Načítavam, moment...
Momentálne nie ste prihlásený

Prečo je práca s ľuďmi taká náročná (Späť na článok)

Pridajte priamu reakciu k článku

1 2 3 4 5 6 > >>

Hodnoť:   mínus indicator plus

a ako by vam to vyhovovalo

to tam chyba, aky zakaznik. Ako sa spravat v lekarni. Ja pozdravom vypytam si a zaplatim. Niekedy mi poradia. Ale fakt neviem co by vam vyhovovalo.
 
Hodnoť:   mínus indicator plus

 

Myslím, že autorka to myslela všeobecne, i keď správanie prezentovala na zákazníkoch lekárne. Ja robím v autoservise, a to je tiež kapitola. V princípe ale platí, čo je v článku s humorom popísané. Len dodám: my mužov, čo sú cez telefon komandovaní manželkami volame budúci vrah... Je až neuveriteľné, keď chlap v servise volá žene, či môže dať za takú a takú cenu opraviť auto (áno aj takí sú). Čo na tom, že má na výfuku 20cm dieru tesne pri nádrži s benzínom... No a paničky: osobne milujem vetu: Viete kto ja som? Moja odpoveď zvyčajne je: nie, a je mi to jedno. Pre mňa ste klient ako každý iný.... A úplne top je, ak naopak muž pošle ženu s autom, no komunikácia - to je strašné...na každú otázku je odpoveď neviem, mňa poslal manžel.....
 
Hodnoť:   mínus indicator plus

 

A ked zakaznik splni vsetky vase kriteria, dovolite mu aj zaplatit? :P

Viete, z pohladu tej manzelky, ktora tym autom mozno vobec nejazdi a chodi MHD do prace, nie je oprava auta nevyhutnost. Bez auta sa da zit. A ak zena vedie domacu kasu, tak ma lepsi prehlad o tom, na co si rodina moze dovolit dat peniaze.

Keby mne odpovedal poskytovatel sluzieb ako vy, tak by som vam na to nic povedala, len by som vam nedala zarobit peniaze. Vidim, ze na Slovensku sme este velmi daleko k nejakej kultivovanejsej customer care.
 
Hodnoť:   mínus indicator plus

 

keby ti odpovedal na otázku "viete, kto som ja?" "neviem a je mi to fuk" - to by ťa urazilo? potom to o mnohom svedčí. ale aj takí musia byť...
 
Hodnoť:   mínus indicator plus

 

Neurazilo by ma to. Ale pokial je obchodnikovi jedno kto som, nevidim viac dovod byt jeho klient.

Ja sama v praci obcas dostanem email so staznostou, ale nikdy v zivote by ma nenapadlo komunikovat ako sedliak. Ja nepotrebujem totiz klienta zhodit, ja potrebujem aby zostal klientom a bol spokojny so sluzbou. Ide o to, ze s klientom sa takto nekomunikuje. Nikdy. Za ziadnych okolnosti.
 
Hodnoť:   mínus indicator plus

 

Pozri, keď niekto dokáže vypustiť z úst otázku "Viete, kto ja som?" , tak je namieste rozprávať sa s ním jeho štýlom. Nie každý sa dokáže dokonale ovládať a hrať poníženého idiota.
 
Hodnoť:   mínus indicator plus

 

Hovori sa tomu aj zachovat si profesionalitu. Ak sa niekto sprava ako primitiv, znizit sa na jeho uroven je pod moju dostojnost. Aj ked niekto, kto je schopny povazovat dobru vychovu za hranie ponizeneho idiota to asi iba tazko pochopi.
 
Hodnoť:   mínus indicator plus

 

Absolutne si to vystihol, ale buducim vracacom zivnostenskych listov toto nedopne.
 
Hodnoť:   mínus indicator plus

 

Keby si mi povedala "viete kto ja som?", tak by som ti kludne nieco povedal ostrejsie. A mohla by si sa stazovat kde chces :-D
 
Hodnoť:   mínus indicator plus

 

Kamarat raz v situacii (kde si to mohol dovolit, lebo neslo o zakaznika) odpovedal na otazku: "viete, s kym hovorite???" Velmi trefne: "Ano, s k****m"
 
Hodnoť:   mínus indicator plus

 

A v akej komunikacii si clovek moze dovolit nadavat inym ludom do k****v? V krcme? Lebo v profesnej oblasti asi nie. Teda pokial vo firme existuje aspon aka taka kultura, co tu ale tiez nie je bezne.
 
