Čo je to predlžená záruka ?! Toto je klasický problém, kde Alza predáva „Predĺženú záruku“ ako poistný produkt, ale v marketingu ju prezentuje ako bežnú záruku. Pre vašu sťažnosť na SOI podľa § 3 zákona č. 9/2010 Z. z. sú kľúčové tieto právne argumenty:
1. Rozpor s informovaním o lehote (Klamlivá praktika)
Alza sa opiera o zmluvné podmienky poistenia (lehota 90 dní), ale vy musíte argumentovať § 5 a § 15 zákona č. 108/2024 Z. z. (o ochrane spotrebiteľa):
Argument: Predajca vás pri kúpe nejasne informoval o povahe služby. Ak službu nazval „Predĺžená záruka“, spotrebiteľ dôvodne očakáva štandardný reklamačný proces (30 dní podľa zákona).
Uvedenie do omylu: Ak v reklame alebo pri predaji sľubovali „bezproblémovú opravu“, lehota 90 dní (3 mesiace bez práčky) je v hrubom rozpore s týmto sľubom a považuje sa za neprimeranú podmienku v spotrebiteľskej zmluve.
2. Zodpovednosť predajcu vs. Poisťovne
Podľa Smernice (EÚ) 2019/771 (článok 17) je poskytovateľ komerčnej záruky (Alza) viazaný podmienkami, ktoré uviedol v reklame.
Argument: Vy ste zaplatili Alze (máte to na faktúre od Alzy). Alza je teda váš zmluvný partner. To, že Alza proces interne deleguje na poisťovňu (napr. BNP Paribas), vás ako spotrebiteľa nemusí zaujímať, ak ste neboli jasne upozornení, že uzatvárate poistnú zmluvu s treťou stranou.
Prípad zo dňa 10.03.2026 putoval na miestnu SOI, ďalej vec sme zaslali na ESC (Európske spotrebiteľské centrum). Teda ak ste obeťou podobnej alebo rovnakej praktiky tak neváhajte a vec podajte na vyššie uvedené inštitúcie
VZOR :
VAŠE MENO.........................
Ústredný inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie
Bajkalská 21/A
P. O. BOX 29
827 99 Bratislava
European Consumer Centres
Ministerstvo hospodárstva SR
Mlynské nivy 44/A
827 15 Bratislava
Slovenská republika
Tel.: +421 905 528 477
E-mail: ECCNET-SK@ec.europa.eu
Postal address:
European Commission
DG Competition
Antitrust and General Registry
BE 1049 Bruxelles
· For any topic: COMP-GREFFE-ANTITRUST@ec.europa.eu
· For Requests for Information: COMP-RFI-CONTACT@ec.europa.eu
VEC: Podávam sťažnosť vo vecí nekalých obchodných praktík, zneuživania dominantného postavenia na trhu EÚ.
Dňa 10.03.2026 bola na základe nákladového listu odobraná „práčka CANDY CSTG 47TME/1-S, Produkt: CANPR105 Sériové číslo: 3101117823100076“. Prikladám v prílohe uvedený doklad o odvezení. Následne nám bolo dňa 14.03.2026. doručený e-mail s prílohou vo formáte pdf. Pričom sa jedná o „Príjemka prípadu č. AZRE26546“. Podľa zverejnených reklamačných podmienkach, ktoré sú na webovom sídle: https://www.alza.sk/servis-v-alza-sk. Nezodpovedá poučeniu ktoré je v uvedenom dokumente pdf. Pričom jasne uvádzajú že ide o poistnú udalosť. Následne podľa niekoľkých telefonátov na príslušnú centrálu. Nám oznámili že uvedená reklamácia môže trvať až 90 dní. Teda už pri samotnej kúpe nás uvideli do omylu pretože poistenie produktu nám predali ako „pozáručný servis“. Z uvedených dôvodov som kontaktoval príslušný servis na tel : 0944 525 314, ide o jediný autorizovaný servis pre značku Candy. Pričom oni neevidujú žiadnu reklamáciu ani iné aktivity ohľadom našej pračky. Službu predlženú záruku sme v Alze zaplatili len preto že sme mali dobrú skúsenosť v minulosti. To znamená že do 14 dni, nám vymenili pračku za novu taktiež išlo o pračku, ale značky WHIRPOOL.
