Tak ako je to dnes moderné, všetci obchodníci vymýšľajú všakovaké ponuky, kde uvádzajú mnohokrát polopravdy aj nepravdy. Ceny sú väčšinou bez DPH, a kľúčové informácie, ktoré obyčajne menia charakter ponuky, sú iba doplnkom pod hlavným textom, a samozrejme čo najmenším písmom.
T-Com nie je výnimkou.
Aj pri veľkej snahe niekedy neviem čo vlastne ponúkajú, nehovoriac o tom, že každú chvíľu niečo iné. Orientácia v produktoch, zakomponovanie rôznych podmienok a viazanosť aj k nepotrebným produktom. Hierarchia nemožných názvov – uznajte ako krásne a hrdo znie, Biznis Slovensko alebo IP Office Light.
Mám pocit, že dobre vymyslená obchodná politika by mala vydržať dlhšie a mala by signalizovať, že ju tvorili ľudia, ktorí vedia čo chcú a ich zámer má trvalejší charakter. Dnes už chápem že nás občas navštevujú, osobne, rôzne sprostredkovateľské firmy, aby nám vysvetlili kombináciu nezrozumiteľných produktov T-Com. Bohužiaľ ani na linke T-Centra nevedia čo môžu a čo ponúkajú.
Začiatkom decembra minulého roku som si aj ja zavolal na všemocné číslo 0800 123 500. Po dlhšom čase som si totiž prečítal jeden z letákov T-Com, ktoré v hojnom počte forsírujú ku každej faktúre. Uznal som, že ponúkaný produkt, Biznis Mesto, by bol na moju linku ISDN výhodný. Operátor ma náležitým spôsobom prelustroval, aby sa ubezpečil, že som kompetentná osoba a dohodol so mnou zmenu programu od 01.01.2007. Pomyslel som si, že prehodnotím svoj názor o nezmyselnej redukcii siete obchodných a servisných miest nášho najväčšieho operátora pevných liniek. Rozčarovanie však prišlo hneď pri prvej tohoročnej faktúre za mesiac december. T-Com totiž paušálne poplatky účtuje dopredu, a preto som očakával mierne vyšší poplatok za nový volací program. Faktúra bola bez zmeny. V dobrej viere som teda od začiatku roku telefonoval do miestnej siete „zadarmo“.
Po upozornení na problém mi pracovník pre fakturáciu potvrdil, že k zmene programu nedošlo, pretože podľa všetkého na ISDN linku uvedený program zriadiť nemožno. Darmo som mu čítal ich vlastný aktuálny leták, kde to podľa logiky možne bolo. Keď som na inom čísle avizoval skutočnosť že zákazníkom posielajú dezinformácie, ubezpečili ma, že to tak nie je, a práve na tomto čísle vyvádzajú zákazníkov z omylu. Záverom mi odporučili zmenu ISDN na klasickú linku.
Absurdné.
Spomínam si na masívnu kampaň tejto spoločnosti pri zavádzaní liniek ISDN. Dnes po rokoch mi pracovníci tej istej firmy odporúčajú návrat ku klasickej linke. Dokonalý chaos, kedy pravá ruka nevie čo robí ľavá, o hlave ani nehovorím. Konkurencia mobilných operátorov je tiež pochybná. Aj hlupák cíti previazanosť a spoluprácu všetkých operátorov, ktorí sa ani nebránia dizajnom svojich značiek nás presvedčiť o opaku.
Chyby sa stávajú a človek je tvor omylný, a možno je chyba na mojej strane. Neviem už asi dostatočne dobre čítať tie ľubozvučné slovenské texty kozmopolitných tvorcov.
Keby som ale ja uskutočnil zmenu zmluvy, ktorá nie je možná, upozornil by som na to svojho zákazníka, pretože v hre je dôveryhodnosť.
