Predvianočné obdobie, čas radosti, pohody a... stresujúcich nákupov? Stačí sa pozrieť do akéhokoľvek supermarketu či nákupného centra v decembri a obraz „vianočného pokoja“ sa rýchlo rozplynie. Zákazníci sa predbiehajú v radoch, hromadia nákupy, šomrú na personál, ak niečo nenájdu, a prítomnosť iných ľudí vnímajú ako prekážku. Prečo sa z nás práve v tomto období stávajú menej trpezliví a tolerantní?
Nákupná horúčka a „vianočný boj“
Sviatky by mali byť o pokoji, no v realite sa zmenia na závod. Chceme všetko rýchlo, lacno a bez komplikácií. Každé oneskorenie či chyba sa stáva osobnou urážkou. „Prečo nemáte tovar, ktorý je skladom na internete?“ zaznieva pri pokladniach. Mnohí si neuvedomia, že systémový údaj nemusí zodpovedať realite predajne – tovar môže byť v centrálnom sklade, nie na pobočke.
Obchodníci ako „hromozvody“
Zamestnanci na predajniach znášajú tlaky najviac. Ak niečo nefunguje v systéme, logistike či na centrále, zákazník si to vybije práve na nich. Mnohí predavači musia čeliť urážkam alebo dokonca výhražkám len preto, že nemajú možnosť vyriešiť problém, ktorý vznikol inde. Ich možnosti sú obmedzené, no v očiach zákazníka sú „tí vinní“.
Psychológia správania: Prečo sme menej tolerantní?
Vianočný stres a tlak na dokonalé sviatky z nás často robia menej empatických ľudí. Zabúdame, že pred nami stojí človek, ktorý má možno rovnako hektické dni a robí, čo môže. Chýba nám trpezlivosť a pochopenie.
Čas na zamyslenie
Čo keby sme si tieto sviatky uvedomili, že za každým pultom stojí niekto, kto si zaslúži rovnaký rešpekt ako my? Predavači nie sú „nepriateľom“, ale súčasťou veľkého systému, ktorý má svoje nedostatky. Skúsme byť trpezlivejší, slušnejší a hlavne – ľudskejší. Možno tak konečne prinesieme do nákupných centier kúsok skutočnej vianočnej pohody.
Ako to vnímate vy? Zažili ste podobné situácie? Podeľte sa o svoje skúsenosti v komentároch!
