Včerajší blackout (nebol všade) bol ukážkou zlyhania v komunikácii s klientom - nielen Towercomu, ale hlavne operátorov a čiastočne aj televízií.
Výpadok diváci zaregistrovali o 20:30, niekde aj počas dňa. Signál začať nabiehať väčšinou po hodine a pol. Hoci na vine neboli televízie ani priamo operátori, ale Towercom, ktorý zabezpečuje prenos signálu, televízie a operátori by mohli svojim zákazníkom vysvetliť, čo sa deje.
Diváci kontrolovali vlastné prijímače a hľadali informácie na webových stránkach televízií, operátorov, alebo ich sociálnych sieťach. Veta „zaznamenali sme výpadok, zisťujeme dôvody, ospravedlňujeme sa," by nepriniesla len základnú informáciu pre divákov, že napríklad problém nie je u nich v prijímači, ale je to aj signál od firmy, že im na zákazníkovi záleží.
Prvú hodinu som nenašla na stránkach dotknutých firiem, ani ich stránkach na facebooku a twitteri žiadnu oficiálnu zmienku. Na stránkach operátorov a televízií ale pribúdali stovky rozhorčených reakcií od divákov.
Ako prvé som zaregistrovala stanovisko generálneho riaditeľa JOJ na jeho súkromnom profile. O 21:40 František Borovský napísal na svoj profil na facebooku a twitteri ospravedlnenie aj vysvetlenie, že dôvodom je chyba v Towercome. Zo sledovanosti sa netešili.
S prvým statusom o výpadku a ospravedlnením prišla Markíza o 22:34 a JOJ 22:36. RTVS sa s komentárom neunúvala, podobne ani TA3.
Skylink, niekdajšia dcérska firma Towercomu, nemala na stránke žiadne vysvetlenie. UPC len vo forme poznámky pod statusom diváka. Podobne ani Digi TV ani Telekom (Magio Sat). Firma Towercom, ktorá zrejme spôsobila celý problém, neohlásila včera nič.
Pokiaľ náhodou nezaplatíte včas faktúru, firmy na Slovensku sa vám ozvú okamžite, aj s ohlasovanými penále. Keď však nedokážu dodať tovar, za ktorý im platíte, často reagujú tak, ako pri včerajšom výpadku. V komunikácii s divákmi a zákazníkmi operátori a Towercom pohoreli.
