Robiť zo slona veľrybu

Trochu viac o incidente pre tých z vás, ktorí nerozumejú po anglicky. Klientka HBOS Stephanie McLaughlan z Aberdeenu obdržala namiesto svojho výpisu z účtu 5 balíkov výpisov, každý balík mal 500 listov a na každom z nich boli údaje o 30 klientoch. 5 x 500 x 30 = 75000 klientov.

V banke sa pri vybavovaní jej výpisu zjavne stala chyba. Aká, to sa zisťuje. Mohol zlyhať stroj, mohol zlyhať človek, môže ísť o nedbalosť, aj o zlý úmysel. Všetky tieto možnosti sa zahŕňajú pod spoločný názov operačné riziko . S operačným rizikom sa bežne stretáva akýkoľvek podnikateľ a v bankách sa mu v poslednej dobe venuje obzvláštna pozornosť.

Incidenty operačného rizika sa nedajú vylúčiť. Iba ten, kto nič nerobí, nič nepokazí. No je možné operačné riziko zmenšovať a incidenty ako tento sa pokladajú za mimoriadne vážne. To potvrdzuje reakcia banky, ktorá použila v tlačovom vyhlásení slová ako "veľmi vážna vec", "úplné vyšetrenie" (na to si došliapnu aj majitelia banky, aj anglický regulátor), "ospravedlňujeme sa za akékoľvek znepokojenie, ktoré toto mohlo spôsobiť klientom". V rýchlosti ťažko možno urobiť viac. Teraz je nutné naozaj zistiť presné dôvody incidentu a prijať systémové opatrenia na to, aby sa čo najviac zmenšila pravdepodobnosť opakovania niečoho podobného v budúcnosti. To sa nedá urobiť za mesiac.

O probléme banky HBOS (skratka je často dekódovaná ako Halifax Bank of Scotland, aj keď v skutočnosti to nie je celkom tak) písal kdekto, napríklad aj The Register. Práve tento článok si prečítal jeden český bloger a už to išlo. Popísal stručne a okomentoval , čo sa stalo. Vyberám z jeho článku:

" Jak už to tak bývá, banka označila tuto událost za "drobné nedopatření" a dál věc příliš neřešila..."

Z vyššie uvedeného je zrejmé, že sa nebavíme o nejakej muche, ale o poriadnom slonovi medzi problémami v bankách. Ale robiť zo slona modrú veľrybu a vkladať do úst hovorcov banky zjavnú nepravdu a ešte to škodoradostne ironicky samozrejmým tónom okomentovať, to chcelo v tomto prípade dve veci: 1. nepozorne čítať, 2. mať chuť udrieť si do bánk za každú cenu.

Keď si totiž prečítate pozorne článok v The Register, zistíte, že sa tam skutočne píše o nejakom "minor issue". Ale bola to úplne iná veľká anglická banka s podobnou skratkou, HSBC (Hongkong and Shanghai Banking Corporation), ktorá v októbri 2006 takto označila svoj problém s bankomatmi.

Nepozorné čítanie je zlyhanie ľudského faktora. Čiže nie je to nič iné ako demonštrácia operačného rizika blogera.

(písané 2. februára 2007)