Obal predáva. Rovnako ako by sme si nekúpili výrobok v nevábnom obale, nikto z nás by rád neplatil ani za službu, ktorej obal by sa nám nepáčil, v tom horšom prípade ešte pokazil celý zážitok. Toto je, žiaľ, na dennom poriadku. Hoci pri službách sa nedá hovoriť o obale v pravom zmysle slova, môžeme zaň pokojne pokladať reč tela toho, kto nám službu ponúka. Napriek tomu, že počet podnikateľov poskytujúcich práve služby na Slovensku neustále narastá, sa zdá, že väčšina z nich stále nepovažuje "obal" za plnohodnotný prostriedok na boj s konkurenciou.