Na základe Slovenského práva mám za to že sme sa stali obetou podvodu :
1. Predajca ma uviedol do omylu (v rozpore s § 5 zákona č. 108/2024 Z. z.), keď službu prezentoval ako záruku, no teraz sa odvoláva na 90-dňovú lehotu tretieho subjektu (poisťovne), o ktorej som nebol pri kúpe transparentne informovaný.
2. Neprimeraná dĺžka: Argumentujte, že lehota 90 dní na opravu predmetu dennej potreby (práčka) je v rozpore s dobrými mravmi a princípom ochrany spotrebiteľa v EÚ.
3. Nakoľko predajca ma sídlo v inom členskom štáte vzťahuje sa naň aj Európske právo ide najmä o :
3.1 Smernice (EÚ) 2019/771 (článok 17) je poskytovateľ komerčnej záruky (Alza) viazaný podmienkami, ktoré uviedol v reklame. Platili sme priamo Alze (máme to na faktúre od Alzy). Alza je teda Náš zmluvný partner. To, že Alza proces interne deleguje na poisťovňu (napr. BNP Paribas), ma ako spotrebiteľa nemusí zaujímať, a ste neboli jasne upozornení, že uzatvárate poistnú zmluvu s treťou stranou.
4. Zmluva o fungovaní EÚ najmä Článok 102 Zmluvy zakazuje firmám, ktoré majú dominantné postavenie na danom trhu, zneužívať toto postavenie, napríklad účtovaním neprimeraných cien, obmedzovaním výroby alebo odmietaním inovácií na úkor spotrebiteľov.
5. Rozpor s judikatúrou SDEÚ a princípmi ochrany majetku
· 5.1 Princíp „bez značných ťažkostí“ (SDEÚ): Podľa ustálenej judikatúry SDEÚ (napr. spojené veci C-65/09 a C-87/09 Weber a Putz) musí byť oprava tovaru vykonaná nielen v primeranom čase, ale najmä bez značných ťažkostí pre spotrebiteľa. Lehota 90 dní na opravu práčky (základná životná potreba) v domácnosti predstavuje prekazenie tohto princípu a spôsobuje mi neprimeranú záťaž.
· 5.2 Smernica 2019/771 a výklad SDEÚ: Súdny dvor v prípade C-497/13 (Froukje Faber) zdôraznil potrebu vysokej úrovne ochrany spotrebiteľa. Ak predajca (Alza) deklaruje „Predĺženú záruku“, spotrebiteľ má právo na rovnaký procesný štandard ako pri zákonnej záruke. Akákoľvek lehota nad 30 dní bez predchádzajúcej individuálnej dohody je v rozpore s cieľom smernice.
· 5.3 Právo na pokojné užívanie majetku (ESĽP): V zmysle Článku 1 Protokolu č. 1 k Dohovoru o ochrane ľudských práv a základných slobôd, má každý právo na pokojné užívanie svojho majetku. Tým, že predajca odobral moju práčku, nevie preukázať jej polohu (v servise Candy nie je) a podmieňuje jej vrátenie/opravu 90-dňovou lehotou, dochádza k neprimeranému zásahu do môjho vlastníckeho práva a k neistote o osude môjho majetku.
S úctou XY
Kontaktné údaje : ............................................
Rozpor s cieľmi Smernice o ekodizajne a „Právom na opravu“ (Right to Repair)
„Konanie predajcu, ktorý umelo naťahuje proces opravy netransparentnou 90-dňovou lehotou, je v priamom rozpore s cieľmi Smernice o ekodizajne (2009/125/ES) a novými pravidlami EÚ o podpore opravy tovaru (Smernica 2024/1799). Tieto predpisy ukladajú výrobcom a predajcom povinnosť zabezpečiť rýchlu a cenovo dostupnú opravu, aby sa predchádzalo predčasnému vyhadzovaniu funkčných spotrebičov. Tým, že ma predajca necháva 3 mesiace bez základného domáceho spotrebiča, ma nepriamo núti k nákupu nového výrobku, čím marí európske úsilie o udržateľnú spotrebu a ochranu životného prostredia.
TAGY : #alza, #reklamacia, #spotrebitel, #podvod, #candy.
