Je štvrtok okolo obeda a zvoní mi telefón. Volá mi niekto z O2, prvá myšlienka aj slová, ktoré poviem sú. " Dúfam, že ste mi opravili telefón". Pán na druhom konci, síce túto moju nádej nepotvrdil, ale bol to veľmi zaujímavý rozhovor.
Volal riaditeľ pre zákaznícky servis, aby sa ospravedlnil za prístup pracovníka, ktorý vybavoval moju reklamáciu. Priznám sa, úprimne ma to potešilo. Bolo príjemné počuť, že im záleží na zákazníkovi. Ale, nezostalo to len pri slovách, ale ponúkol mi, že môžem prísť na ich predajňu a vybrať si telefón v hodnote 300 eúr, čo bola hodnota môjho predošlého telefónu, nový telefón.
Tak, to som bola opäť prekvapená, ale v tomto prípade pozitívne. Ešte ten deň som tú istú predajňu navštívila. Kde som sa stretla s vedúcou predajni a skutočne mi poradila, ktorý telefón si vybrať. Ďalším veľmi milým prekvapení bolo, keď mi sama navrhla, že mi môže pre-transferovať kontakty aj sms z mojej starej tehly do nového telefónu. Tie sms ma dostali.
Pani vedúca bola veľmi milá a ochotná, za svojo kolegu sa opäť ospravedlnila. Ďalšie prekvapenie bolo, že keď sa môj reklamovaný telefón vráti zo servisu, môžem si prísť preňho. Tak toto mi pritom telefonáte ani na um neprišlo.
Predajňu som opúšťala s novým telefónom a s dobrým pocitom. Predpokladám, že môj predošlý blog bol spúšťačom reakcie O2, a zato veľká vďaka pre SME portál. A som vďačná O2, že dokázali reagovať na sťažnosť obyčajného zákazníka. Som rada, že teraz neťahám za kratší koniec ja ako zákazník, ale vo vrecku mi opäť vibruje funkčný telefón.
