Byť cyklokuriérom pre Wolt je dynamická práca, ktorá začína skoro ráno. Ak má kuriér v pláne rozvážať raňajky, vstáva už okolo siedmej. Do ôsmej sa musí nachádzať blízko reštaurácií, aby bol pripravený na prvé objednávky dňa.
Každá objednávka zobrazuje, koľko kuriér zarobí, a on sa rozhoduje, či ju prijme. Pri vopred zaplatených objednávkach je proces jednoduchý – jedlo vyzdvihne a doručí na adresu. Pri hotovostných však nastupuje zodpovednosť. Kuriér musí mať pripravenú hotovosť na vydanie zákazníkovi, čo môže byť problém, ak si niekto objedná raňajky za 8 eur a chce zaplatiť 100-eurovou bankovkou. Takéto situácie, nazývané medzi kuriérmi „zmenárne“, sú častejšie, ako by ste si mysleli.
Hotovostné objednávky a realita
Každý kuriér je povinný raz týždenne odviesť hotovosť, ak presiahne 100 eur, alebo ihneď, ak dosiahne 200 eur. Po odovzdaní zostane kuriérovi len pár drobných, čo znamená, že podobné „zmenárenské“ situácie sú nielen nepraktické, ale často nemožné. Zákazníci by si mali uvedomiť, že kuriéri nie sú chodiace banky.
Ďalším problémom sú nejasné objednávky, kde zákazník neuvádza, akou sumou bude platiť. Takéto objednávky sú doslova „mačka vo vreci“ a kuriér riskuje, že sa dostane do nepríjemnej situácie.
Doručenie: od brány až po zákazníka
Po prijatí objednávky kuriér vyzdvihne jedlo a vyráža k zákazníkovi. Ideálne je, ak zákazník čaká pred vchodom alebo bránou – to je najrýchlejší a najjednoduchší scenár. Ak zákazníka treba kontaktovať, väčšinou to prebehne hladko, no problém nastáva, ak zákazník žiada, aby mu kuriér jedlo vyniesol až ku dverám bytu.
Zákazníci si často neuvedomujú, že doručenie „k dverám“ znamená k prvým uzamykateľným dverám (napr. ku vchodu do bytového domu). Cyklokuriér nie je sťahovacia služba ani poštový kuriér, ktorý má na starosti len pár doručení denne. Bežný cyklokuriér najazdí denne 40 a viac kilometrov a ďalšie výstupy na poschodia bez výťahu môžu byť fyzicky náročné.
Keď empatia funguje
Samozrejme, existujú situácie, kedy kuriéri ochotne urobia výnimku – napríklad ak zákazník má malé dieťa, zdravotné problémy alebo iné opodstatnené dôvody. V týchto prípadoch je sprepitné prejavom vďaky, ktorý väčšina kuriérov ocení.
Naopak, zákazníci, ktorí pravidelne „skúšajú šťastie“ s nepravdivými výhovorkami, riskujú, že ich objednávky budú kuriéri odmietať. Ak sa to stane opakovane, môže sa doručenie ich objednávok výrazne predĺžiť.
Záver: Rešpekt voči kuriérom
Cyklokuriéri robia dôležitú prácu, aby jedlo dorazilo rýchlo a bezpečne. Rovnako ako každý iný zamestnanec, zaslúžia si rešpekt a férové podmienky. Naučme sa chápať ich obmedzenia a možnosti. Každý malý prejav úcty, od jasnej komunikácie po sprepitné, robí ich deň jednoduchším a príjemnejším. Spolupráca a porozumenie sú kľúčové – a koniec koncov, nikdy neviete, kde môžete kuriéra stretnúť nabudúce. 😊
