Lenka Ivančíková
Hľadať, alebo udržiavať?
V poisťovniach sa pri starostlivosti o zákazníka riadia pravidlom: „zákazníka si treba za každú cenu udržať.“ Je vraj až päťkrát náročnejšie získať nového klienta, ako si udržať toho starého. Existujúcim poistencom sa vytvára priateľské prostredie, ktoré ich svojím spôsobom motivuje k lojálnosti. Byť verný jeden druhému a mať zo seba vzájomný prospech.
