Rekordne pomalý prevod: Tatrabanka

 Zhruba o 22:43 som sa v posledný októbrový deň prostredníctvom stránky spoločnosti T-Mobile preklikal do sekcie dobíjania kreditu. Ako zákazník Tatrabanky som klikol na príslušnú ikonku, zvolil výšku dobíjanej sumy, zadal prístupové kódy k svojmu bankovému účtu a stlačil ENTER.
Informácia, ktorá sa objavila, ma nepotešila, ale ani nezaskočila. "Vaša požiadavka bude spracovaná neskôr."
 Skúsenosť hovorila, že "neskôr" neznamená "dlho", a v to som aj dúfal, pretože po polnoci už akcia dobíjania za tisícku kvôli bonusovej tisícke prestane platiť. Navyše, moje peniaze mali byť prevedené na účet T-Mobile v tej istej banke, čo za normálnych okolností trvá asi dve sekundy. Pre istotu som ešte raz pozrel stránku Tatrabanky. A aha ho: jediné, čo sa kvôli uzávierke nedá realizovať, sú trvalé príkazy. Čiže žiadne iné obmedzenie.  Vzhľadom na to, že do polnoci nedorazila sms o zmene stavu na účte, a logicky som predpokladal, že kredit na danom čísle nebol navýšený, som sa rozhodol počkať do rána. Predošlá skúsenosť s prevodmi cez internetbanking mi hovorila, že ak sa transakcia neuskutočnila doteraz, stane sa tak niekedy nadránom. S bonusom som sa už rozlúčil a ľahol som si spať.  Pohľad na mobil i účet po prebudení potvrdil moju obavu: transakcia stále neprebehla. Chvíľu som počkal, ale keď ani trinásť hodín po jej zadaní do systému neprichádzali žiadne správy, zavolal som na hotline s požiadavkou, aby bola platba zrušená. Z môjho účtu peniaze neodišli, tak aký problém?  Mierne nevrlý hlas na druhej strane telefónu vypočul moje otázky. Dozvedel som sa, že sa s tým nedá nič robiť, lebo systém je tak nastavený, a že stále prebieha uzávierka. Keď som namietol, že na stránke banky bolo v čase zadávania prevodu upozornenie iba ohľadom nemožnosti realizácie trvalých príkazov, a môj bol jednorázový, a že celú transakciu som realizoval kvôli bonusu, ktorý vzhľadom na časovú postupnosť už neuvidím, a že či je normálne, aby prevod v rámci jednej banky trval tak dlho, tak som sa dozvedel, že normálne to nie je, ale nedá sa s tým naozaj nič robiť. Na moju otázku, či existuje aspoň polpercentná šanca, že s tým niekto v banke môže niečo urobiť som dostal ďalšiu odpoveď zo školenia pracovníkov call centra, že nie. A že jediné, čo sa dá urobiť, je vybrať z účtu všetky peniaze cez bankomat, lebo iba vtedy bude transakcia stornovaná.  K bankomatu sa mi utekať nechcelo, navyše predstava vysokej hotovosti vo vrecku sa mi nepáčila. A tak som už len čakal, koľko času uplynie, kým moje peniaze z účtu v Tatrabanke dorazia na účet T-Mobile v Tatrabanke.   Dočkal som sa! 12:51, teda po viac ako štrnástich hodinách došlo k prevodu, ktorý podľa informácie na stránke banky bolo možné vykonať v čase, v ktorom som mal záujem transakciu realizovať. Keby nie, tak sa s tým vôbec netrápim. Takto bolo pripísané k dobíjaným 1 000,- Sk novembrových 100,- Sk, za ktoré, pánbožko zaplať, ale 900,- Sk, kvôli ktorým som sa vôbec do tohto bláznovstva púšťal, sú v čudu.  V čudu skončila aj moja dôvera v informácie na www.tatrabanka.sk v sekcii internetbanking, ako aj dôvera v rýchlu realizáciu prevodov. Ja viem, poviete si: koniec mesiaca, na druhý deň štátny sviatok, tak čo sa čuduješ? Ale štrnásť hodín, navyše bez upozornenia?