Hodnoť:   mínus indicator plus

 

Bolo to v sukromnej komunikacii. Nechcela som tym povedat, ze je fajn sa takto spravat k zakaznikom, ani ze je fajn pouzivat vulgarizmy. Chcela som tym povedat, ake je ubohe, ked v pripade, ze cloveku dojdu argumenty, zacne sa ohanat svojim... ani neviem, cim.
 
Hodnoť:   mínus indicator plus

 

Evidentne to vobec nechapes. Ja sa ako klient nemusim stazovat. Ja proste prejdem ku konkurencii.
 
Hodnoť:   mínus indicator plus

 

Nie vzdy to je taketo jednoduche nastastie :-D
 
Hodnoť:   mínus indicator plus

 

No pokial nie je pre tvojho zakaznika jednoduche odist ku konkurencii a ty si myslis, ze sa preto mozes k zakaznikovi spravat ako dedinsky sedlak, tak ta caka krach. :D
 
Hodnoť:   mínus indicator plus

 

No ak sa ty ako zakaznik spravas ako dedinsky sedlak, tak naozaj taky zakaznik ani nie je velmi potrebny a nestoji za vela, jeho strata nie je velka strata. A krach ma veru necaka :-D To je len take zbozne prianie roznych figuriek, ze by mali skrachovat vsetky firmy ktore su im nesympaticke a pritom tie firmy napreduju a napreduju, hehe.
 
Hodnoť:   mínus indicator plus

 

Tak vôbec ste to milá pani nepochopili... Nikdy nerobím rozdiel medzi zákazníkmi, ku všetkým sa správam rovnako s úctou... ale trotlica, ktorá mi povie viete kto som ja, je zvyčajne pipina, ktorá má priateľa, nechodí do práce, lebo jej prácou je byť doplnok priateľovi.... A k tej manželke....bez auta sa nehne ani na krok, za tie roky sa dá povedať, že mnohí klienti sú mi pomaly známejší viac ako vlastná rodina....
 
Hodnoť:   mínus indicator plus

 

A ešte milá NINIPINI, mne tak teraz napadlo, či vo Vašej reakcii nemám hľadať príslovie: Trafená hus zagágala.... :) pri všetkej úcte, pekný deň
 
Hodnoť:   mínus indicator plus

 

Ja to robim podobne, dokonca sa mi niekedy stava aj to, co je spomenute v clanku. Ze neviem presne, co idem kupit. Minule som chcel kvapky do ucha a teta magistra sa ma pyta, ze ci "burow". Kedze netusim, co je burow a nestudoval som farmaciu, tak som pravdivo odpovedal, ze "neviem".
Ono by bolo inak fajn, keby sa lieky dali kupit cez internet, ja by som to vyuzival a neotravoval by som lekarnicky svojou pritomnostou v lekarni. A nemusel by som rozmyslat, ci splnam ich narocne kriteria na zakaznikov.
 
Hodnoť:   mínus indicator plus

 

Mne sa to stalo vlani v decembri. Potrebovala som kupit svedske kvapky. Cestou z prace mam najblizsie Polus (lekaren nemenujem). Vyhladavam na ich webe, zadana polozka sa nenachadza na sklade, ani v lekarnach. Fajn. Aj tak som ale do toho Polusu poobede isla (kvoli niecomu inemu) a zastavila som sa, len tak zo zvedavosti, ci tie kvapky maju (to som uz bola rozhodnuta, ze ich kupim v lekarni na Racku). A - kvapky boli. Od 100ml az po 500ml. Pytam sa, ze preco im na webe svieti, ze polozku nemaju na sklade, a v lekarni samotnej k dispozicii je. Odpoved - lebo e-shop je iny ako kamenna predajna. No OK.
Aby som ale bola korektna - rozhovor bol slusny, v priatelskej atmosfere, nekonfrontacny. Z obidvoch stran. :)
Prave som pozerala ich web, a svedske kvapky uz v e-shope maju nahodene.
3/3
 

1 2 3 4 5 6 > >>

Prihláste sa

(?)
 


Ďalšie možnosti
Zoznam diskusií

Registrácia
Zabudnuté heslo
Kódex diskutujúceho

Najčítanejšie na SME