Trápenie s O2 alebo je toto vôbec pravda ?

Začnem teda niekde od stredu - od zážitku, ktorý ma donútil nad tým všetkým rozmýšľať a až potom sa mi dala dokopy mozaika, ktorá sa vlastne začala tvoriť už pri prvom kontakte s O2.Na začiatku apríla som vycestoval pracovne na týždeň do Švajčiarska, mobil fungoval doma, dokonca aj na letisku vo Viedni, veď prečo by nemal... Priznám sa, že nad tým, že či mi bude fungovať telefón už ani nerozmýšľam, považujem to za samozrejmosť. Problém nastal po pristátí v Zürichu, zapol som si svoj aparát a po dosť dlhej dobe snahy o pripojenie na jednu zo štyroch Švajčiarskych mobilných sietí sa mi na obrazovke mobilu zobrazil text: „iba tiesňové volania“. Mierne som znervóznel, lebo som potreboval telefonovať, že už som dorazil a že kde a kedy ma má čakať auto. Po ceste z letiska vlakom som sa teda márne snažil o pripojenie, nepodarilo sa mi prihlásiť do žiadnej siete, proste smola. Keď som vystúpil z vlaku na mieste, kde ma mal čakať odvoz, nezostalo mi nič iné než pohľadať telefónny automat. Jediné šťastie bolo, že Švajčiarske telefónne automaty akceptujú kreditné karty. Keď som dorazil do kancelárie, tak som samozrejme išiel riešiť, že kde je vlastne problém. Zavolal som z pevnej linky na Slovensko, na zákaznícku linku O2 a moja otázka znela, že prečo sa neviem vo Švajčiarsku prihlásiť do žiadnej siete. Po chvíľke zisťovania som sa dozvedel, že to nejde preto, lebo Telefonica O2 Slovakia nemá vo Švajčiarsku roamingového partnera. Vzhľadom na to, že sa práve v kalendári písal prvý apríl, tak som si samozrejme myslel, že sa jedná o žart a primerane som sa ohradil, že mi to teda nepripadá vtipné, lebo mi to spôsobuje značné komplikácie. Napokon ma ten operátor presvedčil, že to nie je žart a keď som sa opýtal, že či je podľa neho normálne, že O2 nemá po roku fungovania na Slovenskom trhu roamingového partnera v krajine ako je Švajčiarsko, tak som ešte dostal mierne podráždenú odpoveď, že si nemám myslieť, že to je také jednoduché. To mi samozrejme stačilo, poďakoval som, zložil telefón, porozprával švajčiarskym kolegom túto milú príhodu a zohnal som si Swisscom-ácku predplatenú kartu, síce som nemal svoje číslo, ale mal som aspoň telefón. Pracovný deň utiekol ako voda a ja som po ceste z práce mal vo vlaku čas nad tým všetkým rozmýšľať, začala sa mi skladať mozaika faktov, ktorým som pred vzniknutím tejto situácie neprikladal až takú dôležitosť. Takže teraz pre zmenu začnem od začiatku ako sa patrí. Celý počiatok procesu prenosu čísla z T-Mobile do O2 opisovať nebudem, prebehlo to viac menej v poriadku, aj keď samozrejme zákonné lehoty dodržané neboli, ale to som ani nečakal. Pri podaní žiadosti o prenos čísla v O2 mi bolo povedané, že keď bude všetko pripravené, tak sa mi ozvú a prídem podpísať zmluvu, vybrať si paušál a ostatné služby. Ako čas bežal, tak sa mi nikto neozýval, až mi jedného pekného dňa prišla SMS od T-Mobile v znení, že moje číslo bude prenesené o polnoci do O2. Prišlo mi zvláštne, že sa to dozvedám až v deň prenosu čísla a že vlastne ešte nemám v O2 nič dohodnuté. Zavolal som na zákaznícku linku O2, kde som sa samozrejme dozvedel iba to, že oni nič nevedia a že keď dačo chcem, tak mám ísť na predajné miesto, keď som sa ohradil, že prečo by som tam mal chodiť, že nech tam predsa zavolajú, keď im chýba nejaká informácia, tak mi bolo povedané, že tam nemôžu zavolať, lebo predajcovia majú iba súkromné mobily, tak som sa opäť poďakoval za pomoc a hovor ukončil. Povedal som si, že teda počkám až sa ozvú. Ozvali sa v ten deň niekedy poobede, že mám prísť podpísať zmluvy, už som sa ani netrhal, že si dali načas, ale som proste bez frflania prišiel. K tomu, že v predajni v Poluse, kde bolo asi 7 zákazníkov a iba jeden pracovník sa radšej nebudem ani vyjadrovať, počkal som, veď to predsa musí ísť rýchlo. Ak ste tam niekto už boli, tak ste si určite všimli, že tam