Prinášam ako verný zákazník značky JAGUAR & LAND ROVER strhujúce svedectvo o podvodných praktikách autorizovaného predajcu vozidiel JAGUAR & LAND ROVER, ktorým je T.O.P. AUTO PREMIUM, a.s.
V januári 2024 som u tohto autorizovaného predajcu kúpil JAGUAR, pričom generálny riaditeľ mi napísal, že odomňa chce zaslať kúpnu zmluvu. Mám dokonca 2 vyhotovenia (2 rovnopisy), je neuveriteľné, že ani zmluvnú dokumentáciu si tento autopredajca neuchováva.
Cieľom tejto medializácie je objektívna kritika, nakoľko sa vo viacerých prípadoch preukázalo, že som bol zámerne ako kupujúci oklamaný (predajca požadoval úhradu za asistenčnú službu – hoci počas záruky je bezplatná v zmysle verejného prísľubu JLR, intervalový servis počas platného benefitu JAGUAR CARE si nechal zaplatiť hoci ho mal platiť import, zbytočný poistný produkt REAL GARANT počas platnej továrenskej záruky – čím sa predražila kúpna cena auta) a podobne.
Som verný zákazník automobilky JAGUAR & LAND ROVER. Musím povedať, že ide o bezkonkurenčne najlepšiu značku áut z pohľadu pohodlia a komfortu sedenia a štýlu jazdy. Problémom je častejší výskyt technických porúch, avšak v tomto smere by som to hodnotil štatisticky veľmi podobne s ostatnými značkami áut, nakoľko súčasná výroba nových áut je stavaná na menej odolné materiály ako tomu bolo v minulosti.
Rozhodol som sa verejne podeliť o veľmi početné a bohužiaľ aj veľmi negatívne skúsenosti s dnes už jediným autorizovaným predajcom značky JAGUAR na Slovensku, ktorým je T.O.P. Auto Premium v Bratislave.
Mám osobnú skúsenosť so všetkými autorizovanými dealermi značky JAGUAR & LAND ROVER (Bratislava, Žilina, Nitra a Trenčín) s výnimkou dealera v Košiciach, takže tohto nebudem hodnotiť v tomto článku, nakoľko s ním nemám žiadnu priamu osobnú skúsenosť.
Začnem od konca a musím takto verejne povedať, že hoci mám často veľké výhrady voči dealerovi JAGUAR & LAND ROVER v Trenčíne, ide naozaj objektívne o najserióznejší servis tejto automobilky na Slovensku. S týmto servisom nie je problém v komunikácii a na druhej strane zatiaľ vždy všetko vybavil k spokojnosti zákazníka, aj keď to bolo vždy náročné a trvalo to aj mesiac, ale výsledok bol vždy uspokojivý v prospech zákazníka a práve výsledok je rozhodujúci a kľúčový.
Z vlastných a veľmi početných skúseností môžem odporučiť jedine autorizovaného dealera JAGUAR & LAND ROVER v Trenčíne, kde má zákazník istotu, že nebude oklamaný.
V tomto článku sa budem však primárne venovať predajcovi v Bratislave, ktorým je T.O.P. Auto Premium od ktorého som v januári 2024 kupoval auto.
Je až neuveriteľné koľko pochybení tento predajca urobil, ak to je vôbec možné nazvať pochybeniami, nakoľko ani na reklamácie tento predajca nereagoval kladne – práve naopak, obhajoval si svoje chyby, ktoré vďaka práve dealerovi v Trenčíne, ktorý intervenoval na import, sa napravili. Čiže možno prijať legitímny záver, že predajca T.O.P. Auto Premium celkom evidentne zámerne klamal zákazníkov a teraz sa dostanem ku konkrétnostiam:
Ad 1) nesprávne nastavená fabrická záruka pri predaji auta
Keď som kupoval auto v januári 2024, predajca mi nesprávne predal auto s fabrickou zárukou na 3 roky / 100 000 km, pričom auto bolo prvoregistrované až 30.08.2022 a všetky autá od 01.07.2025 mali už záruku JLR EXTENDED na 5 rokov / 150 000 km.
