Očakával by som, že ak štát omylom rozdáva peniaze niekomu, kto podmienky nespĺňa, bude prvý, kto to bude chcieť napraviť. Opak je pravdou. Odpoveď pracovníka na klientskom centre v Bratislave ma uzemnila: „Zmeny v systéme budeme vedieť robiť až na budúci rok. Skúste po 15. januári.“
Vitajte späť v 90. rokoch
Čo vlastne dnes na klientskom centre vybavíte? Vedia vám overiť nárok podľa odberného miesta a adresy. Teda presne to isté, čo si už dva týždne viete pozrieť na webe ministerstva hospodárstva. Systém je ale zjavne stále postavený na chybných údajoch, pozbieraných zo 450 nekompatibilných databáz čoho dôkazom je môj prípad. Ako sa vyjadrila sama ministerka - chybovosť môže byť na úrovni viac ako 160 tisíc domácností bez priznanej podpory.
Na klientskom centre vám ale vedia aspoň prepísať trvalý pobyt. No pointa uniká – keďže zmeny v systéme podpory sú možné až od januára, takáto úprava pred Vianocami pravdepodobne nijako neovplyvní, či vám nárok priznajú, alebo nie.
Vrcholom „digitalizácie“ je však možnosť podať námietku. Dostanete papierový formulár. Ten však musíte osobne odniesť na podateľňu Ministerstva hospodárstva SR alebo poslať poštou. Prečo? Pretože po hackerskom útoku spred troch týždňov je ministerstvo stále odpojené od takých vymožeností 21. storočia, akými sú internet a e-mail.
Adresná pomoc v praxi
Takto teda vyzerá slávna „adresná pomoc“ v podaní ministerky Denisy Sakovej:
Chybné dáta: Systém priznáva nárok ľuďom, ktorí ho mať nemajú.
Nespravodlivosť: Ľuďom, ktorí pomoc reálne potrebujú, ju systém neuzná.
Bezmocnosť: Dovolať sa nápravy bude možné možno po 15. januári.
Byrokracia: Občania behajú s papiermi po poštách a podateľniach ako pred tridsiatimi rokmi.
Toto už nie je len technický problém či smola. Toto je fatálne systémové zlyhanie ministerky hospodárstva.
Pani ministerka, toto je na uterák
Pani ministerka Saková, hovorím to úplne otvorene: toto je na uterák. Podajte demisiu. Ak situáciu nedokážete zvládnuť, uvoľnite miesto niekomu, kto vie riadiť krízu a nie len komunikovať výhovorky. Slovensko teraz nepotrebuje záchranu politického imidžu, ale krízového manažéra, ktorý reálne pomôže ľuďom. Občania majú právo aspoň na Vianoce veriť, že po Novom roku im s cenami energií niekto skutočne pomôže.
Riešenia sme vám pritom dva roky ponúkali ako na podnose. Stačilo sa inšpirovať modelom, ktorý funguje v Českej republike – automatická nárokovateľnosť na základe jednoduchej žiadosti. Ten istý formulár, ktorý teraz nútite vypĺňať a posielať všetkých tých, ktorým ste pomoc odopreli, mohol byť základom.
P.S.: Na záver chcem oceniť snahu pracovníka na klientskom centre. Bol ochotný a poskytol mi všetky informácie, ktoré mal k dispozícii. Žiaľ, ani on sa 10 dní pred koncom roka od „off-line“ ministerstva a z nefunkčného systému nemá šancu dozvedieť viac. Sme v tom spolu – občania aj radoví úradníci – rukojemníci neschopných predstaviteľov tejto vo svoj prospech všetkého-schopnej vlády.
