Reklamačná politika nášho oranžového operátora

Asi dva mesiace dozadu sa mojej priateľke začali diať s mobilom divné veci. Mobil mala ani nie pol roka, no reagoval strašne pomaly. Po dvoch týždňoch trápenia sa rozhodla, že s ním pôjde do servisu, resp. bude ho reklamovať u predajcu. Po kratšom hľadaní záručného listu, sa vybrala do predajne Orange v Poluse. A tu sa dozvedela prekvapujúce informácie.

Jej mobilný telefón sme kupovali vo vianočnej akcii, a keďže ja mam vyšší paušál, rozhodli sme sa pre jeho kúpu na moju zmluvu. A to zrejme spôsobilo nasledovné:

V predajni Orange si ako prvé od priateľky vypýtali občiansky preukaz. Zdalo sa jej to divné, no v prvom momente jej neprišlo na um, že mobil nie je kupovaný na jej meno. Pracovníčka ju ale upozornila, že keďže nie je evidovaná ako osoba, ktorá daný akciový telefón kupovala, nemôže ho ani reklamovať. Upozornila ju aj na to, že reklamovať telefón môže iba človek, ktorý ho kupoval na zmluvu.

Keď mi priateľka povedala, že sa jej nepodarilo reklamovať telefón, tak som sa vybral do inej predajne sám. Najprv som skúšal overiť informácie, ktoré sa dozvedela aj priateľka. Rovnaké informácie som dostal aj ja, no keďže mobil bol napísaný na mňa, tak ďalej už problém nebol. Pracovníčka ma ešte upozornila, že to platí iba pri kúpe akciového telefónu, a netýka sa nákupu mobilov za bežnú cenu.

Informácie som si ešte overil aj u Slovenskej obchodnej inšpekcie, kde mi potvrdili, že predajca je povinný akceptovať reklamácie iba prvému kupujúcemu.

V našom prípade sa problém vyriešil, ale už niekoľkokrát som rozmýšlal o kúpe mobilu od niekoho iného. Avšak po tejto skúsenosti si to dobre premyslím, či sa to oplatí. Pretože si neviem predstaviť zhánať pôvodného majiteľa, aby mi išiel mobil reklamovať. Verím, že by sa mu ani nechcelo. Preto si na to dajte pozor!