Bezproblémové TESCO

Poznáme to všetci. Ideme do obchodu, nakúpime, počas cesty domov aj prvých dní používania výrobku sa tešíme ako dobre sme si vybrali. A potom to príde - krutý okamih pravdy, kedy sa daný výrobok pokazí. Po prvotnom návale zlosti a nadávok máme dve možnosti - ísť alebo neísť reklamovať.

Mne sa stalo niečo podobné. Bola zima a zháňala som čižmy. Chcela som, aby boli pekné aj moderné, ale aby nestáli mailand. Obehla som všetky obchody s obuvov, zabila kopu času a výsledok? Strata trpezlivosti a nervov. Peňažka plná, ale čižmy žiadne. A tak som sa zo zúfalstva zastavila cestou domov v TESCU. Univerzálny priestor poskytujúci množstvo prostriedkov na zlepšenie nálady (okrem piatkov a sobôt, kedy v ňom ide o život, podobne ako pri spustení nejakej super cenovej akcie, ktorú si my - spotrebitelia - nesmieme za žiadnu cenu nechať ujsť).
Zamierila som teda do regálu s topánkami a čuduj sa svete, odišla som s TESCA aj s taškou s topánkami, spoliehajúc sa na kvalitu značky RENO, ktorá obuv do TESCA dodáva. Obula som si nové čižmy hneď na druhý deň. Neoškreli, neodreli, a tak som bola spokojná. Asi tri týždne. To som si vykračovala po promenáde, keď som zrazu pocítila, že stúpam nejak do prázdna (rozumej čižmy boli na vyššom, aj keď nie štíhlom ihličkovom podpätku). Pozrela som sa na čižmu a ..... z päty sa na mňa usmievala jedna diera a dva metre za mnou ležal odlomený podpätok. Zdvihla som ho v duchu hromžiac a na druhý deň sa vybrala s poriadnou dávkou bojovnosti uplatniť svoje práva spotrebiteľa.
Na službách zákazníkov bola žena v strednom veku. Objasnila som jej problém a ukázala zlomený podpätok aj čižmu s dierou. Žena pokývala hlavou a spýtala sa, či mám pokladničný doklad. Podala som jej ho a bola pripravená obhájiť svoje práva. Moje skúsenosti totiž hovoria, že všade možne sa pri reklamáciách snažia chybu zvaliť na vás, maximálne si vyberú tých 30 dní na posúdenie reklamácie, po ktorých (ani o deň skôr) vám vrátia zlepený, či inak "opravený" výrobok, ktorý je vopred odsúdený na skazu. Táto žena však na moje prekvapenie nezačala skúmať podrobnosti, ale rovno sa spýtala: "Chcete späť peniaze alebo nový výrobok?" Tak to ma dostalo. Bola som pripravená na všetky možné alternatívy, ale na túto ani v najmenšom. "Peniaze," počula som samú seba. O pár minút sa mi zaplnila peňaženka a pani mi zaželala pekný zvyšok dňa.

Toto však ešte nie je koniec. Vošla som do predajne znova a šla sa pozrieť na nové čižmy, pretože vonku už prituhovalo a ja som opäť nemala čo na nohy. A tak som sa opäť dostala k známemu regálu a keďže tovar sa medzitým nezmenil, odišla som opäť s taškou s tými istými čižmami. No, niečo sa predsa len zmenilo - za tie tri týždne klesla ich cena o 400 Sk. To poteší, nie? Dúfala som, že predchádzajúci pár bol len náhodou nekvalitný a tieto mi už aspoň do konca zimy vydržia. Omyl. O dva týždne som stepovala pri službách zákazníkom znova. Napriek tomu, že som reklamovala ten istý problém, tie isté čižmy, a v reklamačnej knihe som videla ešte aj svoj predchádzajúci záznam, žiadny problém nenastal. Pracovník sa ma spýtal známu otázku "peniaze alebo nový výrobok?", a ja som si opäť vybrala peniaze. Tretí pár som však už nekúpila, lebo viera v kvalitu čižiem sa nadobro stratila.

Oproti k tomu však vzrástla moja dôvera k prístupu k zákazníkovi pri reklamačnom konaní zo strany TESCA. Pracovník mi objasnil, že reklamáciu si vybavia s dodávateľom, a preto zákazníkov nezaťažujú zložitým reklamačným procesom a naťahovaním. Za toto má TESCO u mňa jedno veľké plus. Aj keď tento reťazec má všeobecne povesť nie práve kvalitných služieb, moja skúsenosť aspoň v tejto oblasti je preň viac ako pozitívna.