O čom presne hovoríme?
Novela zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa transponuje do slovenského práva európsku smernicu o práve na opravu (EÚ 2024/1799). Nie je to len kozmetická zmena — ide o zásadný posun v tom, ako sa bude nakladať so zodpovednosťou výrobcu voči zákazníkovi.
EÚ zaviedla túto smernicu ako súčasť tzv. zelenej transformácie. Myšlienka je jednoduchá: ak výrobky vydržia dlhšie a dajú sa opraviť, produkujeme menej odpadu. Výrobcovia boli desaťročia motivovaní vyrábať tak, aby sa spotrebič pokazil tesne po záruke — a zákazník si kúpil nový.
Smernica a novela zákona o ochrane spotrebiteľa tento model narúša.
Problém je, že väčšina spotrebiteľov o svojich právach nevie. A to, čo nevieš, nevyužiješ.
V praxi to funguje takto: predajca alebo servis vám povie, že oprava sa neoplatí, diely nie sú dostupné, výrobca túto opravu nerobí. Vy tomu uveríte — pretože nemáte dôvod neveriť a nemáte čas to riešiť a chuť investovať peniaze do opravy starého spotrebiča. Kúpite teda nový spotrebič.
Od 31. júla 2026 však máte nástroj, ako toto zmeniť.
Akých výrobkov sa týka nové právo na opravu?
Zákon sa vzťahuje na výrobky, pri ktorých to umožňujú osobitné európske nariadenia o ekodizajne. V praxi ide najmä o:
práčky a sušičky
umývačky riadu
chladničky a mrazničky
vysávače
mobilné telefóny a smartfóny
tablety
Toto nie je vyčerpávajúci zoznam — európska legislatíva sa postupne rozširuje a pokrýva čoraz viac kategórií výrobkov.
Čo konkrétne získate?
1. Právo požiadať výrobcu o opravu aj po záruke
Ak sa váš výrobok z vyššie uvedeného zoznamu pokazí po záručnej dobe, môžete sa obrátiť priamo na výrobcu (nie len na predajcu) a požiadať o opravu. Výrobca je povinný túto opravu vykonať alebo zabezpečiť — bezplatne alebo za primeranú cenu a v primeranom čase.
Pozor! Toto nie je oprava zadarmo. Výrobca si za ňu môže účtovať poplatok. Ale musí ju umožniť — nemôže vám povedať, že to jednoducho nerobí alebo že diely nemá.
2. Európsky formulár pre opravu
Ak požiadate opravovňu o opravu, táto vám má na požiadanie poskytnúť štandardizovaný európsky formulár, ktorý obsahuje:
jasné podmienky opravy
odhadovanú cenu
predpokladaný čas opravy
možnosť náhradného výrobku
Tieto podmienky sú pre opravovňu záväzné minimálne 30 dní. Ak s nimi súhlasíte, opravovňa ich musí dodržať — nemôže vám pri prevzatí spotrebiča oznámiť, že oprava vyjde trikrát drahšie.
3. Predĺžená záruka, ak si vyberiete opravu
Toto je možno najdôležitejšia zmena pre bežného spotrebiteľa. Ak reklamujete chybu tovaru v záručnej dobe a ako riešenie si vyberiete opravu (namiesto výmeny za nový kus), vaša záručná doba sa automaticky predĺži o ďalších 12 mesiacov.
Príklad: Kúpili ste práčku s dvojročnou zárukou. Po roku a pol sa pokazila. Predajca vám navrhuje opravu. Ak s tým súhlasíte, nezostáva vám len zvyšných 6 mesiacov záruky — dostanete ďalší celý rok ochrany od dátumu opravy.
Toto je vec, o ktorej vás predajca nemusí informovať (a väčšinou teda asi ani nebude).
Čo robiť, ak vám opravu odmietnu?
Ak výrobca alebo predajca odmietne vyhovieť vašej zákonnej požiadavke, neostali ste naprázdno.
V prvom rade — požiadavku si uplatnite písomne (e-mailom, doporučeným listom). Ústna komunikácia je ťažko dokazateľná. Ak máte čierne na bielom, že ste o opravu požiadali a boli ste odmietnutí, máte základ pre ďalší postup.
Dohľad nad ochranou spotrebiteľa vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia (SOI). Môžete podať podnet na SOI, ktorá môže uložiť obchodníkovi (resp. výrobcovi) pokutu za porušenie zákona.
Alternatívne riešenie sporov — pred tým, ako pôjdete na súd, môžete využiť mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov cez SOI. Je to rýchlejšie a lacnejšie.
Súdna cesta — ak ide o výrobok vyššej hodnoty, je reálna aj žaloba. Úspech na súde závisí od toho, ako dobre zdokumentujete celý prípad od začiatku.
Greenwashing: bonus, ktorý si možno nevšimnete
Tá istá novela zákona rieši aj ďalší problém — takzvaný greenwashing. Od 27. septembra 2026 výrobcovia a predajcovia nemôžu bez preukázateľného dôkazu uvádzať tvrdenia ako "klimaticky neutrálne", "bio", "eko" alebo "šetrné k planéte".
Ak vám predajca predáva spotrebič s tým, že je ekologický — a nie je to podložené žiadnym certifikátom ani konkrétnym tvrdením — ide o nekalú obchodnú praktiku. Ako spotrebiteľ máte právo na nápravu. Ale o tom možno nabudúce.
Krátke zhrnutie pre tých, čo čítajú len perex a záver
Od 31. júla 2026 vstupuje do účinnosti novela zákona o ochrane spotrebiteľa, ktorá zavádza právo spotrebiteľov na opravu spotrebičov a ďalšie novinky:
Výrobca musí opraviť práčku, mobil, chladničku a ďalšie výrobky aj po záručnej dobe — bezplatne alebo za primeranú cenu
Opravovňa musí vydať štandardizovaný formulár s podmienkami opravy, ktoré sú pre ňu záväzné 30 dní
Záruka na tovar sa predĺži o rok, ak pri reklamácii vyberiete opravu namiesto výmeny
Zákon tu bude. Či ho využijete — to závisí od toho, či o ňom viete.
Tento článok je informatívny a nenahrádza individuálne právne poradenstvo. Ak máte konkrétny právny problém, odporúčam konzultovať s advokátom.
Mgr. Peter Vernarec je samostatný advokát, vo svojej praxi sa venuje okrem iného aj oblastiam e-commerce, obchodné právo a ochrana spotrebiteľa. Ak máte otázky k uplatňovaniu spotrebiteľských práv či povinnostiam e-shopov, kontaktujte ma cez správu alebo e-mailom.
