Predajňa s elektronikou. Moderná, plná technických vychytávok a samoobslužných terminálov, ktoré šetria čas (a nervy) obom stranám. Vchádza zákazník so štýlovým drahým iPhonom, ktorý vyzerá, že vie o technológiách svoje. Chce si vyzdvihnúť objednávku, no predavač ho pošle k samoobslužnému terminálu. A vtedy to začne.
„Načo ste tu potom vy?“
Zákazník s opovrhnutím zazerá na terminál a s výrazom hodným gréckej tragédie prehlási: „To je čo za služba? Načo ste tu potom vy?“ A tu sa predavačovi v hlave rozsvieti malá kontrolka. Veď tento človek má v ruke telefón, ktorý by zvládol vypočítať trajektóriu letu na Mars, ale samoobslužný terminál je pre neho Mount Everest.
„Ja s tým neviem pracovať!“
Najlepší moment? Keď zákazník dodá: „Ja s tým neviem pracovať!“ Áno, hovorí človek, ktorý pravdepodobne dokáže rozpoznať každú funkciu svojho iPhonu. Možno má nainštalovaných milión aplikácií a na sociálnych sieťach vie robiť zázraky. Ale zrazu je pred ním zariadenie s veľkým dotykovým displejom a jednoduchými ikonami – a zrazu to pripomína skúšku z kvantovej fyziky.
Predavač si myslí svoje...
A čo predavač? Ten len v duchu pozerá na ten iPhone a hovorí si: „Aspoň niekto je v jeho domácnosti inteligentný.“ Všetci vieme, že v takej situácii je na výber len jedno – zachovať pokoj, úsmev a pokojne vysvetliť kroky. Zákazníkovi predsa nemôžete povedať: „Je to dotyková obrazovka, nie vesmírny modul.“
Technológia nie je nepriateľ
Možno si niektorí myslia, že samoobslužné terminály boli vytvorené len na to, aby zamestnancom ušetrili prácu. V skutočnosti sú tam pre naše pohodlie. Ale priznajme si – keď máme pred sebou niečo nové, radšej urobíme zo seba obeť moderného sveta.
Lekcia pre nás všetkých?
Nie všetky technológie sú nepriateľské. A ak máte najnovší smartfón za tisíce eur, určite zvládnete dotykovú obrazovku terminálu. Len treba prekonať jednu vec – vlastné ego. Pretože niekedy je naozaj ten iPhone múdrejší než jeho majiteľ. 😊
Tak nabudúce, keď sa postavíte pred samoobslužný terminál, spomeňte si: je to len stroj. Nie je to výzva. A hlavne – obsluha na vás stále dohliada. So všetkým trpezlivo pomôže, aj keď v duchu možno dúfa, že sa raz tá „inteligentná domácnosť“ prenesie aj na jej majiteľov. 🚀