majú aj počítače a iste by ste čakali ako ja, že ich budú aj používať. Omyl. Pracovník sa ma opýtal, že s čím mi môže pomôcť a keď som mu povedal, že prenášam tri čísla od T-Mobile k nim a že chcem podpísať zmluvy, tak iba prevrátil oči a neskôr som aj pochopil, že prečo. Prvý vtipný moment nastal, keď sa ma ten človek opýtal, že kedy som žiadal o ten prenos, čo som si samozrejme nepamätal. Pre neho to bola dôležitá informácia z toho dôvodu, že ľudia, ktorí požiadali v decembri, mali v tej akcii ešte niečo navyše oproti tým, ktorí požiadali v januári. Vyškeril som sa a povedal som, že teda povedzme, že v decembri, aj keď som bol udivený, že si to nenájde niekde v systéme. Chlapec tým pádom nadobudol podozrenie, že som odhalil ich slabinu a chcem to zneužiť k získaniu nenáležitej výhody. Takže sa zohol pod pult a vytiahol veľký šanón, kde boli v euroobaloch pozakladané tie žiadosti a začal hľadať. Prehraboval sa v tom asi 15 minút, aby to uzavrel s tým, že to nevie nájsť a zaradil ma preventívne medzi tých januárových. Veď nevadí, bolo mi to vlastne jedno. Bol som tam, už skoro hodinu a ešte sme nič nespravili. Netrpezlivo som očakával, že kedy si už sadne za ten počítač a kedy začne vypisovať tie zmluvy. Nedočkal som sa. Na skrinke v predajni majú taký pekný priesvitný zakladač, v ktorom majú pekne založené všetky tri druhy používaných formulárov nakopírovaných s končiacim tonerom na recyklovanom papieri. Pracovník vybral príslušný formulár na obojstrannej A4 a začal vypisovať všetky údaje o firme. Bolo to pre neho trošku problematické, pretože okienka boli veľmi malinké, ale nejako to zvládol, aj keď veľmi pomaly. Bolo vidno, že to nerobí prvý krát, lebo mal veľmi sofistikovaný systém - na ten formulár vypísal najskôr všetky spoločné údaje, následne si ho tri krát skopíroval a až potom vypisoval údaje špecifické pre jednotlivé zmluvy. Toto celé trvalo niečo vyše pol hodinky, všetko som podpísal, dostal som novú SIM kartu, ktorá mala začať fungovať o polnoci a spokojný, aj keď dosť šokovaný odišiel preč. Za tú dobu zostal z päť ľudí, ktorí čakali za mnou iba jeden skalný. Skutočnosť, že stará SIM karta T-Mobile mi prestala fungovať niekedy o ôsmej večer a nová SIM karta O2 mi začala fungovať až niekedy ráno asi nikoho nejako veľmi neprekvapí, takže to len takto okrajovo spomínam. Netuším totiž koho to bola chyba a bola to vôbec chyba ?Takže od toho rána som sa stal šťastným používateľom „služieb“ Telefonica O2. Musím sa priznať trošku k svojej hlúposti, lebo prvá vec, ktorú som s prekvapením zistil bola, že O2 nemá prakticky 3G sieť, údajne je pokrytie iba niekde v centre BA a to iba preto, lebo „spustenie“ 3G siete bolo jednou z licenčných podmienok. Zase neviem prečo som si myslel, že to je samozrejmé. Druhá nepríjemná vec, ktorú som si všimol bola, že asi 20% môjho pracovného dňa mi môj telefónik pekne rezonuje s reproduktormi na stole, aj keď netelefonujem, ani neprichádza hovor, ani SMS. Neviem čím to je spôsobené, ale kým som bol v T-Mobile, tak som tento problém nemal a je to dosť nepríjemné musieť si pokladať telefón niekde do rohu kancelárie, aby Vás z toho nebolela hlava.Neskôr som začal prichádzať na ďalšie nie celkom príjemné veci. Napríklad SMS a tiež doručenky SMS. Síce príde, ale časový údaj je posunutý. Niekedy je to pár hodín, niekedy celý deň, takže keď náhodou potrebujem nejakú SMS zaradiť podľa času, tak som bez šance.Teraz, keď už sme súčasťou Schengenského priestoru, tak je občas aj problém si všimnúť, že človek už nie je doma. Ale ja mám zaručenú metódu ako to spoľahlivo zistiť, stačí si zobrať novo aktivovaný mobil v sieti O2 Slovensko po prenesení čísla a keď Vám prestane fungovať, tak viete, že ste za hranicami. Moja prvá cesta s O2 viedla na šťastie iba na pár hodín tuto kúsok do Brna, ale to že mi proste nešiel roaming mi dosť vadilo, aj keď sa tento krát nič vážne kvôli tomu