Kým sa rozhodnete krivo zazerať

Spoza pokladne, leto 2003

Uff, ledva som smenu prebral a už to začína. Letmým pohľadom cez okno a na obrazovku s ôsmimi okienkami, kde je každý stojan i predajňa monitorovaná zvlášť vidím, ako sa plní priestor pumpy, ako sa tvoria rady. Jeden za druhým prichádzajú k pokladni. Niekto len s novinami v ruke, iný potrebuje rozmeniť do automatu na kávu, jeden platiaci v hotovosti, iný s kartami od výmyslu sveta.
-Haló pane, ešte korunu! volám za jedným z nich. Mizne za dverami, čo už, kvôli korune za ním nepobežím. V rade mám ďalších päť ľudí...
-Žiaľ transakcia je zamietnutá.
-A to už prečo?
-To neviem pane, možno nemáte na účte dostatok financií
-Čože? Ja? Čo si to dovoľujete?
-Prepáčte, ale i to sa stáva
-Vylúčené, vy ste urobili chybu, skúste inú, hrabe sa v peňaženke, viditeľne mi otŕča sadu kariet, poväčšinou typu american express, diners club, smart shell, bonus slovnaft, cetelem, aura... myslí si, že som hlupák, pritom mi stačí zazrieť rožok karty a už viem o akú ide. Skúšame ďalšiu, poslednú z radu neúverových, nezaberie. Ubehnú minúty, napätie rastie. Napokon otvára peňaženku, spomedzi tisíciek vyberá dve a hodí ich na pult... Vydávam do haliera, odchádza bez pozdravu. Je pondelok, večer nás bude pán hudobný textár všetkých oblažovať svojím briskným intelektom v sedem s.r.o. Mňa už pobavil dostatočne.

Kým sa rozhodnete na obsluhu čerpacej stanice pozrieť krivým okom, uvedomte si, že za pultom oproti Vám nestoja náhodne vybraní brigádnici so základným vzdelaním, ktorých úlohou je iba vyúčtovať Váš nákup. Sú to len dvaja ľudia v jednej smene na cca šesťsto až tisíc obslúžených zákazníkov počas jednej dennej smeny v týždni!


Sú to ľudia ako Vy. Okrem toho, že pracujú pri pokladni, musia sa starať o poriadok, dokladať tovar, sledovať výšku hotovosti v pokladni, ktorá nesmie presiahnuť istú (nemenovanú, pevne stanovenú) hranicu. Musia pravidelne robiť priebežné vyúčtovanie a fyzicky odvádzať hotovosť do trezoru s jednosmerným vstupom.

Na pumpe nie ste jediní, obsluha musí vedieť poradiť zákazníkovi takmer vo všetkom týkajúcom sa prevádzky auta, jeho náplní (mazanie, chladenie, hydraulika podľa typu vozidla), pomôcť pri orientácii cudzincom i domácim. Musí vedieť prakticky obsluhovať všetky zariadenia poskytujúce doplnkové služby ako je profi-vysávač, kompresor-vzduch, umývacia linka a tankovacie zariadenie pre autá na plyn. Musia vedieť zohnať pomoc ak treba, poradiť pri výbere žiarovky či pneumatík, doplniť olej, vodu a popr. vymeniť žiarovku či stierač. Musia ovládať elektronické systémy zabezpečujúce monitoring okolia a priestorov samotnej čerpačky, poplachové zariadenia, záložné systémy pri výpadku elektriny, satelitné odosielanie uzávierky, ovládať všetky systémy platobných kariet. Málokto vie, že i kartou sa dá platiť pomocou žehličky ! Musia vedieť komunikovať s dodávateľmi, preberať tovar, vybavovať reklamácie, zabezpečiť vrátenie remitendy. Ovládať doplnkový program získavania bodov, podľa toho pre akú spoločnosť pracujú. Vydávať tovar platený bodmi, čo je značne odlišný spôsob predaja, než na aký ste zvyknutí v bežných obchodoch.

Za každú chybu sa platí, na pumpe to platí dvojnásob. Pokladňa musí sadnúť na halier. Mylný je názor, že obsluhe po smene vyvstávajú stokorunáčky... je rada ak vyúčtovanie dopadne plusovo, bežne do desať, pätnásť korún. Ak niekto utečie bez zaplatenia, manko sa delí medzi práve slúžiacu obsluhu a je jedno či ide o schodok pri tankovaní, alebo pri chýbajúcom tovare v shope. Ich plat je smiešne nízky oproti tomu aké nároky sú na nich kladené. Kto z Vás by robil za cca desať tisíc čistého mesačne smenovú prácu, deň, noc, sviatok, piatok? Príplatky za tieto dni sú len vzdialenou fatamorgánou (ak je tomu inak v niektorých svetlých prípadoch, ospravedlňujem sa). Na pumpách sa bežne objavujú všetky typy jednotlivcov spoločnosti. Od bezdomovcov, alkoholikov, zlodejov a násilníkov, po riaditeľov, majiteľov spoločností, politikov a mediálne známe osoby. Ku každému z nich musí obsluha pristupovať individuálne, v čo najkratšom čase ich zaradiť a podľa toho im venovať pozornosť. Prípad, kedy si žena v dlhej sukni odnášala medzi nohami autobatériu, zavesenú na háku končiacom na opasku, nie je ničím nezvyčajným. Jednoducho sa nad ňu postavila, trošku si čupla, zahákla a šup, kolísavým krokom sa pobrala von z predajne. Vankúšik pod šatmi vzbudzoval dojem ôsmeho mesiaca tehotenstva, kto by si všímal jej nezvyčajnú chôdzu!

Že ste Vy, zákazníci i ľudia, svedčí iný prípad. Kolegyňa sa s plačom sťažovala po priebežnej uzávierke kolegovi, že má schodok takmer tisíc korún. Práve platiaci zákazník, na ktorého vonku čakal naleštený krásavec za niekoľko miliónov sa pýta
-A koľko Vám to slečna chýba?
-Deväťstodvadsaťšesť korún odpovedá pomedzi vzlyky. Chlap bez slova položí na pult tisícku navyše a odchádza. V živote ho už nevidela, ani ešpézetku si nestihla všimnúť, až neskôr, na zázname kamery.

Iný zákazník, s nemenej drahým tátošom, sa po zaplatení a výdaji do haliera pýta
-Tieto drobné sú tiež moje? a ukazuje na dva päťdesiathalierniky ležiace bokom, pripravené na jedného z ďalších zákazníkov. Pozriem oknom na jeho luxusný mercedes
-Nuž keď Vám tá koruna pomôže pane, kľudne si ich zoberte... sčervená a mizne rýchlym krokom.

Stres pokračuje. Ako hviezdička občas prebleskne z druhej strany pultu úsmev, poďakovanie, prianie pekného dňa. Ďalšia známa tvár. Vždy prívetivá, usmievavá, milá. Herečka číslo jedna, pani Krížiková... pridá pekné slovo, prehodí čosi o počasí... Po jej odchode sa mi v duši rozlieva pokoj... Pani Krížikovú som spomenul zámerne. Je symbolom mamy, človeka so širokým srdcom rozdávajúcim radosť, pokoj a pohodu. Na jej mieste sa pred pokľadňami čerpacích staníc denne objavujú menej známi ľudia s podobnou charizmou, s podobným pokojom, ktorý sa automaticky prenáša na všetkých v okolí. Takíto ľudia sú protipólom, opakom tých arogantných namyslencov, šíriacich nenávisť, zlosť a dvíhajúcich tlak. Bodaj by sme všade stretali len tých pokojných, chápavých a lásku šíriacich. Nielen na pumpách.