V regále sa nachádzali rôzne druhy danej značky a len pri "lemone" bola veľká upútavka, zvádzajúca k siahnutiu po prípravku - mínus 41%. Okamžite som gél vložila do nákupného košíka, spokojná s výberom. Zrazu mi zrak padol o kúsok ďalej a čo nevidím v tom istom regále? Aj tam "lemon" gél, ale v plnej cene.
Samozrejme, že mi jemne stúpol adrenalín a povedala som si v duchu: "Hop, tak to som zvedavá, akú cenu mi nahodí pokladňa, stavím sa, že tú bez zľavy." V sekunde som sa zmenila na pani Podozrievavú.
Nakúpila som ostatné veci a so zvedavosťou som sa blížila k pokladni. Nestíhala som sledovať displej pokladne a tak som si musela počkať na jej tlačený pozdrav - bloček. Vyplatila som tovar a začala "študovať". Bingo! Samozrejme, moja predtucha sa splnila. V Kauflande reklamáciu nevyriešite pri pokladni, ale na recepcii. A tak som nasmerovala moje kroky k slečne na recepcii. Bez reptania, s ubezpečením, že to dajú do poriadku, s ospravedlnením mi vrátila rozdiel v sume, ktorého prijatie mi dala potvrdiť podpisom. Potom sa mi slečna otočila na chvíľu chrbtom a zrazu držala v ruke akúsi krabicu, z ktorej "čosi" vybrala a podala mi s úsmevom: "Prijmite malý darček ako ospravedlnenie." Cítila som, ako mi vybehli oči z jamôk a že som ich prekvapením vytreštila ako korytnačka. Slečna mi podala čosi dlhé, v sekunde som pod obalom rozoznala kuchynský nôž. Samozrejme, že som sa s úsmevom poďakovala. Prekvapenie vyjadrovali moje oči, cha... Slečna mi ešte raz poďakovala za porozumenie a rozlúčili sme sa.
To, že cena pri tovare nesedela s cenou nahodenou pri pokladni sa mi už v danom markete stalo niekoľkokrát. Je pravdou, že na také "vychytávky" som už pripravená a nájdem si čas na prebehnutie bločku ešte pred opustením predajne.
Doteraz sa však ku mne na recepcii správali, akoby som ich otravovala, mnou naivne očakávané ospravedlnenie neprišlo a peňažný rozdiel mi bol zväčša bez slov pohodený na pult, spolu s perom a vytrčeným prstom recepčnej, ktorým naznačovala, že to mám podpísať...
O to viac ma prekvapila slečna, ktorá mala službu včera. Usmiata, príjemná, ústretová, nešetrila slovami ospravedlnenia a navyše ma obdarila darčekom. Aj ked som bola vlastne "ošidená", aj tak som z Kauflandu odchádzala bez hnevu. Prístup slečny vygumoval nepríjemný pocit a semienko rozhorčenia.
Manžel mi takmer neveril, až keď som z tašky vylovila spomínaný nôž, tak súhlasne pokýval hlavou. "Bude výborný na krájanie chleba", doložil. Ráno som vyskúšala, mal pravdu...
Myslím, že nie som sama, ktorá nachádza (nemyslím tým len Kaufland) takéto chyby v bločkoch. Mnohí pre ponáhľanie sa bločky ani "neregistrujú", iní si dajú námahu a prebehnú bloček očami aspoň námatkove, iní si prejdú bloček položku po položke.
Neraz vidím v spomínanom reťazci stáť nespokojného zákazníka pri recepcii, v ruke žmoliaceho bloček, takže mi z toho vyplýva, že sa oplatí stratiť pár sekúnd nad bločkom.
Sme ľudia, sme omylní...
Môže sa stať pri tom množstve položiek. Nemalo by sa, no stane sa... Ide o to ako sa "vinník" zachová, akým spôsobom s "poškodeným" komunikuje. Rada by som slečne zo včera ešte raz (napriek okolnostiam) poslala moje "ďakujem".
Všetko sa dá vyriešiť, keď je ochota, ľudský prístup, ústretovosť a úsmev na perách...
Všetko je o ľuďoch...
Foto: zdroj internet
