Po spojení hovoru s operátorkou ma po zadaní rezervačného čísla letu požiadala aby som počkal na linke a po chvíli mi oznámila, že let zrušili. Opýtal som sa, ako sa mám teraz dostať na pracovné stretnutia. Ona len povedala, že cez ich leteckú spoločnosť už nie. Keď som jej spomenul, že keby som nezavolal teraz tak by som prišiel na letisko v deň odletu a tam by som sa to dozvedel už trochu neskoro. Odpovedala mi, že klientom priebežne volajú a informujú o zrušení letu, ale nie je to trochu neskoro? Veď už minulý týždeň nebol ten let dostupný na nové rezervácie. Určite nemali viac ako sto rezervácii, tak to musia vybaviť pomerne rýchlo. Musím si nájsť alternatívny spôsob dopravy a na rezerváciu potrebujem nejaký čas.
Keď som jej spomenul, že očakávam svoje peniaze späť povedala, že mi ich vrátia. Požiadal som ju, aby to vybavila tak, že ich budem mať v stredu na účte. SkyEurope si peniaze z karty strhne s poplatkom 220,- okamžite, tak očakávam, že ich aj okamžite vrátia v plnej sume, prípadne aj s drobným odškodným, alebo aspoň písomným ospravedlnením! Prečo by mali moje peniaze používať ešte niekoľko dní keď vedia, že let už nie je k dispozícii? Operátorka pýtala číslo karty, aby vedela na ekonomickom oddelení vybaviť, kam majú vrátiť peniaze, ale povedal som jej, že podľa rezervačného čísla vedia moje údaje vrátane účtu a nebude to pre nich problém.
Pri takejto nízko nákladovej leteckej spoločnosti asi môžem očakávať všetko možné, len nie obratom vrátené peniaze. Budem si musieť s právnikom prečítať zmluvné podmienky, ktoré budú napísané tak, že si asi nijako nepomôžem.
Pri toľkých reklamách na úžasné ceny letov by som za seriózne zo strany leteckej spoločnosti považoval oznámenie o zrušení letu okamžite ako to nastane a tiež obratom vrátené peniaze v plnej výške, ktorú som zaplatil. Písomné ospravedlnenie (keby len e-mailom) za spôsobené komplikácie by bolo krokom k udržaniu si zákazníka do budúcnosti, ale pravdepodobne ich „majú dosť" keď musia zrušiť lety. Pozn.: na obrázku je vidieť na sme.sk dnešný dátum a na skyeurope.sk stav letenky POTVRDENÁ. Prečo tam už nie je, že je zrušená?
