Vystrojený potvrdeniami, stavom merača, číslom merača a pod. som sa vybral do ZSE. Po vstupe do budovy ma zastavil strážnik a opýtal sa ma, že či vybavujem za firmu, alebo ako fyzická osoba. Keď zistil, že som bežný občan, zaradil ma do dlhého radu a v žiadnom prípade ma nechcel vpustiť do miestnosti s prepážkami. Vraj tam môžu len firmy. Cez sklenené dvere som videl unudené tváre za prepážkou, ktoré viditeľne nemali čo na prácu, lebo v ten deň asi prišlo vybavovať menej firiem ako sa predpokladalo. Ja ale keďže firma nie som, som čakal v rade. Nie dlho! Trvalo to LEN 3 hodiny, kým na mňa došiel rad a vtedy som zistil, že som čakal na to, aby sa uvoľnil jeden telefón. Áno, prosím pekne, 3 hodiny som čakal na jednu klapku pri jednom stolíku. Tam som sa mal posadiť, vytočiť jedno číslo a s osobou na druhej strane linky som mohol vybavovať čo bolo potrebné. By som mohol... keby to na tej druhej strane niekto zodvihol. „Čakajte, ste v poradí“ znelo v telefóne, aj keď v poradí som už stál 3 hodiny. Trvalo to LEN ďalších 30 minút kým to „Čakanie v poradí“ sa prerušilo a ozval sa mi príjemný hlas. Keď slečna zistila, že čo potrebujem, tak sa ma opýtala, že či je pri mne starý odberateľ. Začudovane som sa ju opýtal, že na čo potrebuje mať pri tejto klapke starého odberateľa. Pri osobnom kontakte by som to celkom chápal, ale cez telefón prečo nestačia jeho identifikačné údaje? To bol len jeden z problémov. Ďalším problémom bolo to, že podľa čísla elektromeru sa nenašlo nič. Keď sa už vyťahoval cca 10. problém a keď som zistil, že korešpondenciu všetkých dokumentov musím vybaviť poštou a čakať v ďalších radoch na pošte a platiť doporučene, tak naštvane som treskol telefónom a sprievode nadávok odišiel.
Vážený zástupcovia ZSE. Neberte tento môj blog ako kritiku, ale ako pohľad zdravého odberateľa elektrickej energie z Vašich sietí, ktorý nechcel nič iné, len prepísať hodiny na iné meno.
Telefonická hot-line linka je úžasná vec, ale osobný kontakt, je osobný kontakt. Hlavne ak sa podpisujú a odovzdávajú dokumenty. Ušetríte tým sebe aj mne (napr. na poštovnom).
Bol tam nejeden dôchodca, ktorému robilo ťažkosti aj vytočenie klapky a nie ešte orientovať sa v telefonickom automate a dopracovať sa k tomu správnemu operátorovi.
Tu jednu klapku denne ohmatá nespočetné množstvo rúk. Stačí ak na jednej ruke je infekčná choroba! Je naozaj správne nechať občanov vybavovať cez jednu klapku?
Ak dobre viem, tak všetky kontakty ZSE sú cez platené čísla. Oveľa menšie firmy bežne používajú zelené číslo, aby nezaťažovali zákazníka.
Pamätám sa na obdobie, keď v tej istej miestnosti sedelo cca 10 zamestnankýň a každého vybavovali pekne v poradí. Všetko sa vybavilo v priebehu jednej návštevy bez poplatkov za telefón, alebo poštovné. Možno občas bolo treba v rade stáť, ale nikdy to nebolo neprimerane veľa.
V novinách som zachytil správu o zvyšovaní cien za el. energiu. Už sa na to teším, lebo možno vtedy už budete mať aspoň na 10 klapiek pre bežného občana a možno sa ujde aj na ďalšie nové operátorky, aby mi pri ďalšej návšteve nevyzváňalo rovných 30 minút „v poradí“.