neudialo. Keď som sa vrátil na Slovensko a kontaktoval som zákaznícku linku O2, tak som sa dozvedel, že mi nejde, lebo ho nemám aktivovaný a keď som chcel vedieť, že prečo ho nemám aktivovaný, keď som si ho nechal pri podpise zmluvy aktivovať, tak mi povedali, že všetkým preneseným zákazníkom aktivujú paušál 70 a nič viac. Ostatné veci sa „nahadzujú“ až dodatočne. Takže potom som si dal vlastne veľmi ľahko dokopy, že kým všetky tie formuláre, ktoré sa na predajni ručne vypisujú odnesú poštové holuby niekam do Banskej Bystrice a kým ich tam niekde niekto pretriedi a niekam nahodí možno už dokonca do nejakého systému, tak to musí zákonite nejakú dobu trvať. A ako čerešnička na torte mi bolo doporučené, aby som šiel s tou svojou zmluvou na to zákaznícke miesto a povedal im tam, aby ju faxovali do tej ich centrály a že oni to hneď potom „nahodia“. Nevadí, roaming som si nechal hneď aktivovať a to ostatné, priznám sa, bolo mi to už naozaj jedno. Z ďalších vecí spomeniem asi slabú kvalitu zvuku – niekedy by som to prirovnal ku kvalite hovoru, ktorá bola, keď som telefonoval z Indonézie na Slovensko. Občas sú na programe aj výpadky signálu - jednoducho sedím v práci, telefón položený na stole a zrazu mi prídu tri SMS, že v čase mojej neprítomnosti mi niekto volal. A keď som spomínal, že 3G sieť nie je, tak vedzte, že ani EDGE nie práve všade samozrejmosťou. A to musím podotknúť, že sa pohybujem hlavne po Bratislave. Aby som nezabudol, stalo sa mi zopár krát, že som chcel poslať spoplatnenú SMS na skrátené číslo – bez šance. Teraz je júl, do O2 som prešiel v polovici marca a doteraz som nedostal jednu jedinú správnu faktúru... Prvá faktúra mi totiž najskôr vôbec neprišla, zato mi prišla výhražná SMS, že som ju nezaplatil a že mám na to ešte dva dni. Tak som si zase raz zavolal, aby som sa dozvedel, že faktúra išla poštou. Keď som sa opýtal, že či ju poslali na fakturačnú adresu alebo na adresu, ktorú som do zmluvy uviedol ako adresu pre zasielanie faktúr, tak môžete hádať, akú som dostal odpoveď. Samozrejme v systéme mali iba jednu adresu. Čo na tom, že sa ten chudák na pobočke trápil s vypisovaním dvoch adries. Následne mi do dvoch dní faktúra prišla. Okrem toho, že faktúra nespĺňa náležitosti podľa zákona o DPH, tak aj obsahovo nie je korektná, na všetky čísla mi dali paušál 70, čo na tom, že v zmluve som „objednal“ úplne iné paušály a služby. Takže som zase raz volal zákaznícku linku, aby som sa dozvedel, že chyba je v tom, že z predajne im proste neposlali tie zmluvy a oni teda nemajú ako vedieť aké mám ja vlastne služby. Keď som sa opýtal na riešenie, tak mi bolo povedané, že sú dve možnosti – prvá, že pôjdem na tú predajňu do Polusu a donútim ich, aby tie zmluvy poslali do centrály alebo druhá možnosť, že si tie zmluvy skopírujem a pošlem ich poštou na ich centrálu do Banskej Bystrice. Keď som sa ohradil, že prečo mám ja riešiť ich bordel, prečo mám ja platiť poštovné, prečo mám ja neustále zabíjať čas telefonátmi na ich zákaznícku linku mi slečna oznámila, že ona je len operátor a ona nič viac urobiť nemôže. Ak chcem, tak môžem poslať písomnú sťažnosť. Neposlal som... Faktúru, aj keď zlú som proste zaplatil a povedal som si, že teraz keď už o tom vedia, tak to snáď vyriešia a ďalšia už bude správna. Zase raz omyl...Prišla druhá faktúra, dokonca poslali originál a nie len opis ako prípade prvej faktúry. Samozrejme zase všetko zle. Chýbajúce údaje, ktoré vyžaduje zákon, úplne iné služby... Tak som im zase zavolal, vysvetlil celú situáciu operátorovi, aby mi povedal, že on s tým nič neurobí a niekto sa mi ozve. Tento krát som sa rozhodol danú faktúru neuhradiť aj napriek tomu, že všeobecné podmienky ma k tomu zaväzujú s tým, že reklamácie sa riešia dodatočne. Povedal som si, že predsa sa to vyrieši a ja to potom uhradím, veď nevidím dôvod prečo by som mal O2 požičiavať peniaze. Prešli asi dva týždne a