Viac ako rok som túto problematiku písomne komunikoval s predajcom, ktorý mi predal auto a ten stále zotrval na svojom, až sa do veci zaangažoval dealer z Trenčína, ktorý intervenoval na import a ten celý problém opravil za predajcu a nastavil mi plnú fabrickú záruku JLR EXTENDED na 5 rokov / 150 000 km.
Lenže tu sa vyskytuje aj ďalší problém, ktorý dodnes nie je vyriešený – hoci už predajcovi uplynula aj zákonná lehota na vyjadrenie sa k spotrebiteľskej reklamácii do 30 dní, za čo je vysoká pokuta zo strany Slovenskej obchodnej inšpekcie.
Predajca mi vzhľadom na nesprávne nastavenú fabrickú záruku pri predaji auta (3 roky / 100 000 km namiesto 5 rokov / 150 000 km) úplne zbytočne aktivoval poistný produkt – „záruka Approved“, od Real Garant, hoci tu nejde o záruku v pravom slova zmysle – teda tu nejde o záruku podľa Občianskeho zákonníka, ale tu ide o poistenie technických závad, ktoré má extrémne veľa výluk a s počtom rastúcich km aj rastúcu spoluúčasť.
Čiže tento poistný produkt bol úplne zbytočný, nakoľko sa časovo prekrýval s plnou fabrickou zárukou podľa Občianskeho zákonníka, ktorá rozsahovo poskytuje oveľa vyššie krytie. Tu ide o to, že predajca mi logicky predal auto drahšie, nakoľko cena auta sa predražila o tento zbytočný poistný produkt, ktorý sa na autá od 01.07.2022, ktoré mali záruku JLR EXTENDED na 5 rokov / 150 000 km nedával.
Do dnešného dňa sa mi predajca T.O.P. Auto Premium nevyjadril k mojej reklamácii v tejto otázke, hoci mu uplynula zákonná 30 dňová lehota na vyjadrenie sa k podanej spotrebiteľskej reklamácii, za čo je vysoká pokuta zo strany Slovenskej obchodnej inšpekcie.
Od predajcu som si nárokoval dodatočnú zľavu z ceny auta vo výške ceny tohto úplne zbytočného poistného produktu alebo alternatívne zľavu na nové auto.
A to nehovoriac o tom, že moje auto bolo asi pol roka vo vákuu – bez záruky, a opravy porúch som si musel platiť sám, pričom tieto opäť odmietol spätne predajca T.O.P. Auto Premium, ktorý pochybil preplatiť, napokon opäť mi pomohol dealer v Trenčíne, ktorý to celé vykomunikoval na importe, ten mi peniaze za opravy počas tohto vákua spätne uhradil a dealer v Trenčíne mi vrátil platby za opravy môjho auta počas tohto vákua.
Ad 2) nesprávne nastavená asistenčná služba
Po kúpe auta som mal mať nárok na 2 roky bezplatnú asistenčnú službu, až do doby trvania poistného produktu JLR Approved, vyplýva to priamo z verejného prísľubu na webovej stránke Jaguáru:
https://approved.sk.jaguar.com/approved-promise/
Píše sa tam jasne – citujem:
„24 MESIACOV NEPRETRŽITEJ ASISTENČNEJ SLUŽBY V CELEJ EURÓPE
Rovnaká štandardná asistencia ako pri novom vozidle.“
Verejný prísľub je upravený v Občianskom zákonníku č. 40/1964 Zb. (§ 850 – 852). Ide o jednostranný právny úkon, ktorým sa vyhlasovateľ zaväzuje zaplatiť odmenu alebo poskytnúť iné plnenie neurčitému počtu osôb za splnenie vopred určených podmienok. Prísľub musí byť verejne vyhlásený a podmienky jasne stanovené.
