Záver roka je skvelou príležitosťou na rekapitulovanie. Počas celého roka sme sa starali o našich klientov. Normálni ľudia, šikovní manažéri, konatelia firiem, pracovníci medzinárodných korporácií, živnostníci, umelci, ale aj bežní zamestnanci, bloggeri, študenti. Všetci majú jednu spoločnú črtu – častejšie cestujú. Občas aj za dovolenkou alebo poznávačkou, no najmä pracovne. A práve pracovné cesty si vyžadujú 100%nú organizovanosť celého priebehu. Pracovné cesty si vyžadujú efektivitu vo všetkom. Najskôr cenovú, potom časovú a napokon aj krízovú.
Krízový manažment pri cestovaní je niečo, v čom sme naozaj dobrí. Spočíva v okamžitej reakcii a schopnosti vyriešiť vzniknutú situáciu aj z niekoľko tisíc kilometrovej vzdialenosti.
„No čo také sa už môže pri cestovaní stať, keď mám letenku a zabookovaný hotel? To je hádam pre cestovateľských začiatočníkov, ktorí nevedia spraviť ani online check-in, nie?“, pýtal sa ma nedávno jeden môj známy. Aj on si už prešiel mnohými svetovými letiskami, dokonca si dokázal spraviť check-in a vytlačiť palubný lístok priamo z automatu na Viedenskom letisku bez ohurujúcich jazykových zdatností, za čo som mu prejavil úprimný obdiv. No pred pár dňami mi celý rozhorčený rozprával o svojej najnovšej skúsenosti s najväčším bookovacím portálom ubytovania, keď po príchode do cieľovej destinácie s hrôzou zistil, že ubytovanie sa nachádza na úplne inej adrese, dokonca niekoľko kilometrov vzdialenej od apartmánu, ktorý si v dobrej viere objednával. Celé štyri dni svojho pobytu sa snažil vyriešiť situáciu, pretože namiesto nafoteného apartmánu ho čakal špinavý jednoizbový byt, v ktorom ani zariadenie nesedelo s deklarovaným popisom. Žiaľ majiteľ nehnuteľnosti nebol ochotný situáciu riešiť, odkázal ho na bookovací portál, ktorý sa ozýval vždy z inej e-mailovej adresy vždy s iným operátorom približne raz za 24 hodín s ubezpečením, že všetko je v poriadku, že fotografia bola len ilustračná a on si mal možnosť prečítať v popise nehnuteľnosti, že apartmány sa nachádzajú v rôznych častiach mesta. Láskavo mu aj odporučili, aby si nabudúce, ak nie je spokojný s úrovňou ubytovania, objednával ubytovacie zariadenia s hodnotením vyšším ako 7. Po štvordňových vyhrážkach mu napokon ponúkli ako satisfakciu vrátenie 46€ z celej 300€ nevratnej zálohy, ktorú platil kreditkou priamo pri bookovaní apartmánu. Nuž, aj skúsený cestovateľ sa niekedy môže dostať do zapeklitej situácie.
Poviem Vám to takto: Som nadšený golfista a organizátor golfových turnajov a za golfom neraz cestujem aj na iné kontinenty. Poznám výraz „cestovná horúčka“, no adrenalín z prekvapenia, čo ma čaká „vo vnútri“ som ochotný vychutnávať si maximálne pri Kinder Surprise. Nie v prípade dopredu zaplateného ubytovania.
To ma nakoplo k napísaniu tohto súhrnu rôznych situácií, ktoré sa našim klientom počas tohto roka vyskytli a my sme ich urgentne a úspešne obratom vyriešili. Áno a bez kreditiek a zálohových platieb.
Náš stály klient nás počas svojej zahraničnej cesty, ktorú sme mu kompletne zabezpečili telefonicky požiadal o urgentné vystavenie spiatočnej letenky z Budapešti do Tirany. Let štartoval o 13:05. Klient nám zavolal o 10:30. O 11:00 mal odsúhlasenú letenku vo svojom e-maili, bez problémov a stresov včas odletel a my sme mu až následne poslali faktúru s dohodnutou sumou a dobou splatnosti.
Krízová situácia nastala aj u ďalšieho klienta, ktorý mal svojho zamestnanca na služobnej ceste v Nemecku. Pri jeho plánovanom návrate nás požiadali o urgentnú zmenu. Zamestnanca potrebujú nejakým spôsobom poslať do Plzne. Požiadavku na vyriešenie zmeny, ubytovanie s parkovaním do limitu 60€ sme dostali v piatok popoludní. Do hodiny mal zamestnanec vo svojom e-maili voucher na ubytovanie s raňajkami a parkovaním v cene 49€. Bez stresov a bez hotovosti sa ubytoval a v poriadku sa dostal aj naspäť domov. Všetky náklady dostal klient ako obvykle až následne naraz na jednej faktúre.
Počas tohto roka ste určite v médiách zaregistrovali niekoľko leteckých štrajkov. My sme si poradili aj so štrajkom Ryan-air aj so štrajkom Lufthansy, ktoré sa samozrejme dotkli aj našich klientov. Napríklad klient požadoval zabezpečiť služobnú cestu pre zamestnanca do Augsburgu spolu s ubytovaním v max. 2 km vzdialenosti od plánovaného miesta výkonu práce. Maximálnu cenu ubytovania zadal 100€ na noc s raňajkami. Zabezpečili sme mu hotel v požadovanej lokalite za 95€ na noc, pričom najväčší a najpopulárnejší bookovací portál ho mal v ponuke od 104€ za noc. Klient si z našej ponuky vybraných leteniek vybral práve let so spoločnosťou Lufthansa. Ako sa dalo tušiť, hoci sme na to upozorňovali, let bol pre štrajk pilotov zrušený. Zamestnanec zostal bezmocne stáť na letisku. Našli sme ale riešenie. Do Augsburgu sme mu ponúkli cestu vlakom a zabezpečili na ňu lístky (Viedeň – Salzburg – Augsburg) aj s kompletným popisom trasy a spiatočný let sme prebookovali na let s poločnosti Austrian Airlines v pôvodných časoch za tú istú sumu. Výsledkom bolo, že klient bol včas v cieli služobnej cesty a napokon aj ušetril, vzhľadom k tomu, že kombinácia vlak+ lietadlo bola lacnejšia ako pôvodná spiatočná letenka.
Mnohokrát sme riešili aj vybavovanie víz, zmeny ubytovania a už takmer našou špecialitou sa stalo zabezpečovanie transferov z letísk do hotelov a späť. Mnohí klienti si na transfer spomenú až na samotnom letisku. Letiskové taxi patria už tradične medzi najdrahšie a miestne tarify medzi legendárne. Za cestu do centra mesta, vzdialeného od letiska pár kilometrov bežne zaplatíte aj 90€. My sme dokázali nájsť vždy to cenovo najvýhodnejšie a najbezpečnejšie riešenie v mnohých destináciách, kde sme navyše dali klientovi aj číslo priamo na vodiča a toho sme informovali o reálnom čase príletu. Aké prekvapenia budeme riešiť v budúcom roku? Viem že o nich nebude núdza, pretože biznis vyžaduje flexibilitu. A hoci to ešte netuším, na tento náš denno-denný pracovný adrenalín sa teším.
