Servismajster povedal, že príde, prišiel, zobral telefón do servisu a nám nechal takú starú rachotinu. Budiž, hlavne nech môžeme telefonovať. Myslel som si – telefón je jednoduchá vec, opravia to raz-dva a prinesú. Myslel som si, a mýlil som sa. Asi tri týždne sme používali servisnú rachotinu, kým sa nám naša geeska vrátila. Kašlať na to, hlavne že je doma a opravená.
Lenže radosť netrvala dlho. Začali sme mať problémy s počuteľnosťou. Raz sme nepočuli my druhú stranu, raz druhá strana nás. Snažil som sa čosi robiť s kontaktmi, hľadal som polohy káblov, pri ktorých sme sa počuli obe strany navzájom dobre, no nepomáhalo.
Manželka to nevydržala a jedného krásneho dňa schytila aparát a poďho do infotelu pre nový. Veď platíme prenájom prístroja, my ho máme vyše 5 rokov, tí pred nami ho museli mať tiež dosť dlho, hádam máme nárok...
Doslova o pár minút sa vrátila škrýpajúc zubami, že si môžeme podať žiadosť a čakať. Že oni vybavia tak 30 žiadostí mesačne a v poradí ich majú asi zo 300. Ďakujem pekne! A tak aspoň dohodla dva termíny (hodinové intervaly), kedy by mal prísť servismajster po aparát, nech ho skúsia opraviť. Prvý termín čakala manželka s tým, že odíde neskôr do práce. Nič. Na druhý termín som sa vypýtal z práce ja. Opäť nič.
A tak som sa po návrate do práce rozhodol pre už raz vyskúšaný postup. Sadol som si za počítač, pripojil sa k internetu a zabrowsil na www-stránku Telekomu. Vyhľadal som si zákaznícky formulár, popísal v ňom celý svoj problém, na koniec som pripísal vetu o tom, že mobilní operátori zákazníkovi každé dva roky vtlačia do ruky nový mobil za ťažké tisíce, len aby zákazník ostal zákazníkom a telefonoval, a odoslal som.
A ZAČALI SA DIAŤ VECI! Asi hodinu po odoslaní formulára mi zavolal na mobil pán z Telekomu a dohodol so mnou termín návštevy servismajstra, ktorý vyhovuje MNE! Doma ma čakalo prekvapenie. Servismajster prišiel načas, vo dverách sa mi začal za firmu ospravedlňovať, vymenil zásuvku telefónnej prípojky, zobral starý aparát, vytiahol nový (lacný a jednoduchý, ale zato veľmi šikovný a praktický), pripojil, odskúšal, upratal po sebe, vo dverách si ešte raz vysypal popol na hlavu a skončila druhá odysea.
Škoda len, že zákazník musí byť tak dôrazný a musí atakovať niekoľko (tele)komunikačných úrovní.
