Som klientkou T-Mobilu už niekoľko rokov. Čo sa mobilov týka, nie som náročná. Stačí mi, aby mal mobil dve tlačítka na prijatie a zrušenie hovoru a telefónny zoznam. Iné funkcie ma už nezaujímajú. Rovnako to je s paušálom, ktorý mám predplatený. Je mi jedno aký je, hlavné, že môžem volať.
Niekedy pred dvoma mesiacmi mi volala sestra, či si môže na môj paušál zriadiť službu „Partner". V zásade mi to bolo jedno, súhlasila som. Čakala som, že ma T-Mobile vyzve na spísanie nejakého dodatku, alebo teda, že mi minimálne zavolajú. Nič sa nedialo, a tak som to hodila za hlavu.
Dnes mi došla faktúra. Na moje prekvapenie, okrem môjho čísla, mám platiť aj za nejaké iné. Našťastie nie cudzie, ostáva to v rodine, na faktúru sa mi „prisosla" sestra, s čím som vlastne sama súhlasila. Začalo ma však žrať, ako je možné, že to zriadili bez môjho súhlasu. Však takto by sa mi mohol na faktúru nasáčkovať ktokoľvek. Tak som slušne odplávala do T-Mobilu, ťukla som na tlačítko „reklamácie" a s malou dušičkou som čakala, kto sa ma ujme. Sama robím s klientami, nemám rada reklamácie. Viem, ako sa cíti pracovník, ktorý za to nemôže. Bohužiaľ pre svoju zvedavosť som to musela absolvovať.
Mladík ma s úsmevom víta a ja si v duchu hovorím, že toto nechcem podstúpiť. Tohto sympaťáka mám teraz pučiť za neschopnosť niekoho na telemarketingu? (totiž sestra mi povedala, že si službu „Partner" na môj paušál aktivovala jediným telefonátom) A tak som mu na stôl vyložila svoje faktúry s otázkou, ako je to možné, že mám platiť aj za iné číslo. V mene spoločnosti sa mi začal ospravedlňovať za ich chybu. Vysvetlila som mu, že mne nevadí to, že je služba zriadená, ale štýl, akým ju zriadili. V podstate bez môjho písomného súhlasu. Všetko sa vyvíjalo celkom sľubne, keď dobehla mladá slečna a zabila ma vetou:
„No Vaša sestra Vám pravdepodobne zobrala občiansky preukaz, sfalšovala Váš podpis a službu si zriadila sama." (aké dokonalé a profesionálne vysvetlenie)
„Prepáčte ale to určite nie" ( snažím sa ovládať sa )
„Tak Vám zobrala SIMku, zistila Váš PUK kód..." nevzdávala sa svojho skvelého nápadu.
„Prosím? To snáď nemyslíte vážne. Pozrite, mne nevadí, že je zriadená táto služba, mne vadí, že je zriadená bez toho, aby som podpísala dodatok k zmluve. Môžte mi ho prosím Vás vytlačiť? Ja ho podpíšem, Vy budete mať doklad, ja budem mať doklad, a bude všetko OK." ( dýcham z hlboka a rátam do desať)
„No ja Vám tu nemôžem vytlačiť dodatok k službe, ktorú ste si zriadili niekde inde."
Počítam do 150, pretože do desať to nezaberá...
„ JA som si žiadnu službu nezriadila!Chcem si ju zriadiť TERAZ."
„Napíšte žiadosť o vystavenie kópie dodatku, ktorý ste podpísali inde."
„Ale ja som žiadny dodatok nespisovala!!!" (V tomto momente už nevnímam, kam zmizol ten gentleman, ktorý sa ma pôvodne ujal...)
„Ale v systéme ho máme, však možno Vaša sestra si ho zriadila na Váš obč..."
„Vzdávam sa, spíšeme žiadosť o vyhotovenie kópie dodatku, ktorý neexistuje. Kedy sa môžem prísť sťažovať, že dodatok fyzicky neexistuje?"
„Keď Vám ho nepošlú. (haha, tu už fakt idem do explózie) Preto tam pripíšte aj to, že žiadate o vysvetlenie, na základe čoho Vám bola služba aktivovaná."
Čakala som hlavičkový papier, žiadosť vo worde, proste niečo, čo má úroveň. Mladík sa vrátil, podal mi čistú A4ku, so slovami: „Píšte! Vec, žiadosť...Žiadam o vyhotovenie...."
A tak som si napísala ručne žiadosť na krásnu čistú A4ku, fešák mi ju opečiatkoval a hrabala som sa na odchod. Ešte som sa spýtala, do koľkých dní mi pošlú kópiu môjho neexistujúceho doadtku. Do 30. Tak uvidíme :) Pred odchodom som ešte dostala odporúčanie dať si vyšší paušál, pretože mám vysoké faktúry. Mladík bol zlatý, snažil sa, ale ja som už nevládala. Poďakovala som za ochotu.
Práve vyhadzujem poradový papierik s názvom „reklamácie" a stále mám zlý pocit, že som sa musela niekde sťažovať. Ale je možné, aby sa Vám niekto prisosol na Váš paušál bez toho aby ste o tom vedeli a veselo telefonoval na Vaše náklady? V T-Mobile aspoň pre túto chvíľu áno...
