13. novembra dostali do predajne pekné, na pohľad kvalitné hlboké pekáče. Malé aj väčšie.Povedali sme si s manželkou, že to bude vhodný darček pre moju mamu, keďže veľa a pomerne často pečie. Tak sme rovno kúpili ten väčší pekáč. Do našej rúry pasoval, nuž sme si mysleli, že bude aj do maminej. To sme ešte nevedeli, že mama dostane nový sporák a do novej rúry mal ten nový pekáč nejaký ten centimeter navyše.
naša "bývalá" BILLA
Tak sme včera išli - do vtedy ešte našej BILLY - že sa ho pokúsime vrátiť, alebo vymeniť - pokladničný blok sme na šťastie odložili a mali sme ho. Ja som zobral košík a išiel som cez predajňu a manželka išla do kancelárie vedúcej. Vysvetlila jej situáciu, že to bol darček na Vianoce a preto ho ideme tak neskoro vrátiť, alebo vymeniť za iný tovar. Vedúca bola ochotná a dala príkaz pokladníčke, aby vrátila peniaze. Tá po znovunačítaní kódu povedala, že nemôže vrátiť celú sumu, lebo medzitým bolo precenenie a pekáč stál o 100sk menej, a jej by vzniklo manko, ktoré by musela zaplatiť zo svojho. My sme argumentovali, že ak vraciame tovar, za ktorý sme zaplatili plnú sumu - tj. o 100sk viac, chceme tú sumu za tovar v plnej hodnote, akej sme ho zaplatili a nie menej,že im by potom vznikol plusový schodok +100sk. Na to nám vedúca - stále ochotná - povedala, že nie je to v jej kompetencii, aby tento prípad vyriešila.
vo dverách "aktérky konania"
Tak som jej povedal, že ak to nevie vyriešiť, nech zavolá svojim nadriadením a oni rozhodnú. Po krátkom telefonáte s inšpektorom /tuším predaja/ jej bolo povedané, aby prípad vyriešila k spokojnosti zákazníka.
Až po tento bod sme boli s riešením spokojní /myslím, že každý by bol/ keby sa do toho nezamiešala pokladníčka s poznámkou, že toto bolo naposledy, čo nám vracia peniaze. Na moju otázku, ako sa to s nami rozpráva, že môžu takýmto jednaním - /pokladníčky/ - stratiť zákazníka - povedala, že mali sme si to skôr rozmyslieť - jej nič nehovorilo, keď jej žena pripomenula, že je to darček k Vianociam a tie boli pred nedávnom - kedy sme ho podľa nej mali vrátiť...
Až nakoniec vedúca povedala, nech vráti peniaze a oni si to "interne vybavia" neskôr. Nás zarazilo, že sa takto správa pokladníčka, keď so zákazníkom jedná vedúca. Ani náznak úcty k zákazníkovi - už vôbec nie "Náš zákazník - náš pán" - veď sa jedná o obrat - to sme tam chodievali hodne nakupovať. Naschváľ píšem "chodievali", lebo už nebudem,našťastie sú tu aj iné obchody a ...markety, kde si možno uvedomili, že sú závislí od zákazníkov - /každý jeden obchod, že páni obchodníci/...Alebo to bude ako voľakedy, keď obchodníci určovali komu kilo banánov - komu dve...Tá doba sa dávno skončila "pani pokladníčka a vašou zásluhou Vaša predajňa stratila zákazníka - zákazníkov...
Som zvedavý, čo na to budú hovoriť vaši nadriadení, keď sa o o tom dozvedia...Určite máte v talóne viac prehreškov proti záujmom obchodu - porozmýšlajte nad svojím konaním...možno vám bude odpustené. Ak ste mali "zlý deň" nevyvršujte sa na zákazníkov, to si nechajte na doma.
Má niekto s kolegov blogerov podobné skúsenosti? Ak áno dajte vedieť...
