Peter Matis
Aj keď spravíte chybu, môže byť zákazník spokojný
Stalo sa to už takmer každému. Stratený tovar, nedodržiavanie termínov alebo pokazený tovar. Takáto skúsenosť v nás vždy vyvolá negatívnu emóciu a často sa k obchodníkovi už nevrátime. Nemusí to tak byť vždy.

