A nezaujíma ich, že svoje základné potraviny a bývanie platia z vašich ťažko vydretých daní. A aj tak potrebujete, aby zdvihli slúchadlo a mali akurát dobrý deň. Preto buďte trpezliví, slušní a zkrášlite im deň. Možno sa v nich niečo zlomí. Ak sa nezlomí a máte čisté svedomie, môžete zavolať nadriadenému.
Ak ste na tej druhej strane a zvoní vám telefón, tak si píšte:
Neoplatí sa nedvíhať. Je to krátkozraké odkladanie nevyhnutného. Ľudia sú trpezliví a čím menej budete telefóny dvíhať, tým viac emailov a listov budete dostávať. A budú stále menej príjemné a usmievavé a stále viac nátlakové a výhražné. A niektoré dostane aj vaša šéfka.
Ak nestíhate, skráťte si úradné hodiny. Keď totiž človek volá v úradných hodinách a nedovolá sa, nerozumie tomu. A nie je to preto, že je hlúpy.
Keď dvihnete
Usmievajte sa a buďte milá (milý), pretože všetko ostatné kazí žívot vám aj človeku na druhej strane.
Venujte tomu kto vám volá 100% pozornosti. Vybavte čo najviac kým ste na linke. Nehovorte nech zavolá neskôr, alebo zajtra. Povedzte nech počká, vyberte si jeho spis a rovno si tam robte poznámky.
Sľúbte iba veci, ktoré plánujete a dokážete splniť. Buďte úprimní a hovorte pravdu. Aj to sa dá urobiť milým spôsobom.
Základné pravidlo: Brať každý hovor ako príležitosť prezentovať sa ako výnimočný človek. Poznámka pre štátnu správu: Neviem, či je ešte nádej. Prosím začnite nahrávať hovory vašich úradníkov. Potom ich počúvajte a začnite konať. Inak sa všetci zbláznime.
