Presne tento list som 8.1.2007 poslala Slovenskej asociácii cestovných kancelárií a cestovných agentúr (SACKA) .
Dobrý deň,
z informácii o Vašej asociácii som sa dočítala, že jej poslaním je podporovať činnosť jej členov a zvyšovať ich profesionálnu prestíž a podporovať dobré meno a úroveň slovenského cestovného ruchu doma i v zahraničí.
Práve to ma viedlo k tomu, aby som si vybrala cestovnú kanceláriu, ktorá je (aspoň podľa jej vyjadrenia) Vaším členom. Cestovná agentúra DAN - TOUR z Bardejova ponúkala pobytový zájazd do Talianska v termíne od 16.7.2007 do 25.7.2007 v Lido di Jesolo, hotel Pigalle ***, ktorý ma zaujal. V cene bolo zahrnuté ubytovanie v trojhviezdičkovom hoteli, polpenzia a služby delegáta. Po príchode do miesta pobytu nás delegát informoval o vysokej kvalite služieb poskytovaných hotelom a jeho reštauráciou. Oboznámil nás so skutočnosťou, že o kultúrnych podujatiach nás bude informovať výveskom na nástenke. Tým sa jeho služba delegáta pre nás skončila, pretože ak sme sa na neho s čímkoľvek obrátili, jeho odpoveď znela:¨Ja s tým nič nemám, akoby som tu nebol.¨
A problémov bolo viac než dosť: závady na izbe, nevhodnosť podmienok pre ubytovanie s dieťaťom na pridelenej izbe, v ktorej bolo nesmierne horúco, pretože sa nachádzala pod terasou. Pri ubytovavaní delegát tento problém odmietol s recepčnou riešiť.
Aj služby poskytované hotelovou reštauráciou ma veľmi sklamali. Agentúrou ponúkaná vynikajúca talianska kuchyňa sa tomu ani z ďaleka nepodobala. Odhliadnúc od množstva a kvality ponúkaných jedál sa nedá ospravedlniť, že v trojhviezdičkovom hoteli Vám čašník dokladá na misu v ponúkanom bufete počas raňajok po tri kúsky šunky a na večeru dojedáte v šalátovom bufete zvyšky z mís po hosťoch, ktorí mali do jedalne prístup 15 minút pred Vami.
Po preštudovaní cenníka hotela som pochopila, že uvedené služby poskytované hotelom zrejme zodpovedali cene, ktorú za nás uhradila agentúra, čo muselo byť podstatne menej ako sme uhradili my jej. Za tú istú cenu mali ostatní hostia hotela oveľa kvalitnejšie služby.
Myslím si, že na riešenie práve takýchto nedostatkov sme si zaplatili v cene zájazdu aj služby delegáta pána Andreja Hudáka, ktorého neochota bola navyše spojená s arogantným, povýšeneckým až drzým správaním sa voči nám klientom
Po tejto dovolenke viem, že už nikdy v budúcnosti nevyužijem služby CK DAN - TOUR Bardejov, ktorá ani Vám nepomáha napĺňať takýmto prístupom ku klientom Vaše poslanie. Jej cieľom zrejme je, čo najviac zarobiť na klientovi, ktorý hneď pochopí jej obchodnú filozofiu v zmysle: ¨Raz a dosť.¨
Verím, že poslaním Vašej asociácie je zaoberať sa aj odstraňovaním a riešením problémov s poskytovaním služieb klientom členmi Vašej asociácie, a preto budem rada, ak ma budete informovať o uskutočneným krokoch.
S pozdravom a prianím dobrých členov,
Lucia Tansele
Do dnešného dňa na tento môj list nikto z asociáce nerearoval. Čo dodať. Minimálne som pochopila skutočnosť, že čakať od člena asociácie, ktorá má sama problémy so serióznosťou, že bude k svojim klientom pristupovať ústretovo a adekvátne cene, ktorú si za zájazd zaplatili, je zbytočné. Možno sa pýtate, prečo som problém neriešila priamo s cestovnou kanceláriou. Bolo by zbytočné sťažovať sa majiteľke kancelárie, keď delágát je jej pán manžel. Uznajte sami. Malo by to zmysel?
