Som verný klient značky JAGUAR & LAND ROVER. Rozhodol som sa verejne prehovoriť o absolútne neschopnej asistenčnej službe, ktorú pre túto automobilku externe zabezpečuje dcérska spoločnosť poisťovne Allianz.
Automobilka JAGUAR, ktorá vznikla v roku 1935 prakticky de facto po 90. ročnej histórii zanikla (zanikli predajne a napríklad na Slovensku z 5 autorizovaných predajcov ostal iba 1 a aj ten už 2 roky čaká na nový model, pričom stále nie je vyrobený), pričom LAND ROVER pokračuje zatiaľ ďalej.
Cieľom tejto medializácie nie je poškodiť reputáciu automobilky, práve naopak. Cieľom tejto medializácie je zamyslenie vrcholového managementu automobilového koncernu JAGUAR & LAND ROVER o ukončení spolupráce s poisťovňou Allianz a uvažovaní nad zmenou externého partnera, ktorý bude pre klientov tejto automobilky zabezpečovať kvalitné prémiové asistenčné služby.
Na úvod čitateľom uvediem čo je všetko predmetom asistenčnej služby JAGUAR & LAND ROVER, ktorú externe zabezpečuje dcérska spoločnosť poisťovne Allianz (AWP Solutions ČR a SR s.r.o.).
Klient má nárok cez tzv. produkt "SARA" na zabezpečenie odťahu do najbližšieho autorizovaného servisu a zároveň na súčasné zabezpečenie krátkodobej mobility vo forme náhradného vozidla rovnakej kategórie, spravidla 3 pracovné dni + dni víkend ak ide o poruchu vozidla.
A tu sa stretávajú klienti s permanentne sa opakujúcim sa problémom, kedy poisťovňa Allianz permanentne a celkom zámerne klame klientov. Poisťovňa Allianz sa snaží o psychologickú manipuláciu klientov takým spôsobom, že začne najprv klientovi klamať, že nenašla vozidlo v rovnakej kategórie a začne mu ponúkať napríklad Nissan Quashqai alebo Škodovku, kde sa nájom za takéto vozidlá pohybuje v tretinovej cene, ktorú by asistenčná služba mala zaplatiť za náhradné servisné vozidlo rovnakej kategórie ako sú modely JAGUAR & LAND ROVER.
Potom asistenčná služba začne ak je klient vytrvalý, používať psychologickú manipuláciu v takom zmysle, že síce zabezpečí vozidlo v prémiovej kategórii, ale začne od klient požadovať "vratný depozit", na ktorý potom klient ak ho uhradí, čaká aj mesiac až mu ho autopožičovňa vráti, nakoľko mnohé autopožičovne (česť výnimkám) majú dokonca exekúcie a zablokované účty, z rôznych dôvodov, najčastejšie z dôvodu neplatenia daní.
Budem aktuálny a veľmi konkrétny. Včera večer sa opäť na mojom aute objavila oranžová a následne červená kontrolka - pripájam fotografie palubného počítača ako dôkaz.
Asistenčnej službe som nahlásil poruchu v piatok 27.02.2026 18:20, pričom trvalo až do 1. hodiny rána nasledujúceho dňa až sa asistenčná služba rozhodla, že zabezpečí odťah do autorizovaného servisu a náhradné vozidlo, avšak v nočných hodinách jej nikto nebol ochotný zabezpečiť pristavenie náhradného vozidla.
Tak následne to riešila asistenčná služba cez deň a opäť neúspešne. Pokiaľ je vozidlo vo fabrickej záruke, zákazník sa je povinný počas technickej poruchy na vozidle správať k vozidlu tak, aby nezväčšil rozsah škody, avšak z právneho hľadiska jeho povinnosť končí v momente, ak to oznámi asistenčnej službe a tá pokiaľ nie je schopná zabezpečiť náhradné vozidlo v rovnakej kategórii, musí si nechyť pričítať všetky následky.
Minulý rok v lete mi kvôli tejto neschopnej asistenčnej službe zhorel tiež Jaguár.
Situácia sa zopakovala aj tento rok vo februári, kedy som bol nutený jazdiť niekoľko dní na aute so závažnou technickou poruchou - pán Chaloupka ako team leader call centra a pani Špičková z asistenčnej služby poisťovne Allianz ju nepovažovali za závažnú, pričom na aute svietila oranžová aj červená kontrolka.
Auto je v záruke a nepochybne sa extrémne zväčšil rozsah škody, moje auto je aktuálne v servise už 3 mesiace a mám zabezpečenú mobilitu (náhradné auto), za ktoré platí servisu import koncernu JAGUA & LAND ROVER vysoký denný paušál (už 3 mesiace) a celé sa to extréme už predražilo minimálne 10-násobne.
Avšak po 3 mesiacoch je zrejmé, že auto sa tak poškodilo, že už sa nedá opraviť a import mi bude musieť zdarma poskytnúť nové auto, keďže moje auto je v záruke.
Pán Chalupka dlhodobo ako tem leader nezvláda riadiť call centrum.
Záverom uvádza, že v minulosti všetky moje reklamácie poisťovňa Allianz, kde som mal mimochodom aj havarijné poistenie, vyhodnila ako dôvodné a priznala závažné pochybenia na strane jej asistenčnej služby.
