Ako šedivejú informatici

Diagnóza po drôte

"Áno, počúvam..."
"Dobrý deň, pokazil sa mi počítač."
"Aha?! A o akú poruchu ide?"
"Nejde mi zvuk..."
"Môžete mi to popísať presnejšie? A taktiež čo poruche predchádzalo?"
"Neviem, proste nejde. Z ničoho nič. To vy musíte vedieť čo sa s tým stalo..."

Tak po podobnom telefonáte by prehltol horkú slinu asi každý informatik. (v tomto článku budem za informatikov považovať ľudí, ktorí sa dobre orientujú v IT, alebo IT študujú, alebo sú v IT sektore zamestnaní). Stalo sa to samo, navyše z ničoho nič a popis problému: veškerý žádný...
Je to v podstate to isté ako keby som zavolal doktorovi že ma bolí žalúdok, tiež z ničoho nič a očakával že ma vylieči po telefóne. Samozrejme mohol by si dopredu prichystať zopár diagnóz, ale ktorá je tá správna?

Siať zrno na asfalt

Ďaľším problémom je stále dosť rozšírená počítačová negramotnosť. Ľudia by síce chceli s PC pracovať pretože je to užitočný a mimoriadne univerzálny stroj, ale chýbajú im základné vedomosti. Napríklad také, že PC sa delí na hardvér a softvér. A laickú poučku že na hardvéri je nainštalovaný softvér, ktorý tvorí rozhranie medzi výpočtovou silou hardvéru (a inými vlastnosťami) a užívateľom. Potom by určite nevznikali poruchy typu: tomu počítaču preskočilo, nefungujú malé písmenká. Alebo: je to pokazené, heslo píšem určite správne! (caps-lock-ové príhody).


Dievča pre všetko, alebo všeobecná výchova

Aj keď je človek zamestnaný v obore IT, neznamená to že je schopný riešiť každý problém. Niektoré povolania si vyžadujú toľko času a síl, že človek už nemá chuť a ani silu sa mimo to venovať rozšíreniu obzorov zase v IT. Sú to úzkošpecializovaní špecialisti, ktorí sa však veľmi dobre vyznajú vo svojom obore. Spýtať sa teda vetu prečo programátor nedokáže opraviť všetky poruchy PC je ako pýtať sa prečo učiteľ slovenského jazyka a dejepisu nevyučuje aj matematiku, zemepis, hudobnú a atď... Alebo prečo obvodný lekár nie je aj chirurg, gynekológ, kardiológ a atď...


Zhrnutie

Informatici sú tiež len ľudia a všetky problémy sa dajú vyriešiť s úsmevom a láskavosťou. Ale nečudujte sa keď sú náhodou nervózni. To bude asi následok šiestich CAPS-LOCK-ových príhod a dvoch z ničoho nič problémov. :)