Dlhé roky spokojne cestujem po Európe s vedomím, že ak sa mi niečo stane, mám cestovné poistenie. Platí celoročne, kryje zdravotné problémy, batožinu, zodpovednosť za škodu, oneskorenie letov atď. Je súčasťou mojej platobnej karty, ktorá mi umožňuje aj vstup do salónikov na niektorých letiskách.
V máji sme sa vybrali autom na týždeň do Talianska, každú noc sme boli v inom meste a užívali si Toskánsko. Vo štvrtok okolo piatej poobede sme zaparkovali na ceste, kde stálo okrem nás pár desiatok iných áut (všetci boli domáci) a chceli sa pozrieť na pláž. V horúčave som sa asi po 200m chcel vrátiť k autu a vybral sa späť. Zrazu začalo naše blikať a húkať, pri ňom boli dvaja muži, diaľkovým ovládačom som alarm vypol v domnení, že chlapi asi buchli do auta, keď prechádzali okolo. Hneď ma zbadali a pomaly ochládzali od auta. Nasadli do svojho auta, medzitým som vytiahol mobil, aby som situáciu odfotil, jeden z nich otvoril kufor, nech nevidno značku a ušli s otvoreným kufrom. Rozbili nám zadné sklo na dverách, odklopili sedadlo a chceli nás vykradnúť...
Sklo nebolo dostupné ani v troch servisoch a museli by sme čakať aspoň do utorka. Vo štvrtok sme mali ubytovanie, kde bolo parkovanie v záhrade, prespali tu a ráno sa vybrali domov. Ubytovanie z piatku na sobotu sme už nemohli využiť lebo parkovanie bolo na ulici, čo s rozbitým sklom a plným kufrom nebolo bezpečné.
Po návrate na Slovensko som zavolal do poisťovne, tam ma však nevedeli nájsť ani podľa mena, čísla karty ani rodného čísla... Skúsil som ich web, a hoci nie som technologicky nezdatný, nepodarilo sa mi nahlásiť tri poistné plnenia naraz. Zavolal som znova na ich linku, kde pani so mnou ochotne spísala poistné udalosti telefonicky - zrazu to už u nich išlo. Netušil som však, že toto bol jediný pozitívny bod našej budúcej komunikácie, lebo začala platiť realita všeobecných obchodných podmienok /VOP/.
Nahlásil som v zmysle policajnej správy stratu tašky s darčekmi – olivové oleje a cestoviny v hodnote 60€. Hoci limit na plnenie je 600€, tento bod mi neuznali. Nemal som pokladničné doklady o nákupe. Darmo som argumentoval, že som nakupoval po jednej-dvoch veciach a v hotovosti, vymenil si s poisťovňou niekoľko mailov, poslal im Čestné prehlásenie, ktoré 95% poisťovní akceptuje, AXA chcela len bločky od nákupu. Nuž, keď kúpim plátennú tašku na trhu, olivové oleje, či cestoviny a o hodinu idem do iného mesta, bloček vyhodím, veď mi to nikto nepreplatí, reklamovať to tiež nebudem... Poistná udalosť ani po reklamácii neuznaná, nedoložil som bločky.
Druhou bolo poistenie predčasného návratu. Tu mala AXA preplatiť reálne náklady, v mojom prípade 80€ za ubytovanie za noc z piatku na sobotu, ktoré sme zrušili. Doložil som komunikáciu s ubytovateľom, potvrdenie o zaplatení Bookingu. Podľa poisťovne je poistnou udalosťou predčasný návrat z cesty alebo pobytu poisteného v zahraničí so súhlasom asistenčnej služby a výlučne z dôvodu:
úmrtia osoby blízkej poistenému
neodkladnej a neočakávanej hospitalizácie osoby blízkej poistenému
škody na majetku poisteného spôsobenej živelnou udalosťou alebo trestným činom tretej osoby, ktorej výška je odhadovaná najmenej na 8 000 EUR.
Rozbité sklo na aute za pár stovák počas dovolenky limit 8000 € nedosiahlo... Ako som dopadol? Udalosť neuznaná, ani po reklamácii.
Treťou udalosťou bolo poistenie nevyužitej dovolenky. Plnenie 28€, vrátili sme sa o deň skôr, s rozbitým sklom sme nemohli parkovať a obdivovať pamiatky... Aj v tomto prípade AXA použila podmienky z druhej poistnej udalosti a moje plnenie neuznala.
Tak som ,,prišiel“ o 168€, hoci mi ani nenapadlo, že by mal byť s plnením nejaký problém.
A ako skončilo rozbité sklo na aute? Komunálna Poisťovňa na základe jednoduchého tlačiva a policajnej správy preplatili plnú výšku poistnej udalosti okamžite.
Preto si dajte pozor, na čo máte nárok, študujte pozorne hlavne VOP, nie len limity poistenia, krásne webové ponuky, zmluvu, ale hlavne PODMIENKY plnenia. Lebo v zmluve nájdete lákavé čísla, v realite sklamanie...
PS: Po rokoch moja banka ukončila spoluprácu s AXOU a cestovné poistenie ku kartám prevzala od 1.7.2025 iná spoločnosť. Asi som nebol prvý, kto má s touto spoločnosťou podobné skúsenosti....
