Sťažoval som sa preto najskôr vo VÚB. Dňa 05.10.2010 som dostal túto odpoveď:
Ďakujeme Vám za prejavenú dôveru, s ktorou ste sa nás obrátili.Po prešetrení na príslušnom oddelení VUB banky si Vám dovoľujeme predložiť naše stanovisko. Zasielanie upozornenia na transakciu na Vašom účte formou SMS je aktivované na telefónne číslo 0949xxxxxx. Po preverení popísaných skutočnosti konštatujeme, že zo strany VUB banky boli SMS korektne odoslané. Pre preverenie, prečo SMS neboli doručené do schránky sprav Vášho mobilného telefónu, sa prosím obráťte na Vášho mobilného operátora. S pozdravom Martina Saboova
VUB, a.s.
Sluzba Kontakt
Obrátil som sa teda na svojho mobilného operátora, ktorým vtedy bolo O2. Tento operátor mi dva mesiace neodpovedal na moju reklamáciu a až na moju urgenciu som dostal dňa 11.1.2011 túto odpoveď: Po preverení situácie s našim kompetentným oddelením a oddelením VUB banky Vám oznamujeme, že nám neboli poskytnuté bližšie informácie k vzniknutej situácii ohľadom nedoručených notifikačných SMS správ zo dňa 17.8 2010, 23.8.2010, 14.9.2010, 17.9.201, 20.9.2010, 21.9.2010, nakoľko uvedené informácie nám ako tretej osobe nemôžu byt v zmysle bankového tajomstva poskytnuté. Odporúčame Vám informovať sa vo Vašej banke. S pozdravom a želanim pekného dňa Lenka Pukanova,Oddelenie starostlivosti o zákazníkov Telefonica O2 Slovakia, s.r.o. Toto myslím nepotrebuje komentár. Faktom však je, že do dnešného dňa neviem prečo mi zmienené sms-ky neprišli a VÚB s O2 sa vyhovárajú jeden na druhého. Pripadá mi to ako v Kocúrkove. Medzitým, keďže služba nefungovala korektne aj naďalej som však zmenil operátora a O2,ktoré podľa mňa nedodržalo lehotu na odpoveď v reklamačnom konaní som nahradil operátorom orange. Neviem, či som urobil dobre, no po mesiaci bezproblémového fungovania tejto služby to opäť nefunguje tak ako má. A všetko sa začína odznova... PS: Určite Vás budem informovať ako to dopadlo, či už doplnením tohoto, alebo napísaním nového článku. Ak sa problém nebude dať vyriešiť, tak v zálohe mám ešte jednu výmenu a to výmenu banky.
