Po prečítaní všakovakých recenzií na nespočetné množstvo hotelov, s pocitom, že ste si vybrali ten správny, plní očakávaní, vycestujete na vysnívané miesto. Lenže čo ak hneď po príchode zistíte, že váš 5 hviezdičkový hotel má na rozdiel od toho u nás, čo sa týka poskytovaných služieb, na míle ďaleko? Raňajky podávané formou bufetových stolov sú podávané s menším výberom jedál a o veľkosti izieb nehovoriac...
Na veľkosť hotelovej izby sa nám sťažovali mnohí dovolenkári. Bola podľa nich nedostačujúca. Samozrejme, vinili z toho cestovnú kanceláriu, avšak stavebné riešenia izieb ako aj prislúchajúce kúpeľne a toalety podliehajú zákonným podmienkam danej krajiny. Kategorizovať hotely hviezdičkami je síce zvykom aj v iných krajinách, avšak štandard, ktorý ponúka 5 hviezdičkový hotel u nás, nemusí platiť napríklad v Bulharsku. Rozsah a kvalita služieb však musí zodpovedať svojim rozsahom a kvalitou triede, veľkosti ubytovacieho zariadenia, jeho cene, miestnym tradíciám, pomerom a zvyklostiam. To isté platí aj o výbere jedál v hotelovej reštaurácii.
Ak sa nejaká služba v rámci zájazdu poskytuje v nižšej kvalite, ako máte dojednané v zmluve o zájazde, musíte s nižšou kvalitou vysloviť súhlas a v takom prípade vám je cestovná kancelária povinná vrátiť finančný rozdiel v cene. Stáva sa napríklad, že síce ste mali zaplatenú leteckú dopravu, nakoniec ste museli cestovať autobusom. Rozdiel v cene autobusovej a leteckej dopravy je vám cestovná kancelária povinná vrátiť.
O uplatnení práva na službu poskytovanú chybne alebo v nižšej kvalite je potrebné urobiť písomný záznam spolu s delegátom. Keď sa na dovolenke vyskytne nejaký problém napríklad s ubytovaním, či už vám nefunguje klimatizácia alebo vám neodteká voda v kúpeľni, prípadne ste nespokojní so stravou, hneď sa obráťte na delegáta cestovnej kancelárie, respektíve priamo na pracovníkov recepcie, ktorí by mali iniciovať okamžité riešenie problému. Reklamácie je potrebné riešiť na mieste. V prípade, ak reklamácia na mieste nebude úspešná, nevymenia vám izbu, neopravia odtok, klimatizáciu či iné nedostatky na ktoré sa sťažujete, po návrate z dovolenky máte právo adresovať cestovnej kancelárii písomnú reklamáciu bezodkladne, najneskôr však do troch mesiacov od skončenia zájazdu, inak vám toto právo zaniká. Na uplatnenie reklamácie budete potrebovať písomný záznam spísaný s delegátom, preto je dôležité dať si pozor, čo sa v zázname uvádza a či je to čitateľné. Ak ste si reklamované nedostatky na dovolenke nafotili, či nahrali na video, pri uplatnení reklamácie v cestovnej kancelárii vám budú osožné. Nezabudnite však, že dovolenka nemá byť o reklamáciách a riešení malicherností. Užite si chvíle ničnerobenia, vôňu mora a tešte sa domov, pretože pohodlie domova by vám žiaden hotel nahradiť nemal.
Katarína Zalaiová
