V službách štátu som od začiatku októbra minulého roka. Za tento krátky čas sa nám spoločne s tímom šikovných ľudí, a samozrejme aj politikov, podarilo pár husárskych kúskov, ktoré zjednodušili život už státisícom občanov na Slovensku. Aké to presne sú, nájdete na tomto linku: https://stopbyrokracii.sk/potvrdenia-a-vypisy/. Ako odborník na IT dokonale viem, čo všetko je potrebné urobiť z pohľadu programovania, prepájania informačných systémov a podobne na to, aby tieto technológie pracovali pre ľudí a nie opačne.
Odstraňovanie problémov, ktoré najviac ľudí trápia, je z tohto pohľadu, ale omnoho zložitejšie ako len poprepájať pár systémov. Potrebujete zmapovať čo ľudí najviac trápi, potrebujete legislatívne zmeny. A hlavne zmenu myslenia zamestnancov verejnej správy a prístupu ku zákazníkom – občanom (písal som o tom v mojom predošlom blogu.) Zriadil som si aj niekoľko analytických nástrojov, zapojil tím expertov a zriadil skupiny na sociálnych sieťach. Pomocou týchto nástrojov sme si zmapovali, čo všetko ešte trápi ľudí na Slovensku z pohľadu nezmyselnej byrokracie a vybavovačiek. Nie je to veru ľahké ako by sa mohlo zdať. Každý z nás rieši inú rodinnú záležitosť a pre každého z nás je v tomto momente tou najdôležitejšou.
V NAŠOM REBRÍČKU DOMINUJÚ TIETO AGENDY
Najčastejšie sa ľudia stretávajú s prílohou, ktorú musia predkladať úradom a je to kópia rodného listu. Túto prílohu si úrady vypýtali 1 300 000 krát. Ďalšou kópiou je kópia dokladu o dosiahnutom vzdelaní, túto kópiu si vlani vyžiadali úrady presne 607 000 krát.
Najväčším problémom, s ktorým sa ľudia boria, a ktorí ste mi potvrdili aj na sociálnych sieťach je problém s neskutočnými behačkami po úradoch pri zmene trvalého bydliska, či po zmene priezviska sobášom. Tiež úmrtie blízkej osoby je samo o sebe frustrujúca situácia. Štát by si mal preto sám vybaviť a aktualizovať údaje vo všetkých systémoch. Pre zaujímavosť, úrady si v roku 2018 vyžiadali práve úmrtný list 87 430 krát.
Riešením je samozrejme, aby si úrady tieto údaje vymieňali. Nepreháňali ľudí zbytočne od jedných dverí k druhým. Taktiež by bolo dobré, keby mi štát automaticky po zmene adresy, či priezviska, vyhotovil všetky nové dokumenty. Občiansky preukaz, vodičské oprávnenie, kartičku o zdravotnom poistení, či zapísal zmeny tam kam ich úrady od Vás vyžadujú. Predstavujem si to tak, že prídem len na jeden úrad, kde nahlásim zmenu a táto zmena sa premietne všade.
ĎALŠÍM MEGA PROBLÉMOM JE, ŽE ŠTÁT VLASTNE NEVIE ČO CHCE?
Áno a nebojím sa to priznať otvorene, pretože za mnoho rokov fungovania nášho mladého štátu, sa nahromadilo množstvo zákonov. Úradník, ak má rozhodnúť v danej veci, chce byť krytý a preto si radšej od Vás vyžiada čokoľvek, akýkoľvek výpis či prílohu, aby si čo najlepšie overil dané skutočnosť. A aby pri následnej kontrole mohol preukázať, aha tu sú notársky overené papiere. A čo Vás najviac štve je, že keď prídete na úrad a myslíte si, že už máte všetko čo ste potrebovali, pác, úradník Vás pošle po ďalšie dokumenty. O ktorých ste ani vo sne netušili, že existujú...
TU POMÔŽE APLIKÁCIA DO MOBILU PRE OBČANA A ÚRADNÍKA
Potrebujeme sa naozaj zorientovať a to všetci. Pripravujeme preto riešenie, ktoré Vám prinesie cenné informácie o tom, kde a ako najrýchlejšie a najlepšie vybavíte svoju životnú situáciu, čo si potrebujete alebo „už nepotrebujete“ priniesť. Riešenie, v ktorom uvidíte ktorí úradník si o vás aké informácie overoval, pri svojom konaní a riešenie, ktoré zároveň pomôže metodicky usmerňovať úradníkov, kde a ako si overovať informácie aby ich nemuseli žiadať od Vás. Bude to riešenie, ktoré si každý z Vás môže jednoducho nainštalovať do svojho smartfónu, či zobraziť responzívne v akomkoľvek zariadení. Pracovne toto riešenie zatiaľ nazývame osobný virtuálny asistent. Ten vzťah, úradník, štát a občan by potom mohol byť priateľský a efektívny. Pre každého je to zjednodušenie ich práce a života. Nie je možné, aby v digitálnej dobe žili úradníckym životom spred 100 rokov.