Predajca, ktorý mi auto predal ma presviedčal, že si musím túto asistenčnú službu zaplatiť a úplne ignoroval verejný prísľub automobilky,
Keďže ja som to odmietol zaplatiť a moje auto sa mi pokazilo a nemal som predajcom bezplatne aktivované tieto asistenčné služby, musel som si zaplatiť odťahovú službu s hydraulickou rukou 450,- EUR.
Následne mi opäť veľmi pomohol konkurenčný dealer v Trenčíne, ktorý kontaktoval import a ten prikázal predajcovi T.O.P. Auto Premium v Bratislave, aby mi okamžite preplatil náklady na odťahovú službu a aby mi okamžite bezplatne aktivoval asistenčné služby a tak sa aj stalo, ale trvalo to ešte asi 2 týždne až sa predajca T.O.P. Auto Premium rozhýbal mi poslať peniaze.
Čiže opäť išlo o zámerné klamanie zákazníka a je celkom evidentné, že predajca T.O.P. Auto Premium sa musel zákonite obohatiť na úkor desiatok iných zákazníkov, ktorým vyúčtoval asistenčné služby, ktoré sú počas trvania záruky bezplatné.
Ad 3) absolútna nekomunikácia zo strany predajcu T.O.P. Auto Premium v Bratislave
Vedúci predaja má odomňa už niekoľko mesiacov desiatky zmeškaných hovor a vôbec nekomunikuje.
Ad 4) výrobné vady na aute a povinnosť predajcu pristúpiť k výmene za nové auto
Moje auto je aktuálne už 2 mesiace v servise, už asi 5-krát s tou istou poruchou, ktorú sa nedarí odstrániť.
Vzhľadom k tomu, že moje auto je v plnej fabrickej záruke a vzhľadom k tomu, že sú splnené všetky zákonné podmienky na výmenu auta za nové:
auto je servise viac ako 30 dní
auto bolo pre rovnakú poruchu v servise minimálne 3-krát (je už asi 5-krát v servise dovezené na odťahovej službe pre rovnakú poruchu)
auto je v plnej fabrickej záruke
budem trvať na výmena môjho auta za nové, nakoľko sú splnené všetky zákonné podmienky a predajca je povinný rešpektovať právne predpisy.
Moje auto má veľmi zložitý neustále sa opakujúci softwarový problém, kedy auto sa prepína do núdzového režimu a nejde naštartovať – posielam foto:
Ad 5) predajca T.O.P. Auto Premium ignoroval benefit JAGUAR CARE / 4 servisné prehliadky zdarma a zámerne mi klamal o ich „neexistencii“
Viac ako rok som písomne komunikoval s predajcom, ktorý mi predal auto a ten mi tvrdil, že moje auto nemá benefit JAGUAR CARE, pričom opak bol pravdou, bol si klamaný a servis si neoprávnene vyúčtoval 27.02.2025 úhradu za 2. intervalovú servisnú prehliadku, hoci do 30.11.2025 bol platná JAGUAR CARE.
Opäť, predajca T.O.P. Auto Premium v zákonnej lehote nevybavil moju spotrebiteľskú reklamáciu, za je vysoká pokuta zo strany Slovenskej obchodnej inšpekcie.
Toľko pochybení pri jednom predaji auta:
nesprávne nastavená fabrická záruka 3 roky / 100 000 km namiesto 5 rokov / 150 000 km
úplne zbytočne predaný poistný produkt Approved od Real Garant, čo predražilo kúpnu cenu auta
nesprávne nastavená asistenčná služba, pričom predajca chcel za ňu neoprávnene úhradu, napokon musel z vlastných zdrojov preplatiť odťahovú službu s hydraulickou rukou
predajca si nechal zaplatiť servisnú prehliadku, hoci bol platný benefit JAGUAR CARE / 4 intervalové servisné prehliadky zdarma
Toto nie je v žiadnom prípade náhoda.
Očakávam rokovanie s generálnym riaditeľom T.O.P. Auto Premium.
Musím pochváliť autorizovaného dealera JAGUAR & LAND ROVER v Trenčíne, ktorým je Autoštýl za pomoc s mojím autom.
