Pozná to dnes takmer každý. Kliknúť, objednať, zaplatiť a tovar máte doma. Všetko rýchlo, pohodlne a bez zbytočnej byrokracie. Až kým neochoriete. Pretože to „rýchlo a pohodlne“ pre zdravotníctvo stále neplatí.
Tieto očakávania totiž tvrdo narážajú na realitu slovenského zdravotníctva. Lekárov a sestier je málo, ambulancie sú preťažené, všade sa dlho čaká, termíny sú v nedohľadne. Vyšetrenie lekárom na diaľku preto nie je náhradou klasickej liečby, ale praktickým nástrojom, ktorý pomôže odbremeniť ambulancie, ušetrí čas zdravotníkom aj pacientom a zároveň môže zvýšiť kvalitu starostlivosti.
Zákony dnes na Slovensku umožňujú štyri medicínske výkony na diaľku. Lekári môžu s pacientom konzultovať jeho zdravotný stav cez e-mail/SMS/telefonicky, online cez webové aplikácie alebo videohovorom, môžu tiež na diaľku opätovne predpísať pacientovi recept a napokon poskytnúť krízovú psychoterapiu cez elektronickú komunikáciu.
Ak však majú digitálne zdravotné služby priniesť skutočnú zmenu a uspokojiť klienta zvyknutého na servis z banky či teleoperátora, musia sa jednotlivé výkony spojiť do jedného ekosystému. Takého, ktorý spojí lekárov, pacientov a digitálne nástroje do jedného funkčného celku. Akúsi online polikliniku, ktorá by fungovala ako doplnok ku klasickým ambulanciám.
Poďme ku konkrétnemu príkladu. V Dôvere má 1,78 milióna poistencov bezplatný prístup k službám ako Lekár na diaľku, Fyzio vyšetrenie online či Kožné vyšetrenie online. Tieto tri služby dnes tvoria základ pacientskej online polikliniky.
Ak tomu prirátame ďalšie početné online služby v oblasti duševného zdravia, telekonzultácie s lekármi aj poradkyňami, overenie dostupnosti a rezerváciu lieku či samodiagnostický nástroj, už máme kompletnú kostru.
A funkčnú kostru, lebo všetky tieto online služby dokážu reálne nahradiť časť návštev, ktoré by inak zbytočne zaťažovali ambulancie. Napríklad pacienti, ktorí už využili službu Kožné vyšetrenie online, tým ušetrili prácu až 12 plne vyťažených dermatologických ambulancií.
Z toho je jasné, že to nepomáha len pacientom, ale výrazne uľahčuje prácu aj lekárom a sestrám. Naše dáta ukazujú, že viac ako tretinu kontaktov s pacientmi vedia lekári vyriešiť online. A len približne polovica zdravotných problémov si vyžaduje osobnú návštevu ambulancie. Ak by teda vyšetrenie na diaľku fungovalo naplno, lekári by sa mohli viac venovať zložitejším pacientom a mali by na nich viac času.
Najdôležitejší je však prínos pre pacientov. Napríklad diabetici, zapojení do našich digitálnych edukačných programov končia v nemocnici takmer o polovicu menej často a ak tam aj idú, strávia tam kratší čas.
Pre nás to znamená viac efektivity, menší tlak na urgentnú starostlivosť a spokojnejších poistencov – čo je v konkurenčnom prostredí zdravotných poisťovní kľúčové.
Zároveň si uvedomujeme, že v tejto oblasti neexistujú istoty. Každý rok spúšťame nové projekty a nie všetky sa osvedčia v praxi. Aj to však patrí k zodpovednému prístupu – skúšať, vyhodnocovať a ďalej rozvíjať to, čo má reálny prínos pre pacientov aj celý systém. A budeme to robiť aj naďalej, lebo chápeme, že pacient, po našom poistenec, sa mení na klienta. Navyše nás to baví.
A na záver jeden odkaz kompetentným. Roky len rátame, koľko lekárov a sestier nám chýba. Iste, je chvályhodné, že (takmer) každý minister zdravotníctva prichádza s nápadmi, čo s tým. Že sa lekárom zvyšujú platy, sestrám sa ponúkajú bonusy. Že sa Slovensko snaží nalákať do svojich nemocníc a ambulancií zdravotníkov zo zahraničia a zároveň navyšovať počty medikov na lekárskych fakultách.
Otázka však už neznie, čo všetko sa robí, ale či to vôbec bude stačiť. Či tí, ktorí nahradia lekárov a sestry odchádzajúcich do dôchodku, dokážu naplniť potreby pacientov. Tie totiž rastú rovnako rýchlo ako ubúda lekárov a sestier.
Nie je už čas pustiť do systému viac onlinu? Veď rutinné kontroly či vyhodnocovanie laboratórnych výsledkov sa dajú zvládnuť aj cez počítač či mobilný telefón. No nie?
