Mnohé firmy však mylne predpokladajú, že ak majú na zmenu ceny či podmienok „objektívny dôvod“, môžu ju urobiť aj bez súhlasu druhej strany. To však neplatí.
Základné pravidlo
Ak podnikateľ poskytuje zákazníkovi/klientovi služby či tovar je medzi nimi uzatvorená zmluva, a to hoci aj v prípade digitálnych, online služieb.
Základné pravidlo znie, že zmluvu možno meniť len dohodou oboch strán. Jednostranná zmena je výnimka, ktorá musí byť výslovne dohodnutá vopred.
Bez takejto dohody je jednostranná zmena neplatná, druhá strana ju nemusí akceptovať a pôvodné podmienky zmluvy platia naďalej.
Kedy je jednostranná zmena vôbec možná?
#1 Musí byť výslovne dohodnutá v zmluve
Zmluva alebo obchodné podmienky musia jasne uvádzať:
že jednostranná zmena je možná,
čo sa môže meniť (cena, rozsah služby, podmienky),
za akých podmienok,
akým spôsobom bude druhá strana informovaná.
Všeobecná formulácia typu „Poskytovateľ si vyhradzuje právo zmeniť podmienky“ nestačí.
#2 Objektívny dôvod sám o sebe nestačí
Objektívny dôvod (napr. nárast nákladov, zmena legislatívy) nie je samostatným právnym titulom na zmenu zmluvy.
Má význam len vtedy, ak právo jednostrannej zmeny už bolo dohodnuté v zmluve a ak teda jeho naplnením bola naplnená zmluvná podmienka o možnosti jednostrannej zmeny zmluvy.
#3 Druhá strana musí mať možnosť reagovať
Najmä pri dlhodobých zmluvách musí byť klient o zmene oboznámený a musí mať možnosť zmenu neprijať, resp. zmluvu ukončiť.
Ak firma zmení cenu bez reálnej možnosti ukončenia zmluvy, zmena môže byť neúčinná alebo sporná, a to obzvlášť v spotrebiteľských vzťahoch.
Rozdiel medzi B2B a spotrebiteľom
🔹 B2B vzťahy
Pravidlá sú flexibilnejšie, ale:
právo zmeny musí byť dohodnuté,
zmena nesmie byť svojvoľná ani prekvapivá,
musí byť v súlade s poctivým obchodným stykom.
Aj v B2B môže súd jednostrannú zmenu zmluvy odmietnuť.
🔹 Spotrebiteľské zmluvy
Platí prísnejší režim:
zmena musí byť jasná, zrozumiteľná a predvídateľná,
spotrebiteľ musí byť vopred informovaný,
musí mať právo zmluvu ukončiť bez sankcie.
Inak ide o neprijateľnú zmluvnú podmienku.
Typické chyby firiem
zmena ceny bez zmluvnej klauzuly,
odvolávanie sa len na „objektívne dôvody“ bez zmluvného základu,
neurčité formulácie v obchodných podmienkach,
spätné uplatnenie zmien,
zmena bez informovania klientov.
Tieto chyby často vedú k sporom a povinnosti vrátiť peniaze.
Zmena všeobecných obchodných podmienok na webe
Aby sme boli korektní, treba uviesť, že uvedené obmedzenia sa vzťahujú na jednostranné zmeny existujúcich zmlúv či obchodných podmienok týkajúcich sa existujúcich zmluvných vzťahov.
Čo ak však ide napríklad o e-shop či iného poskytovateľa služieb online, ktorý má záujem zmeniť všeobecné obchodné podmienky na webe? Uvedené je samozrejme prípustné. Jednostranne a v zásade bez obmedzení, avšak tieto “nové” obchodné podmienky sa budú vzťahovať iba na nové obchodné vzťahy, nie na tie existujúce. Ak by mal záujem podnikateľ o ich aplikáciu na existujúce vzťahy, platia vyššie uvedené obmedzenia.
Praktické príklady
SaaS služba zvýši cenu, hoci zmluva možnosť zmeny neobsahuje.
➡️ Zmena je neúčinná.
Agentúra má dohodnutú možnosť úpravy ceny, no bez uvedenia dôvodov.
➡️ Zmena je sporná a napadnuteľná.
E-shop zmení podmienky bez upozornenia existujúcich zákazníkov.
➡️ Zmena sa na staré zmluvy nevzťahuje.
Ako to urobiť správne?
V záujme predísť nepríjemnostiam a neplatnosti zmeny zmluvy, firmám odporúčam predovšetkým:
presne formulovať klauzuly o zmene,
viazať zmenu na konkrétne dôvody,
vopred informovať klientov,
umožniť ukončenie zmluvy,
rozlišovať medzi novými a existujúcimi zmluvami.
Tento článok slúži len na informačné účely a nenahradza individuálne právne poradenstvo. Každý prípad webovej prístupnosti je jedinečný a vyžaduje odbornú analýzu. Pre konkrétne právne kroky je vždy vhodné dohodnúť si odbornú konzultáciu.
