Kde zoženiem overeného doktora, ktorý je jednak odborníkom na svojom mieste a jednak dokáže byť empatický a zmierniť moju traumu z tohto zákroku?
Predstavte si, našla som ho.
Kamarátka mi poradila výborného doktora z bratislavskej nemocnice Medissimo a napriek tomu, že ma upozornila na nemalý poplatok, bola som rada. I keď som však na internete hľadala, ako sa dalo, priamy kontakt na pána doktora som nenašla. Jediné čo mi stále vyskakovalo bolo číslo infolinky firmy ProCare, kde mi sľubovali zarezervovanie termínu. Zavolala som teda tam a zažiadala o termín. Slečna na druhej strane si spísala všetky moje osobné údaje a s vetou: „ z recepcie sa vám čoskoro ozvú“, som vec považovala za vybavenú. Čakala som deň, dva a keď sa mi recepcia neozvala, napísala som firme ProCare e-mail v tomto znení:
„Želám pekný deň a obraciam sa na Vás so žiadosťou o informáciu.
Na základe dobrých referencií priateľky (o kvalite i o rýchlosti Vašich služieb) som sa u Vás rozhodla podstúpiť kolonoskopiu s celkovou anestéziou (u doktora ........). Podľa inštrukcií som zavolala na Vami zverejnené číslo, kde som odovzdala moje osobné údaje a kde mi bolo prisľúbené, že sa mi z recepcie ozvú. Myslela som si, že ak zaplatím za služby (a nie malú čiastku), bude rýchlosť odozvy podstatne rýchlejšia. Samozrejme, že som ochotná si počkať na zákrok, ale čakať na službu zavolania z recepcie mi pripadá neseriózne.
Preto sa na Vás obraciam so žiadosťou o skoré kontaktovanie.
Ďakujem.
S pozdravom ....“
Odpoveď prišla o dve minúty v tomto znení:
„Vazeny klient,
dakujeme za Vas email, ktory bol prideleny na spracovanie. Coskoro Vas budeme kontaktovat.“
A naozaj. O pár hodín mi zavolal sám pán doktor. Už z veľmi príjemného tónu hlasu som cítila, že tomuto človeku môžem veriť. Venoval mi svoj čas a bol tak dôveryhodný a presvedčivý, že i napriek môjmu strachu ma prehovoril, aby som, pokiaľ nemám žiadne problémy, kolonoskopiu podstúpila bez anestézie. A ja som nakoniec súhlasila. Dohodli sme si termín zákroku, no pán doktor ma upozornil, že pokiaľ sa nejedná o vyšetrenie s celkovou anestéziou, on sám nemôže tento termín do systému zapísať a že mám opäť kontaktovať infolinku, kde mám nahlásiť i termín, na ktorom sme sa dohodli.
I keď mi to pripadalo trochu čudné, nevidela som v tom nijaký zvláštny problém, a tak som hneď na infolinku zavolala. Na moje prekvapenie mi už iná slečna z druhej strany oznámila, že oni ma nemôžu objednať, že toto ide cez recepciu, kde okamžite posiela moju požiadavku, a odkiaľ sa mi ozvú do troch dní.
A tak som čakala ďalšie tri dni.
Čo myslíte, ozval sa mi niekto?
Uhádli ste, nikto.
Vzhľadom k tomu, že sa termín môjho zákroku blížil, napísala som ďalší e-mail, kde som im opäť rozpísala môj problém i celý priebeh objednávania a poprosila som ich o čo najskoršie kontaktovanie. Už o pár hodín ma kontaktovala slečna z infolinky, ktorá sa ospravedlňovala, že pravdepodobne došlo k nejakému omylu, ale moje požiadavky z minulého týždňa nedopatrením neodišli z infolinky na recepciu. V systéme však zistila, že nemám uhradený poplatok v sume 89,- eur. Bola trochu prekvapená, že nemôžem prísť do Bratislavy osobne, alebo že nemám niekoho v Bratislave, kto by mi to vybavil, pretože ak neprejde poplatok bankou do termínu, tak...
Sľúbila som jej, že poplatok uhradím hneď cez internet banking . Ochotná slečna ma navigovala a sprevádzala webovou stránkou firmy ProCare, kde som vyplnila potrebné údaje a potvrdila som, že uhradím poplatok vo výške 89,- eur.
A viete za čo?
Komplexný manažment klienta
Mobilná aplikácia ProCare
Služby recepcie
Služby callcentra
Víkendová služba callcentra
SMS notifikácia pred vyšetrením
Neverila som vlastným očiam.
Myslela som si, že budem platiť za niečo, čo bude súvisieť s mojím zákrokom, ale toto ...
Ak sa pýtate, či som poplatok uhradila, tak uhradila, pretože inak by som sa k vybranému pánovi doktorovi nedostala.
V stredu (deň pred zákrokom) sa mi konečne v telofóne ozval príjemný hlas mladého muža (pravdepodobne z recepcie), ktorý mi oznámil, že platba prebehla v poriadku a informoval ma o zmene času zákroku. Keď som mu povedala, že mám s lekárom dohodnutý iný čas, oznámil mi, že to je síce možné, ale že oni rozhodujú, pretože pán doktor nemá prístup do systému.
Wau.
Ak by som mala tento systém komentovať primeraným označením, zrušili by mi pre vulgárnosť tento blog. Preto sa zdržím, pomenujem ho krycím názvom „kráľovstvo divočiny“ a len ticho žasnem, čo je v našom štáte všetko možné. A kde sa môžem sťažovať? No nikde. Veď nikto ma do ničoho nenútil.
Za 89,- eur som dostala to, čo som si sama vytelefonovala a „vymejlovala“.
A môj zákrok?
Dnes už ho mám vďaka bohu za sebou. Nebolo to nič príjemného, ale pán doktor i sestrička boli úžasní, milí a citliví. A k tomu - nezaplatila som ani cent navyše. Celý zákrok mi hradila poisťovňa.
Takže, ak budete mať niekedy žalúdok a peniaze na „dobrovoľnú“ podporu zdravotníctva, alebo budete zúfalí a plní strachu, vrelo odporúčam. (Alebo - to, čom so podporila, nebolo zdravotníctvo???)
