Všetky „výhody“, ktoré mi Orange pri podpise zmluvy poskytol (a bolo ich veľmi MÁLO) postupne začína rušiť. Zvyšovanie cien za spätné sms, zrušenie možnosti posielať textové správy cez orangeportal do konkurenčnej siete a naposledy priloženým listom k faktúre, kde mi oznámili, že zrušili, respektíve spoplatnili prenos neprevolaných minút do ďalšieho fakturačného obdobia. Platba za nič, iba za to, že neminiem svoje predplatené minúty. Týmto ma mobilný operátor núti prevolať moje zaplatené minúty, keď nie, tak si musím zaplatiť za to, že si ich presuniem do ďalšieho mesiaca. U každého bežného operátora v zahraničí je táto služba bez poplatku a je zahrnutá v bežnej starostlivosti o zákazníka. Len u nás nie. A to nehovorím o veciach, ako je podrobný výpis hovorov, taktiež za úhradu, musím si zaplatiť, aby som sa presne dozvedel, kedy, komu a ako dlho som volal...nuž, čistý zisk. A takýchto spoplatnených aktivít je mnoho, mám pocit, že čochvíľa to bude tak, že budem platiť za všetko, už aj za to, že využívam služby tejto firmy. Alebo ešte jedna perlička. Kamarát, ktorému skončila zmluva o pripojení prišiel do pobočky a chcel nový telefón. Mal vybratý model, ktorý bol v ponuke od 01.07., on bol v pobočke asi o dva dni. Telefón samozrejme ešte nemali a slečna, či pani mu s úsmevom prezradila, že tak skoro ešte nebudú, ešte vlastne nie sú objednané, nie sú na sklade, nech sa skúsi zastaviť v polovici mesiaca. Toto je podľa mňa zavádzanie zákazníkov, klamlivá reklama, ak je telefón v ponuke, prečo ho fyzicky na pobočke nemajú??? Asi to bude spôsobené aroganciou tohto operátora a jeho množstvom zákazníkov. Podobných prípadov je na Slovensku však viac. Napríklad Slovnaft, krásny príklad, ako ľahko sa dá využiť monopol, či významné postavenie na trhu, nehľadiac na zákazníka. Kto je to vlastne zákazník? Čo pre túto firmu znamená??? Ja určite nič, ja som malá ryba. Môj mesačný paušál pre nich neznamená skoro nič, sú iní, dôležitejší. Kedy sa niečo zmení v podnikovej a firemnej kultúre v prístupe ku zákazníkovi??? Kedy si naše firmy budú svojich zákazníkov viac vážiť??? Mám pocit, že úcta voči zákazníkovi – to je pre Slovákov a firmy v SR cudzí pojem. A nielen to, ale aj úcta vo všeobecnosti. Napríklad v politike, kde vlastne ľudia, ktorí nás riadia, sú platení z našich peňazí...Tak za záver, páni z Orange, ďakujem za všetkých Vašich zákazníkov. Za rušenie všetkých tých malých výhod a služieb, ktoré ste poskytovali. Za všetky Vaše spoplatnené služby, za vysoké ceny hovorov, doplnkových služieb, textových a multimediálnych správ... atď. Človek sa potrebuje posťažovať. Riešenie je možno jednoduché – prechod ku konkurencii. Ale tam to bude asi podobné, vychádzajúc zo skúseností kolegov blogerov, mojich známych a priateľov, stručne povedané z dažďa pod odkvap. Ale za pokus to stojí, čo myslíte? Už len vydržať tých pár mesiacov do skončenia zmluvy. Apropos, kto im vymýšľa tak hlúpe reklamné slogany???
