Tak napríklad, keď niekto reklamuje tenisky značky Nike, ktoré kúpilpred 5 mesiacmi za 2500 Sk, pretože sa odliepa podrážka a dostanenaspäť z obchodu s opravenými teniskami prísne napísanú A4 o
rozdieloch medzi opotrebením a výrobnou vadou a
o tom, ako sa záruka vzťahuje iba na výrobné vady a nie na opotrebenie prílišným používaním a
o tom, ako si spomínané dve nemožno zamieňať
spolu s malou poznámkou, že firma napriek všetkému hore uvedenémutenisky opravila na vlastné náklady, ďakovať sa mu po takom čítaníveľmi nechce. Je už tak dosť hotový, z toho, že sa musel vyzuť, hľadaťúčet a trepať sa do predajne a na to, že sa dnes už ani na drahú značkunedá spoľahnúť. Nepotrebuje ešte kopu "poučení" o tom, ako nemá právona opravu a o tom, ako mu z milosti predajca vyšiel v ústrety.
Niekedy je najlepšie nehovoriť nič, alebo ešte lepšie by bolo sapremôcť a priložiť rukou písaný odkaz: "Ďakujeme, že ste si u náskúpili športovú obuv a mrzí nás, že sa odlepila podrážka a museli steku nám merať cestu. Podrážku sme zalepili a dúfame, že teraz budútenisky ďalej slúžiť." Také niečo by možno priložilo náplasť aj na zlúskúsenosť s 2500 korunovými Nikami. Lepší spokojný nepoučený zákazník,ako žiadny zákazník.
