S bežným riadením v „škaredom počasí“ si už nevystačíme. Dnes sa dosť hlasno hovorí, že bez transformácie riadenia a bez systémových zmien lepšie nebude.
Väčšina organizácií nekrachuje preto, že by mala zlú stratégiu. Krachujú preto, že v kritickom momente stratia schopnosť rozhodovať. Opakovane sa ukazuje jedno: „Problém nie je v ľuďoch. Problém je v systéme, ktorý už nevie rozhodnúť, kto, kedy a s akou zodpovednosťou“.
1. Pasca bežnej prevádzky
Väčšina organizácií je navrhnutá na „pekné počasie“:
Konsenzus.
Optimalizácia.
Postupné zlepšovanie.
V momente anomálie – kríza, prudký rast, strata kľúčového zákazníka, výpadok cash-flow, politický tlak – sa tieto silné stránky menia na brzdy.
Najväčšia manažérska chyba? Snažiť sa riešiť neštandardnú situáciu štandardnými procesmi nie je manažment. Je to prevádzková slepota, ktorá mení organizáciu na drahú, ale neovládateľnú loď. Organizácia nezastane. Práve naopak – začne:
viac reportovať,
viac analyzovať,
viac diskutovať.
Lenže nesprávnym smerom. V krízovom režime už nerozhoduje konsenzus. Rozhodujú ťažké rozhodnutia, ktoré bolia, ale vracajú kontrolu nad kormidlom. Búrka nerozbíja lode. Len odhaľuje, ktoré nikdy neboli riadené.
2. Stabilizácia nie je transformácia
Tieto pojmy si manažmenty systematicky zamieňajú. Transformácia mení model. Stabilizácia obnovuje riaditeľnosť.
Začať transformáciu bez predchádzajúcej stabilizácie je ako opravovať kormidlo lode počas vrcholnej búrky. Najprv musíte loď vyrovnať na vlnách a stabilizovať jej kurz, až potom môžete meniť súčiastky pohonu.
Začať transformáciu v momente, keď:
nefungujú rozhodovacie línie,
nie je jasné, kto má právomoc,
zodpovednosť je rozptýlená,
je recept na zrýchlený rozpad. Bez stabilizácie je každá transformácia len drahá ilúzia.
3. Symptómy straty kontroly
Ako spoznáte, že organizácia už riadi v nesprávnom režime?
Témy sa opakovane vracajú bez rozhodnutia.
Čaká sa na „kompletné dáta“ uprostred neistoty.
Zodpovednosť sa rozpúšťa v komisiách a útvaroch.
Chaos sa maskuje zvýšenou aktivitou v reportoch.
Ak sa objavia tri a viac symptómov naraz, nejde o zlyhanie ľudí. Ide o zlyhaný riadiaci systém.
Záver
Organizácie dnes nepotrebujú ďalšie odporúčania ani nové prezentácie. Potrebujú:
sprejazdniť rozhodovacie línie,
obnoviť zodpovednosť,
vedome prepnúť riadiaci režim.
Rozlíšiť, v akom režime sa organizácia nachádza, a vedieť ho vedome zmeniť, nie je teória.
Je to rozdiel medzi riadením a manažovaním úpadku.
Systémy navrhnuté pre minulé podmienky nezlyhávajú preto, že by boli hlúpe. Zlyhávajú preto, že ich nikto neprepne do iného režimu. Do funkčného režimového operačného modelu v praxi, keď už nie je čas na chyby.
Lebo otázka neznie, či „v škaredom počasí“ príde búrka. Otázka je, kto bude stáť pri kormidle. Na čele štátu, firmy, či organizácie.
