Presne vidíme, čo robíte. A veľmi dobre tomu rozumieme. Vojdeme do vášho obchodu, vyberieme si tovar, sami si ho naskenujeme, sami zabalíme, sami zaplatíme. A potom čo? Pri východe nás zastavíte, aby ste skontrolovali účtenku.
Všade počúvam: "Prepáčte, ale... ja som nakúpil, ja som skenoval, ja som balil, ja som zaplatil." Kde je tá „pomoc“ pokladníka? Kde je čas a úsilie, ktoré som investoval do toho, čo by mala byť práca zamestnanca?
Ak obchodné reťazce šetria na personáli, nech to prejavia aspoň v cenách produktov
Ak už zákazníci vykonávajú prácu pokladníkov, mali by sme dostať zľavu na nákup! Prečo by sme mali vykonávať prácu zadarmo? Vy šetríte na nákladoch, a my stále platíme rovnakú cenu. To je absurdné!
Dlhodobý trend automatizácie a presunu práce na zákazníkov nás môže stáť oveľa viac, ako si myslíme. Môže to viesť k strate zamestnania ďalších predavačov, ktorí by inak vykonávali túto prácu. Tento trend môže mať vážne následky nielen pre tých, ktorí prídu o pracovné miesto, ale aj pre celkovú kvalitu zákazníckeho servisu. Predstavte si, že miesto podpory a pomoci od zamestnancov, ktorí sú tu na to, aby vám uľahčili nákup, sa budete musieť spoľahnúť na technológiu, ktorá nemusí vždy fungovať podľa vašich predstáv.
Preto by sme mali začať hovoriť o tom, že nie je fér, aby sme robili prácu bez mzdy a ešte sa cítili vinní, keď niečo nefunguje tak, ako by malo. Často totiž pri blokovaní tovaru požadovaný tovar v systéme chýba, pokladne mrznú, alebo nefungujú tie geniálne zľavové kartičky.
A teraz otázka: čo tí, ktorí nevedia samoobslužné pokladne používať?
Čo s nimi? Tí, ktorí nemajú zručnosti na to, aby to spravili rýchlo a bez problémov? Starší ľudia, dôchodcovia, zdravotne postihnutí? Je to váš problém, že nie každý je technicky zdatný, alebo že sa nie každý chce trápiť s tou technológiou? Je to vaša zodpovednosť uľahčiť to zákazníkom, nie ich nútiť robiť prácu, na ktorú nie sú pripravení.
A čo ak to niekto nezvládne? Mám si vziať svoj nákup a odísť bez zaplatenia?
Máme sa na to pozerať ako na nejaký experiment, kde sme len nástroj na šetrenie nákladov? Preto, ak by sa pár zákazníkov rozhodlo naplniť košík a nechať ho tam, uvidíte, čo sa stane. Ak by sa to stalo opakovane, hneď by ste pochopili, čo to znamená, máte problém, ktorý ste si sami vytvorili. Odkaz je jasný: táto prax nie je pre nás prijateľná. Sme zákazníci, nie vaši zamestnanci.
Zamyslite sa nad tým. Ak chcete, aby sme platili za vaše produkty a zároveň robili prácu vašich zamestnancov, dajte nám aspoň nejaký benefit za túto službu. Aspoň nižšiu cenu na nákup. Pretože to, čo robíme, nie je pohodlie. To je vyhýbanie sa zodpovednosti a presúvanie nákladov na nás, bez akejkoľvek vďaky alebo uznania.
Nechceme byť vašimi bezplatnými zamestnancami.
