Pomocníka štandardne vyvoláte klávesom F1 alebo tlačidlom s otáznikom, ktoré je vpravo hore. Ak je všetko v poriadku, tak pomocník je on‑line a zobrazuje najnovšie informácie dostupné z lokality Office.com. V prípade problémov s pripojením je pomocník v stave offline.
Najjednoduchšie je najprv použiť príkaz na prepnutie do on‑line stavu. Ak prepnutie zlyhalo, môžete skontrolovať nastavenie cez Súbor >> Možnosti >> Centrum dôveryhodnosti >> Nastavenie centra dôveryhodnosti >> Možnosti ochrany osobných údajov kde je potrebné zakliknúť Umožniť balíku Office pripojiť sa na internet.
Vo videu je ukážka prepínania stavu a tiež kde nastavíte pripojenie Office do internetu.
Toto nastavenie zvyčajne pomôže ak počítač nemá iné problémy. Ak by to nepomohlo, tak je vhodné skontrolovať aký internetový prehliadač je predvolený. V prípade, že to nie je Internet Explorer, tak je vhodné vyskúšať ho predvoliť a prepnúť pomocníka do on‑line stavu. Ak nepomáha ani táto možnosť, tak je na mieste ešte kontrola doinštalovaných doplnkov v MS Office a prípadná konzultácia so servisným technikom.
