Vo svete je množstvo vynikajúcich príkladov aplikácií, ktoré sa stali populárnymi a masovo používanými práve preto, že mysleli a fungovali od začiatku z pohľadu používateľa. Navrhnúť a realizovať aplikáciu, z ktorej budú používatelia nadšení, je cestou potu a sĺz.
Nemôžete žiadnu otázku podceniť, musíte dôkladne domyslieť detaily a dôsledne všetko otestovať. Musíte zohľadniť prvé skúsenosti používateľa, nech akokoľvek kriticky znejú jeho názory. Customer experience je dnes celé odvetvie, veda, ktorá neignoruje žiadne zistenia a skúsenosti. Mnohé dnešné úspešné startupy využívajú najmä princíp, ktorý umožňuje robiť staré veci po novom, alebo ponúknuť nové možnosti, funkcie a postupy – jednoduchšie, ľahšie, krajšie, či rýchlejšie.
A čo sa od nich môžeme naučiť všetci? V prístupe k životu, práci a podnikaní?
Dať si tieto základné otázky
1. Ako robiť veci a postupy modernejšie?
2. Prečo a pre koho to robíme?
3. Robíme veci a služby podľa skutočných požiadaviek a očakávaní používateľov?
4. Ak nie, ako to možno zmeniť?
5. Ako pridať viac komfortu, nové funkcie, zvýšiť efektivitu a zjednodušiť to, čo nemusí byť komplikované?
A práve takúto chybu robia ľudia, firmy a organizácie najčastejšie. Robia polovičaté inovácie. Jednoducho sa nezamyslia, nedajú si dostatočnú námahu, neodpovedia na základné otázky. Nasadia moderné technológie na staré postupy. Urobia špičkové IT projekty s obstarožnými ambíciami. Nuž netvrdím, že je to nejaké prevratné zistenie. Napriek tomu sa často špičkové technológie zavádzajú bez úvodného redizajnu procesu, bez analýzy existujúceho stavu a návrhu, ako to bude po novom. Je to možno tým, že počúvate ítéčkárov bez invencie, alebo že ich nepočúvate. Niekedy sú limitujúcimi faktormi legislatívne požiadavky, bezpečnostné kritériá, ochrana pred zneužitím, alebo nutnosť zmeniť zákony, predpisy a byrokratické postupy.
Informačné technológie totiž umožňujú takmer vždy využiť tvorivosť, nové postupy a funkcie.
A nad tým – ako robiť veci po novom – sa určite oplatí premýšľať. IT takú možnosť vždy ponúka a preto tá námaha a hľadanie ako realizovať dobrý nápad, určite stoja za to!
Takže skúsme si dať základné otázky :)
