K Vašej sťažnosti, zaslanej Kontaktnému centru Železničnej spoločnosti Slovensko, a.s. dňa 30.10.2009, Vám uvádzam:
Železničná spoločnosť Slovensko, a.s. (ZSSK) posiluje vlaky v špičkové dni o posilové vozne na pravidelných vlakoch na maximálnu možnú mieru, vzhľadom na technické parametre vlaku. Vypravovanie vlakov je limitované počtom vozňov a hnacích dráhových vozidiel, ktoré má k dispozícii naša spoločnosť. Skúsenosti v minulosti ukázali, že naši zákazníci uprednostňovali pred využitím mimoriadnych vlakov pravidelné vlaky, vypravované podľa platného cestovného poriadku. Na základe týchto poznatkov ZSSK uprednostňuje posilovanie pravidelných vlakov vozňami, pred vypravovaním mimoriadnych vlakov.
Do vlaku R 609 sa v železničnej stanici (ŽST) Žilina pravidelne pripájajú lôžkové vozne. Z dôvodu technických obmedzení - hmotnosti vlaku, nie je možné viesť posilové vozne v celom úseku trate. Z týchto príčin bola súprava vlaku R 609 posilená vozňami len po ŽST Žilina, nakoľko na tejto trati je zaznamenaná najvyššia frekvencia cestujúcich.
Sprevádzajúci vlakový personál potvrdil, že situácia vo vlaku R 609 bola dňa 29.10.2009 po odpojení dvoch vozňov v ŽST Žilina vyhrotená, nakoľko cestujúci z odpojených vozňov sa presunuli do časti súpravy, ktorá pokračovala v smerovaní do ŽST Košice.
Úprimne ma mrzí Vaša nepríjemná skúsenosť, s ktorou ste sa stretli pri cestovaní vlakom. Na základe vyššie uvedeného Vašu sťažnosť uzatváram ako opodstatnenú a v mene Železničnej spoločnosti Slovensko, a.s., sa Vám za zníženú kultúru cestovania ospravedlňujem.
S pozdravom
Ing. Ida Javorová v.r.
riaditeľka
Sekcia služieb zákazníkom
áno, vieme o tom, a sorry, nebudeme s tým vlastne ani nič robiť, stačí to čo robíme. a sorry, fakt nás to mrzí, ale ta čo už...
čakala som vôbec niečo iné? :)
