V tom čase som bol v procese prechodu z Vista 32 na Vista 64 a antivírus som potreboval aktuálny. Objednávku som urobil v stredu a hneď som aj kartou zaplatil. Vo štvrtok ráno mi prišla smska, že peniaze odišli z môjho účtu. V piatok som zistil, že pôvodná licencia mi už nefunguje aj napriek tomu, že do konca platnosti zostávalo niekoľko dní. Nové prihlasovacie údaje som ešte nemal, takže produkt sa mi neaktualizoval. V slabej chvíli som teda napísal e-mail do Esetu:
"Dobrý deň,
Práve som oľutoval, že som zakúpil Váš produkt. Platba mi odišla včera ráno z účtu (platil som kartou na vašom webe v stredu večer), stará licencia (EAV-021xxxxx) platí ešte 4 dni a už sa mi produkt neaktualizuje kvôli menu a heslu. Nové mi stále neprišlo. Takže mi z toho vychádza, že platba nie je na cely rok (365 dni), ale len na 361. ;-)
Nemá to nič spoločné s kvalitou produktu, ale keď raz za niečo zaplatím, tak očakávam, že to bude fungovať na cele obdobie. Váš produkt odporúčam aj mojim klientom do malých SBS sieti (spolu vyše 50 licencii každý rok) a takto sa môžem dostavať do nepríjemnej situácie. ;-)
Keby som mal aspoň nejakú spätnú väzbu čo sa deje, aby som to mohol riešiť.
Ďakujem za info.
S pozdravom, ..."
Na moje prekvapenie mi dnes prišiel takýto mail:
"Vážený pán Belko,
ďakujeme Vám za Vašu objednávku. Mrzí ma Vaša nespokojnosť s našimi službami a touto cestou sa Vám chcem ospravedlniť za ľudskú chybu, ktorá sa žiaľ stala. Pri prevode licencie som omylom neskontrolovala emailovú adresu a mail s prístupovými údajmi bol odoslaný 4.2. na nesprávnu adresu peter@xxx.xx. Za normálnych okolnosti, krátko po objednaní update sú povodne prístupové údaje k licencii deaktivovane a nahradene novými, ktoré platia okamžité.
Nakoľko ste touto chybou prišli o 5 dni aktualizácii, ako kompenzáciu Vám predlžujem aktuálnu licenciu o 5 dni, do 16.2.2010 a preposielam ešte raz prístupové údaje na tento email.
Dúfam, že tento krát dostanete údaje v poriadku a verím, že zostanete naďalej našimi vernými zákazníkmi.
Ešte raz sa Vám ospravedlňujem za komplikácie a zostavám s pozdravom,
Ing. Simona ..." Ako je na Slovensku zvykom v niektorých firmách (podľa mojich skúseností), tak by sa mojím e-mailom ani nezaoberali. Fakt ma teší ten ich dnešný mail, ani nie kvôli predĺženiu licencie o zopár dní, ale hlavne preto, že ten môj nevymazali a ešte aj odpovedali s vysvetlením a ospravedlnením. Toto osobne oceňujem zo strany tak veľkej firmy, že aj zákazník s jednou licenciou je pre nich dôležitý. Keby aj iné firmy takto reagovali bol by som celkom rád. ;-)
