Moja prvá a aj posledná skúsenosť, ktorú nechcem nechať len tak:
V obchodnom dome KIKA v Bratislave sme si zakúpili kuchynskú zostavu. Personál bol ochotný a milý - kým nebola kuchyňa zaplatená, potom som sa vrátil v čase do roku cca 1990.
Prišli sme si ju v jednu sobotu prevziať. Tým sa pre mňa začal odvíjať sled udalostí, o ktorých som si myslel, že sa môžu vyskytnúť hádam tak na Ukrajine, ale aj o tom pochybujem.
Pre presnosť uvádzam komunikáciu, tak ako bola medzi mnou a OD KIKA
Mail č.1 - sťažnosť/prosba :
Vážená spoločnosť.
Potreboval by som pomôcť z Vašej strany, čo sa mi žiaľ nedarí, a nielen to, mám dojem, že Vaši pracovníci v sklade sú neochotní a arogantní. Zakúpili sme si si v Bratislave kuchynskú zostavu (na meno Bxxx Vxxxxxx), ktorá je zaplatená a čaká na vyzdvihnutie vo Vašej predajni, resp. na sklade. Bol som si ju prevziať v sobotu 2. februára. Vaši pracovníci mi ju priviezli na paletovom vozíku pred hlavný vchod zabalenú. Ale zabalenú takým spôsobom, že to som ešte nevidel. 2 x dve palety zbité doskami po dĺžke za sebou a na tom naukladané skrinky a ostatné príslušenstvo. Poprosil som Vášho pracovníka v sklade, či je možné, aby mi to v celku, tak ako je to zabalené naložili, na čo sa mi dostala odpoveď, že NIE! Spýtal som sa, prečo a dostal som odpoveď, že takto zabalené to nevedia naložiť, pretože nemajú dlhé lyžiny. Tak sa teda pýtam, načo to tak zabalili, keď to nevedia naložiť a spôsob jednania so zákazníkom je, že kúpili ste si, pálte do ..... a už sa tu viac neukazujte. V sobotu idem urobiť druhý pokus a chcem to tam ísť naložiť znovu. Pýtam, sa - naloží mi to niekto, alebo ma zasa nejaký skladník pošle do .....pekla. Prosím o Vaše stanovisko a čo mám urobiť, aby som odchádzal ako spokojný zákazník a prišiel si do KIKA ešte niekedy niečo kúpiť.
Pxxxx Myyyyy 0948 xxxxxx, pxxxxxxx@azet.sk Ďakujem za Vašu odpoveď.
Po pol dni žiadna odpoveď.
Mail č. 2 - urgencia:
Dobrý deň. Mohol by sa mi niekto vyjadriť k mojej sťažnosti/prosbe? Chcel by som si tovar vyzdvihnúť a zaujíma ma ma, či mi tovar u Vás naložia, alebo si mám zohnať nejakých brigádnikov, celé to rozobrať a nakladať ručne? Ďakujem za Vašu promptnú odpoveď.
Po druhej polovici dňa žiadna odpoveď. Tak som sa rozhodol, že si do OD KIKA zavolám.
Pani na linke mi zdvihla, že o mne vie a že mám byť trpezlivý. Snažil som sa jej vysvetliť, aký mám problém, bola zjavne nervózna, nemá na starosti len mňa a vybavuje reklamácií viac a ľudia na ňu asi nie sú milí. (Predpokladám, že majú na to dôvod.) Náš rozhovor sa skončil tým, že takúto službu neposkytujú a že sa mám zariadiť, ako chcem, keď som jej povedal, že o tom napíšem na FB a do médií, tak, „že nech sa páči".
Po tomto telefonáte už som trpezlivý nemusel byť, lebo odpoveď som mal v pošte za cca tri minúty.
Odpoveď:
Vážený zákazník, dole uvedená problematika Vám bola vysvetlená telefonicky dňa 7.2.2013
Každý jeden diel Kuchyne je zabalený zvlášť do zmršťovacej fólie. Ďakujeme za pochopenie.
Tešíme sa na Vašu návštevu. S pozdravom/Mit freundlichen Grüssen Zákaznícky servis - 640
Na toto so sa už len zmohol napísať „Tešíte sa na moju návštevu? Srandujete!!!!!"
Keďže som tie maily poslal aj ich väčšiemu šéfstvu, ktoré je v Prahe, na druhý deň som predsa len dostal mail, ktorý vyzeral, že predsa len sa mojím problémom má niekto chuť zaoberať, aj keď žiadnu pozitívnu reakciu to už vo mne nevyvolalo.
Odpoveď z Prahy:
Dobrý den, Vaší stížnost jsem přeposlala do Bratislavy panu řediteli. Tuto Vaší urgenci přeposílám opět do Bratislavy k vyřešení. Hezký den Miluše Procházková zákaznický servis OD KIKA Praha- Čestlice
A moja reakcia na pražský mail:
Ďakujem Vám za odpoveď, žiaľ z Bratislavy mi už telefonicky odpovedali a takisto ma arogantne poslali kadeľahšie. (Následne prišla aj mailová správa, ktorá už bola slušnejšia, ale stále zamietavá.)
Podľa vyjadrenia pani Lorinczovej mi bolo oznámené, že takúto službu neposkytujete, čo ma neuveriteľne zarazilo, veď toto sa už v dnešnej dobe pokladá za štandard, mne to pripadá, akoby som sa vrátil do roku 1990. Ale, aj keď sa dokážem vžiť, že sme predsa len na Slovensku a tu sa slušnosť a úcta k zákazníkovi nenosí, akceptoval by som toto, keby mi to niekto oznámil predtým, ako som si uvedený tovar zakúpil a mal možnosť sa zariadiť, prípadne rozhodnúť, že v tom prípade si kúpim tovar u konkurencie. Ale nikto mi nič nepovedal a postavili ma pred hotovú vec priamo pri nakládke. Podľa mňa nie je v ľudských silách naložiť 4 euro palety vrchovato naložené, keďže som bol na to sám. Aj keď mi bolo povedané, že si ich mám rozbaliť a naložiť po kusoch, chcel by som vidieť toho majstra, ktorý by si sám naložil chladničku, ktorá je vstavaná v skrini!!! Idem v sobotu teda prevziať tovar s ľuďmi, ktorých som si musel zohnať, aby mi to pomohli naložiť, ale toto bude moja posledná návšteva Vášho obchodného domu, už som poslal aj skúsenosť na rakúsky Facebook a takisto stihol porozprávať celej rodine a kopu známym, aby u Vás nič radšej nekupovali, leda, že by sa chceli vrátiť do čias, keď zákazník bol len na obtiaž obchodníkovi.
Som veľmi zhrozený, ako sa spoločnosť KIKA na Slovensku stará o kvalitu svojich služieb. Pritom by niekedy stačilo len trochu ochoty a celá situácia by sa odvíjala úplne inak, ale obchodovať spôsobom - už si zaplatil, nezdržuj, nezavadzaj a vypadni - to je také slovenské!
Autor: Peter Markuš
