Prečo nestačí vedieť hovoriť… ale treba vedieť
hovoriť tak, aby druhý rozumel
Mnohí ľudia si myslia, že čím viac „múdrych“ alebo odborných slov použijú, tým kompetentnejšie budú znieť. Pravda je však opačná. Ak druhá strana nerozumie, prestane počúvať. A v momente, keď prestane počúvať, prehrali ste, či už ide o obchodné rokovanie, prezentáciu, alebo bežný rozhovor.
Komunikačný cieľ nie je ukázať, čo všetko vieš. Komunikačný cieľ je zabezpečiť, aby DRUHÁ STRANA pochopila, prijala a uverila tomu, čo hovoríš.
Dobre zvolený jazyk = most
Nesprávne slová = múr
Ak hovoríte ako právnik, ale druhá strana je bežný laik, nevytvárate dojem odbornosti, len zmätok a odstup. Rovnaké je to, ak používate slang, anglické výrazy alebo marketingové frázy, ktoré poslucháč nepozná.
A čo sa stane, keď rozprávame nesprávnym jazykom?
1. Strácame dôveru
Ak druhá strana nerozumie, má pocit, že niečo tajíte alebo ju chcete zmanipulovať.
2. Vyzeráme arogantne
Používanie odborných slov bez ohľadu na poslucháča pôsobí ako „pozrite sa, aký som múdry“ to ľudí irituje.
3. Z dobrého vyjednávania sa stane fiasko
Nejasné slová = nedorozumenia = fraškovité jednanie, kde si obe strany myslia niečo iné.
Ako hovoriť tak, aby vás ľudia počúvali?
1. Používaj jazyk poslucháča
Rozprávajte tak, ako rozpráva on. Ak používa jednoduché slová, používajte ich aj vy.
2. Vysvetlite aj odborný pojem, ale ľudsky
„ERP systém, to je program, ktorý vám pomôže riadiť celú firmu z jedného miesta.“
3. Overte pochopenie
Nespýtajte sa: „Rozumiete?“
Spýtajte sa: „Ako by ste to chceli využiť vo vašej firme?“ ak to vie zopakovať vlastnými slovami, pochopil.
Jazyk nie je o komplikovanosti. Jazyk je o spojení.
Ten najlepší rečník nie je ten, kto používa najdrahšie slová, ale ten, kto dokáže zložitú myšlienku podať tak jednoducho, že ju pochopí aj dieťa a pritom nestratí podstatu.
Pamätajte:
Ak nerozumie poslucháč, nie je to jeho problém. Je to dôkaz, že rečník zlyhal
