O tomto prípade som už písal.
Balík sa stratil, reklamáciu uznali a 27. februára som obratom poslal všetky podklady potrebné na vyplatenie kompenzácie. V tom momente som to považoval za vybavené. Poistenie má v takýchto situáciách fungovať.
Keď mi 27. februára poslali podklady na vyplnenie, obratom som ich doplnil a poslal späť, pretože som nemal dôvod nič odkladať ani komplikovať. Všetko prebehlo rýchlo a bez problémov, presne tak, ako by si človek predstavoval.
Od toho momentu však začal plynúť čas, ktorý sa už nehýbal tak, ako som čakal. Každý pondelok som napísal krátky e-mail s jednoduchou otázkou, v akom stave je vyplatenie kompenzácie. Nebolo v tom nič nepríjemné ani naliehavé, skôr snaha mať prehľad, či sa veci posúvajú. Odpovede prichádzali, vždy slušné, len sa v nich opakovalo to isté. Prípad je na oddelení, ktoré ho rieši, prosíme o trpezlivosť. Tak som čakal, týždeň po týždni, bez toho, aby sa niečo reálne zmenilo.
Až 23. marca prišla konkrétnejšia informácia, že lehota na vyplatenie kompenzácie je 30 dní od doručenia všetkých podkladov. Keď som si to prepočítal, vychádzalo to presne z dátumu 27. februára, kedy som všetko poslal. V tej chvíli som si povedal, že už ide len o pár dní a celá vec sa uzavrie.
Dnes je 31. marec. Od odoslania podkladov prešlo 32 dní a peniaze stále neprišli. A nejde o tie dva dni navyše.
Keby to bolo o dvoch dňoch, človek nad tým mávne rukou a nerieši to. Lenže v realite je to už viac ako mesiac od momentu, keď som splnil všetko, čo odo mňa chceli, a viac ako 40 dní od chvíle, keď sa balík stratil. V tom kontexte to už nepôsobí ako drobné zdržanie, ale ako situácia, ktorá sa naťahuje bez dôvodu.
Samotná strata balíka ma už vlastne netrápi. To je vec, ktorá sa môže stať a človek s tým ráta (preto si ho poisťuje, keby niečo...), aj keď nechce.
Dnes som spravil ešte jednu vec. Napísal som e-mail, v ktorom som už nežiada len informáciu o stave, ale stanovil som konkrétny termín, do ktorého očakávam vyplatenie kompenzácie. Zároveň som doplnil, že ak sa vec dovtedy neuzavrie, obrátim sa na príslušné kontrolné orgány, aby preverili, či bol postup Packety v tomto prípade správny.
Viem len to, že som spravil všetko, čo odo mňa systém vyžadoval. Balík bol poistený, podklady som dodal hneď a komunikujem slušne a pravidelne. Tu už človek nemá veľa možností, ako postupovať ďalej.
Ak by som si z tejto skúsenosti mal niečo odniesť, tak asi toto.
Poistenie neznamená, že vec bude vyriešená rýchlo. Znamená, že existuje proces, ktorý sa začne. A niekedy je dobré vedieť, že ak sa ten proces zastaví, je v poriadku skúsiť ho posunúť aj iným spôsobom.