nikto sa neozval, začali mi chodiť SMS, že mám neuhradenú faktúru. Tak som zase volal, vysvetľoval a domáhal sa nápravy a zase mi bolo povedané, že sa mi niekto ozve. Nikto sa neozval, tak som sa rozhodol poslať písomnú sťažnosť. Deň nato mi prišli štyri dobropisy, stále to nebolo celé v poriadku, pretože mi dobropisovali iba poplatky za mesačné programy, ktoré mali byť ten mesiac v rámci akcie iba 1Sk a nie v celej výške. Problémom zostalo, že naďalej tam boli nastavené iné paušály než som objednal a teda to celé nesedelo. Ale keďže nastal „posun“, tak som sa rozhodol faktúru od ktorej som odrátal hodnotu dobropisov uhradiť. O to viac ma dožralo, keď mi tri dni nato vypli všetky telefóny. Keď som im tam zavolal tak mi povedali, že som neuhradil faktúru. Hneď nato sa ukázalo, že úhrada im síce prišla, ale nespárovalo sa to, pretože oni majú v systéme iba tri dobropisy a ja má štyri. Ten štvrtý asi niekto omylom vystavil a poslal mi ho... Vynadal som komu sa dalo a za pár minút ma opäť zapojili. Ešte v priebehu toho dňa sa mi ozvala nejaká pani z O2, z ktorej som mal konečne pocit, že ide niečo riešiť. Zhodli sme sa, že treba všetky faktúry od začiatku prepočítať a že keď to bude, tak mi to pošlú a uhradíme si rozdiely. Zároveň ma ubezpečila, že v ich systéme nastaví, aby sa neopakovalo to neoprávnené odpojenie, keďže je to celé spôsobené ich chybou...Prešiel týždeň a poštou mi prišli tie isté nezmyselné dobropisy, ktoré som už mal. Prešiel ďalší týždeň a volala mi nejaká žena, ktorá rieši moju písomnú reklamáciu a povedala, že to dá prepočítať a že mi to pošlú. A potom zostalo ticho...až do soboty 5.7., keď mi prišla SMS v ktorej mi oznamujú, že mi prerušujú všetky služby v zmysle všeobecných obchodných podmienok. V stave takmer nepríčetnom som zavolal na zákaznícku linku, aby som sa dozvedel, že ma odpojili lebo som nezaplatil. Čo na tom, že už tri mesiace vyžadujú, aby som im platil nezmyselné faktúry, čo na tom, že mi bolo ich pracovníkom prisľúbené, že dokým sa to z ich strany nevyrieši, tak ma neodpoja....odpojili a je im to jedno. Celú túto situáciu skomplikoval fakt, že bolo sobota ráno a operátor na zákazníckej linke mi povedal, že budem musieť počkať do pondelka (!!!), lebo cez víkend nepracuje nikto, kto by to mohol riešiť. Takže moja jediná šanca, ako mať funkčný telefón bola ísť na predajňu O2 a tam uhradiť ďalšiu nezmyselnú faktúru a počkať kým to systém spáruje a automaticky moje služby obnoví. Samozrejme mi nezabudli naúčtovať poplatok za úhradu faktúry na pobočke...Tak teraz sa zamýšľam nad tým ako môžu niekde fungovať takéto zlodejské, klamárske a výpalnícke praktiky ako v Telefonica O2 Slovakia...proste ma nútia už mesiace platiť za niečo, čo som si neobjednal a keď nezaplatím tak ma proste vypnú...Ak si tu teda niekto budete myslieť, že Telefonica O2 Slovakia je nejaký pojem, ktorý hovorí o nejakej úrovni kvality služieb, tak je to omyl. Vyzerá, že na Slovensku je to iba svetová značka, za ktorou sa profiluje low endový mobilný operátor. Môžete mi argumentovať, že iba začínajú a že sú to detské choroby a podobne, ale tento argument u mňa neobstojí, pretože rok aj niečo je dosť dlhá doba na to, aby fungovali základné procesy. A z toho ako funguje O2 na Slovensku je mi doslova zle. Je pre mňa absolútne neuveriteľné, že nejaká spoločnosť môže takýmto spôsobom fungovať. Možno je to všetko náhoda a ja som jediný zákazník, ktorý má takéto problémy, aj keď si spomínam, že keď som sa rozprával so slečnou na zákazníckej linke, bol som hodne nervózny a ospravedlňoval som sa jej, lebo viem, že ona za to nemôže a proste je to človek prvého kontaktu a odnesie si to takmer všetko, tak mi povedala, že to je v pohode, že niekto vytočený volá každé 2 minúty....A možno bola chyba iba v tom, že som mal prehnané očakávania a že veci, ktoré považujem za štandard sú v skutočnosti v O2 veľkým nadštandardom...