Slovenské zdravotníctvo sa trápi s odpoveďou na rastúci dopyt po službách. Jedným zo zlepšení je zmena kompetencií. V roku 2024 sme sa tejto téme pod hlavičkou „spotrebiteľskej revolúcie v zdravotníctve“ venovali v publikácii Bližšie k zákazníkom: Lieky a maloobchod.
Aktuálne vám prinášame pokračovanie v podobe novej publikácie Lekáreň za rohom? Prieskum dostupnosti lekárenských služieb. V nej sme spracovali dáta z prieskumu agentúry Focus. Pýtali sme sa v ňom ľudí 6 otázok, ktoré nám pomohli vyskladať obráz o aktuálnej dostupnosti lekárenských služieb na Slovensku a náladách zákazníkov-pacientov a doplniť tým teoretickú časť.
Tlačová správa: Zhrnutie vybraných zistení prieskumu
Lekáreň navštevuje pätina respondentov viackrát mesačne, tretina zhruba raz mesačne a 41 % zopárkrát za rok.
Problém s dochádzaním za lekárenskou starostlivosťou uviedli len 4 % respondentov.
Zhruba štvrtina respondentov mala za posledných 12 mesiacov problém s otváracími dobami lekárne.
Doplnkové služby lekární (vyšetrenia) využije občas 12 % respondentov a pravidelne 2 %. Najnižšia príjmová kategória uviedla až 16 %-nú kombinovanú mieru využitia týchto služieb. Veľké rozdiely v ich využití panujú medzi krajmi, respektíve západom a východom krajiny.
Vyše desatina z respondentov, ktorí potrebovali termín u lekára, tento termín behom roka nezískali. Ďalších 43 % termín získalo, ale s problémami. Lekárne môžu pomôcť tento problém zmierniť.
Termín nezískali najmä ľudia v strednom veku (35-54 rokov) a ľudia s vyšším vzdelaním.
Až dve tretiny respondentov by privítali možnosť kúpiť si lieky bez receptu mimo lekárne. V tejto otázke je konzistencia odpovedí naprieč politickým spektrom.
Interpretácia výsledkov
Prieskum ukázal, že získanie termínu u lekára je už dnes pociťovaným problémom pre veľkú časť populácie, hoci väčšine sa nakoniec termín darí získať. Tento problém pritom nie je koncentrovaný na špecifickú skupinu obyvateľov, ale je plošný.
Ľudia, ktorí sa snažia získať termín u lekára zároveň často navštevujú lekárne. Vyslovený problém s geografickou dostupnosťou lekární však je našťastie zatiaľ veľmi malý. O niečo väčší problém mali respondenti s otváracími dobami lekární. Veľká väčšina respondentov s malými demografickými odchýlkami by privítala možnosť zakúpiť si vybrané lieky aj mimo lekárenskej siete.
Tieto zistenia potvrdzujú náš základný predpoklad o potrebe rozširovania kompetencií. Pacienti majú problém s dostupnosťou lekárskych služieb, zároveň často navštevujú lekárne, ktorých vnímaná geografická dostupnosť je dobrá. Doplnkové služby lekární už vyskúšala zatiaľ síce nie väčšinová, ale už dostatočne široká masa respondentov. Dobrou správou je, že až na výnimku veľmi mladých dospelých skúšajú tieto služby zvyšné demografické skupiny či už podľa veku, bydliska alebo príjmu v podobnej intenzite. Považujeme preto za zaujímavé hľadať ďalší priestor na väčšiu úlohu lekární v napĺňaní potrieb pacientov.
Zároveň vidíme podporu liberalizácie predaja vybraných liekov, čo môže pomôcť znížiť vnímaný problém s dostupnosťou lekární v čase.
Odporúčania INESS
V súlade s našou predchádzajúcou publikáciou Bližšie k zákazníkom: Lieky a maloobchod odporúčame zintenzívniť rozširovanie kompetencií lekární. V rámci súčasného zákonného priestoru k tomu už prichádza na komerčnej báze.
Tomuto procesu pomohlo vytvorenie/potvrdenie kvalifikácie a štandardov pri poskytovaní rozšírených služieb v lekárňach a vytvorenie formálnych komunikačných kanálov najmä medzi farmaceutmi a ambulantnými lekármi. Inšpiráciu je možné hľadať v existujúcich zahraničných modeloch, ktoré využívajú lekárne intenzívnejšie.
Zároveň odporúčame zavedenie českého modelu liberalizácie predaja vybraných liekov v maloobchode, ktorý je dobre prenositeľný, dlhodobo odskúšaný o odladený.
Vybrané grafy
